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　　中新社北京三月十四日電(記者孫麗霞)中國信息產(chǎn)業(yè)部今天向社會(huì )公布了首次由國家電信主管部門(mén)組織的電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評結果。結果顯示，中國電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度與美國相當。

　　用戶(hù)滿(mǎn)意度指數是通過(guò)對預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)投訴和用戶(hù)忠誠度六項內容對用戶(hù)進(jìn)行調查并結合數學(xué)模型計算分析得出的結果。

　　與美國電信服務(wù)的滿(mǎn)意度指數測評數據相比，中國此次測評運用了同一方法，其數據具有可比性。測評結果表明，中國固定、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)與美國電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數處于相同水平。

　　本次測評的企業(yè)涉及五家電信運營(yíng)公司。以百分制計，電話(huà)業(yè)務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為七十六點(diǎn)九。其中固定電話(huà)用戶(hù)的滿(mǎn)意度指數達到了七十九點(diǎn)七，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的滿(mǎn)意度指數為七十四點(diǎn)五。

　　互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數得分相對較低，為六十四點(diǎn)一，其中中國聯(lián)通得分最高為六十七分，中國電信得分最低為六十三點(diǎn)八。

　　中國信息產(chǎn)業(yè)部去年委托中介機構在全國范圍內訪(fǎng)問(wèn)了七萬(wàn)多電信用戶(hù)，獲得十多萬(wàn)條用戶(hù)評價(jià)信息，中國人民大學(xué)對數據進(jìn)行了分析，形成了今天公布的《二00一年電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評調查分析報告》。