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入世將帶動(dòng)中國服務(wù)業(yè)走向規范化 2001年11月10日 16:44 中新社北京十一月十日電(記者趙建華)中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)宋國強今天在此間表示,入世后,中國的服務(wù)業(yè)尤其是空調售后服務(wù)需要一種統一的規范和標準。入世后,將迫使一些中國企業(yè)不得不執行國際通用服務(wù)標準。國際通用規范將在一定程度上帶動(dòng)中國服務(wù)業(yè)市場(chǎng)向規范化方向發(fā)展。 據預測,今年全球生產(chǎn)約四千萬(wàn)臺的民用空調,其中的百分之三十六即一千四百四十萬(wàn)臺將來(lái)自中國。中國已成為世界第一大民用空調生產(chǎn)國。 宋國強認為,中國入世后,空調業(yè)將面臨著(zhù)新的市場(chǎng)需求,而決定一個(gè)品牌最終地位的是其擁有的技術(shù)、規模和市場(chǎng)分割能力。 業(yè)內人士認為,企業(yè)市場(chǎng)分割能力將很大程度上取決于其售后服務(wù)。中國的海爾集團今天則在此間則推出了其專(zhuān)業(yè)化設計隊伍,并稱(chēng)將免費上門(mén)為用戶(hù)設計,直至用戶(hù)滿(mǎn)意,以此實(shí)現與客戶(hù)間的零距離,以求在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。據了解,這是中國國內首家由專(zhuān)業(yè)化設計師組成的服務(wù)團隊。 據悉,目前中國有規模的制冷企業(yè)約有五百家,其中三分之一是國外獨資或合資企業(yè)。除了這些企業(yè),入世后中國的制冷企業(yè)還將面臨著(zhù)更多的目前還沒(méi)有在華設廠(chǎng)生產(chǎn)的企業(yè)競爭! 市場(chǎng)人士認為,入世后來(lái)自市場(chǎng)的變數將更多決定著(zhù)企業(yè)命運。海爾選擇在此時(shí)推出其專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊,不知是出于一種巧合還是一種有意安排。 |
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