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 中國新聞社 2002年10月22日星期二
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服務(wù)行業(yè)還有等級觀(guān)念 調查顯示滿(mǎn)意度男女有別

2002年10月22日 10:55

  中新網(wǎng)10月22日電 據金陵晚報報道,最近一項關(guān)于江蘇城市居民對服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度的調查結果顯示,居民的滿(mǎn)意度會(huì )隨著(zhù)性別、收入和社會(huì )地位等的不同而發(fā)生變化。

  據了解,此次調查是由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監督局在全省13個(gè)省轄市的城市居民中開(kāi)展的,涉及內容包括出租車(chē)、公交車(chē)、供電、藥品服務(wù)等14個(gè)服務(wù)行業(yè)。

  調查顯示,76%的男性對出租車(chē)、長(cháng)途客車(chē)、房地產(chǎn)、移動(dòng)通訊等4個(gè)行業(yè)滿(mǎn)意度明顯低于女性,而68%的女性對旅游服務(wù)、公交車(chē)服務(wù)的滿(mǎn)意度則明顯低于男性?梢钥闯,無(wú)論男性還是女性,消費習慣的不同,使得對接觸較多的服務(wù)行業(yè)反而不太滿(mǎn)意。而對于很少接觸的行業(yè)反而覺(jué)得過(guò)得去。

  調查還列出7種城市居民的職業(yè)對服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度,從高至低分別為政府機關(guān)、事業(yè)單位、外資企業(yè)、合資機構、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體勞動(dòng)者、國有企業(yè)。

  調查也表明,月收入超過(guò)3000元的居民對服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度較高,而月收入3000元以下的滿(mǎn)意度沒(méi)有明顯上升。這一方面說(shuō)明,服務(wù)行業(yè)的總體水平有待進(jìn)一步提高,另外也不能回避服務(wù)行業(yè)還存在著(zhù)等級觀(guān)念。(何剛、王世停)


 
編輯:李淑國
 

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