中新網(wǎng)9月21日電 據上海媒體報道，近日，許多消費者前往SK-Ⅱ品牌化妝品相關(guān)銷(xiāo)售點(diǎn)要求退貨。上海工商部門(mén)21日明確表示，SK-Ⅱ涉嫌問(wèn)題化妝品的供應商在受理消費者退貨時(shí)所采用的協(xié)議書(shū)，屬于違法。
消費者如果要對SK-Ⅱ涉嫌問(wèn)題化妝品進(jìn)行退貨，必須簽訂一份《簡(jiǎn)易協(xié)議書(shū)》。而這份《協(xié)議書(shū)》中稱(chēng)，“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，我們決定為您作退貨處理”，以及“此處理方案為本案例一次性終結處理”等。
上海工商部門(mén)21日表示，根據《上海市合同格式條款監督條例》的相關(guān)規定，經(jīng)過(guò)審核，SK-Ⅱ涉嫌問(wèn)題化妝品的供應商在受理消費者退貨時(shí)所采用的協(xié)議書(shū)屬違法。
據分析，這份《協(xié)議書(shū)》由供應商單方面制訂、沒(méi)有與消費者進(jìn)行協(xié)商，而且含有不平等格式條款。如，《協(xié)議書(shū)》中出現的“此處理方案為本案例一次性終結處理”的條款，明顯違規。一旦簽訂這份協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者就免除了自身的責任，且排除了消費者今后求得賠償的權利。
此外，《協(xié)議書(shū)》中“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題”的條款，明顯違反了客觀(guān)事實(shí)。產(chǎn)品是否合格，應由權威檢驗機構檢測認定。
上海工商部門(mén)表示，SK-Ⅱ涉嫌問(wèn)題化妝品的供應商應立即對這份《協(xié)議書(shū)》的內容進(jìn)行修改，同時(shí)妥善處理消費者的退貨要求。
