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　　中新社廣州九月十九日電(劉永)提高政府公信力是電子政府建設的核心和根本目標。在此間舉行的“數字城市論壇”中，廣州市天河區區長(cháng)陳小鋼今天提出這一觀(guān)點(diǎn)。

　　陳小鋼說(shuō)，全國性的數字化城市建設和電子政府應用的廣泛開(kāi)展，使得政府信息化不再是“思想前衛、脫離中國國情”的代名詞。政府傳統的管理模式，因為與市民之間的隔閡，削弱政府了的公信力。長(cháng)期以來(lái)的政務(wù)不公開(kāi)、“信息失真”等問(wèn)題，使得公眾反映的信息得不到快速傳遞和處理。

　　陳小鋼以廣州市天河區電子政務(wù)為例，分析電子政務(wù)帶來(lái)的好處�！皡^長(cháng)信箱”、“市民留言版”和“政府呼叫中心”等多種形式、全方位的網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，讓老百姓為難的“結構迷宮”和“程序迷宮”消失了，一個(gè)以人為本、有親和力的政府形象樹(shù)立起來(lái)。

　　陳小鋼舉了一個(gè)真實(shí)的案例，政府呼叫中心接到這樣一個(gè)不常見(jiàn)的求助電話(huà)：怎么把他養的鉆到下水道的貓弄出來(lái)？其實(shí)，這是一位好奇的市民，他故意想試試呼叫中心的服務(wù)能否真正體現親民的服務(wù)宗旨。政府呼叫中心認真的對待，處理結果是建議這位市民放一條魚(yú)在下水道口。

　　陳小鋼還表示，電子政府促進(jìn)政務(wù)流程的優(yōu)化和行政行為的規范，提高政府的辦事效率；強化了內外監督，塑造廉潔政府形象。(完)