中新網(wǎng)1月3日電 北京市今天公布的最新統計結果表明，2002年度北京市消費投訴呈現十大熱點(diǎn)。
據中央電視臺新聞30分報道，這十大投訴熱點(diǎn)是：手機質(zhì)量及售后服務(wù)、房屋中介服務(wù)、家具質(zhì)量、空調售后服務(wù)、尋呼臺、電腦、家庭裝修、美容、商品房、偽劣種子問(wèn)題。
其中手機和房屋中介服務(wù)的投訴率最高，分別占投訴總量的7%以上，手機投訴的主要問(wèn)題是二手機當作新機賣(mài)、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳誤導消費者等。房屋中介服務(wù)投訴的熱點(diǎn)是中介公司提供虛假房源信息誘騙消費者。
據了解，2002年度，北京市工商行政管理局12315投訴系統共受理消費者投訴18900多件，比去年同期增長(cháng)69%，已解決17600多件，辦結率為93%，接待來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)127000多人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2400多萬(wàn)元。(俞瑋張亮徐向宇)
