中新網(wǎng)7月15日電 “你信任導游嗎？”面對這個(gè)問(wèn)題，不少游客第一反應是“不”，在他們的印象中，導游總是和“吃回扣”、沒(méi)完沒(méi)了地安排“購物”聯(lián)系在一起。部分不合格導游員的舉動(dòng)，已影響了整個(gè)導游行業(yè)的形象。據南京日報報道，南京市旅游局日前開(kāi)始給全市1.2萬(wàn)多名導游員建立誠信檔案，將導游員的基本信息、帶團記錄等納入數據庫，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理，并在年內對全行業(yè)公開(kāi)，督促導游“誠信帶團”。
由于目前南京市導游員數量多，但素質(zhì)參差不齊，目前南京的四家導游管理中心已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行信息互通，對投訴率高的導游名單進(jìn)行公示。
據介紹，導游員誠信檔案設在南京市旅游局的導游網(wǎng)絡(luò )管理系統上，檔案將記錄每個(gè)導游的學(xué)歷、資格證號、社會(huì )統籌、是否在職、工作單位、帶團線(xiàn)路、客源、帶團記錄、掛靠單位、扣分情況、投訴情況等十多項內容。其中，扣分情況將和誠信旅游網(wǎng)連接，并在行業(yè)內公示。同樣，導游員也可以通過(guò)該系統，向主管部門(mén)提出培訓要求。市旅游局管理處副處長(cháng)李洵稱(chēng)，該系統待成熟運行后，將有部分信息對公眾開(kāi)放。到時(shí)候，導游員帶團外出時(shí)，不僅游客可通過(guò)這個(gè)互動(dòng)平臺監督導游的行為，外省市同行也可參與評價(jià)。
對這一消息，旅行社人士都稱(chēng)好。他們說(shuō)，導游直接面對消費者，他們的舉動(dòng)直接決定了游客的游興，還關(guān)系著(zhù)旅行社的信譽(yù)。以后，急缺人才的旅行社只要在系統內輸入緊缺導游類(lèi)型，便能通過(guò)該檔案查詢(xún)到既符合要求，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導游。
據悉，此檔案在南京全市范圍內推廣后，導游的不誠信行為將會(huì )被記錄在案，他們不能再隨心所欲地通過(guò)跳槽來(lái)“抹除”自己過(guò)去的不良記錄。對導游來(lái)說(shuō)，該檔案將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)者增加就業(yè)機會(huì )，加速淘汰不誠信導游。 (謝臻)
