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　　中新社青島十月十二日電題：“不爭而善勝，不言而善應”--海爾集團首席執行官張瑞敏談海爾應對入世

　　中新社記者王宏源

　　海爾集團首席執行官張瑞敏在前天舉行的海爾CRM聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )上對來(lái)自全國各地六十家經(jīng)銷(xiāo)商代表談如何應對入世時(shí)說(shuō)，中國加入WTO使商家和企業(yè)都面臨新的挑戰，機遇亦有但并不和挑戰并存，只有主動(dòng)迎接挑戰才能贏(yíng)得機遇。海爾應對入世的策略是：“不爭而善勝，不言而善應”。

　　張瑞敏說(shuō)，入世后，提高企業(yè)競爭力的途徑就是滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲取有價(jià)值定單。除此之外別無(wú)它法。有鑒于此，海爾獲得有價(jià)值定單必要手段的CRM聯(lián)網(wǎng)系統便應運而生。CRM是一套先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起學(xué)習型關(guān)系的一對一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而最大程度地提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，牢牢把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。

　　張瑞敏斷言，入世后，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競爭轉向客戶(hù)的競爭。誰(shuí)能拆除企業(yè)與客戶(hù)之間的“墻”，快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足客戶(hù)要求，誰(shuí)就能因縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本而在競爭中取勝。

　　張瑞敏認為，企業(yè)和商家如果不變成國際化的公司，就很難應對國際化大企業(yè)的挑戰，亦很難應對WTO。海爾與商家不變的是情感，變的是策略，面對入世后企業(yè)間的競爭，海爾以“不爭而善勝，不言而善應”的新策略應對之，其追求的目標正是為了爭取到更多的客戶(hù)，達到與商家雙贏(yíng)的目的。