- 主持人 說(shuō)：
本次訪(fǎng)談將在12日11時(shí)20分開(kāi)始，請各位網(wǎng)友參與討論，您有問(wèn)題可在左側提問(wèn)區留言。2009-3-11
20:27 - 主持人 說(shuō)：
各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看中國新聞網(wǎng)視頻訪(fǎng)談節目，今天來(lái)到我們演播室的嘉賓是全國人大代表、格力電器副董事長(cháng)兼總裁董明珠女士，歡迎您！ 先跟網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。2009-3-12
11:30 - 董明珠 說(shuō)：
網(wǎng)友們，大家好。2009-3-12
11:32 - 主持人 說(shuō)：
董女士這是第幾次參加人代會(huì )？這次來(lái)的感受有沒(méi)有跟往屆有一些不同2009-3-12
11:34 - 董明珠 說(shuō)：
兩屆么，上一屆五年，這一屆兩年，這是第七年。2009-3-12
11:35 - 董明珠 說(shuō)：
我覺(jué)得我們的工作，方方面面關(guān)注民生的這幾年扎實(shí)的，做的很多具體的工作。我感受到過(guò)去的像有人問(wèn)我一樣，說(shuō)以前你每次來(lái)帶了很多的建議或者是意見(jiàn)，這次覺(jué)得好像在減少。我說(shuō)作為代表來(lái)講，如果我們意見(jiàn)逐年在減少，證明我們政府的工作已經(jīng)做的很好。2009-3-12
11:35 - 主持人 說(shuō)：
就是以往的好多問(wèn)題已經(jīng)解決了。2009-3-12
11:36 - 董明珠 說(shuō)：
對。2009-3-12
11:37 - 主持人 說(shuō)：
您聽(tīng)到溫總理對于政府工作報告中多次提到了信心兩個(gè)字，您覺(jué)得在這種金融危機的形勢下，信心對于我們這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多大作用？2009-3-12
11:38 - 董明珠 說(shuō)：
我覺(jué)得對全民來(lái)說(shuō)都很重要，對于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)信心更重要，當你已經(jīng)沒(méi)有信心的時(shí)候比金融危機更可怕，困難是我們時(shí)時(shí)刻刻我們都會(huì )遇到問(wèn)題，困難只是大和小而已。金融危機我們理解成過(guò)去一個(gè)企業(yè)遇到的問(wèn)題是局部的，現在是所有人都要面對的問(wèn)題，現在就有一種信心上的不足。我覺(jué)得總理在報告當中，報告之前我們也一直在強調要增加信心，企業(yè)只有有信心才能面對危機出現的時(shí)候才能找到很多很好的辦法。作為企業(yè)來(lái)講，這種信心體現在我們更加感受到的就是來(lái)自于你的實(shí)力的表現。比如我們現在特別政府很關(guān)注中小企業(yè)現在存在的問(wèn)題，作為我們大企業(yè)來(lái)講肯定也會(huì )遇到一些相關(guān)的問(wèn)題，比如像出口，對外的業(yè)務(wù)上面的這種影響，已經(jīng)有所顯現。我覺(jué)得這時(shí)候，我們不是說(shuō)僅僅一個(gè)退縮或者是我們覺(jué)得無(wú)法抗拒，更多的我們要開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法。所以我們這個(gè)時(shí)候作為一個(gè)大企業(yè)來(lái)講我們決定承擔一個(gè)社會(huì )責任。2009-3-12
11:39 - 董明珠 說(shuō)：
首先第一個(gè)，我們這十幾年來(lái)格力電器堅持走自主創(chuàng )新，自主研發(fā)的這條道路，現在看來(lái)我們覺(jué)得我們走對了。因為我們擁有了這種核心競爭力，遇到金融危機的時(shí)候，我們感覺(jué)到雖然有問(wèn)題，但是我們能過(guò)得去，而且08年我們利潤增長(cháng)了50%。2009-3-12
11:40 - 主持人 說(shuō)：
就是金融危機面前企業(yè)還是有自己的核心競爭力，才是可以順利過(guò)冬的關(guān)鍵。其實(shí)我也聽(tīng)了報道，就是現在有很多企業(yè)面對很大的問(wèn)題，包括有的企業(yè)不停的裁員、減產(chǎn)這些，是不是說(shuō)明這些企業(yè)本身內部已經(jīng)存在一些問(wèn)題，只是由于金融危機的影響使得這些問(wèn)題暴露的。2009-3-12
11:40 - 董明珠 說(shuō)：
快一點(diǎn)，早一點(diǎn)。所以我覺(jué)得這個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當中，我們不能說(shuō)簡(jiǎn)單地說(shuō)以盈利不盈利為決定這個(gè)企業(yè)的實(shí)力，而更多的是在既有盈利，又要有自己的自主研發(fā)能力，這是尤其重要的一件事情。2009-3-12
11:41 - 主持人 說(shuō)：
是不是正是出于這種考慮，所以您在今年的提案中就提出“完善國家扶持自主創(chuàng )新政策”？2009-3-12
11:41 - 董明珠 說(shuō)：
是，因為自主創(chuàng )新去年我就提過(guò)，今年再次提這個(gè)問(wèn)題，就是覺(jué)得我們要真正調動(dòng)企業(yè)的自主創(chuàng )新的能力，政府拿出很多政策是希望能夠幫助企業(yè)提升。但是我們往往在這個(gè)過(guò)程當中，企業(yè)如何能提升？我覺(jué)得在策略上或者方式上應該能夠進(jìn)行一些調整，更加到位，使國家所拿出來(lái)的這些政策和資源不要浪費掉。2009-3-12
11:42 - 主持人 說(shuō)：
就是國家已經(jīng)給了政策，剩下的就由企業(yè)自身完善這個(gè)政策的實(shí)行？2009-3-12
11:42 - 董明珠 說(shuō)：
對。2009-3-12
11:43 - 主持人 說(shuō)：
在金融危機當中，您覺(jué)得作為我們民族企業(yè)應該承擔哪些社會(huì )責任呢？2009-3-12
11:43 - 董明珠 說(shuō)：
當每個(gè)企業(yè)遇到困難的時(shí)候，在局部遇到困難的時(shí)候，我的企業(yè)的變化或者是發(fā)展，或者是我企業(yè)臨時(shí)遇到一些瓶頸的問(wèn)題，我需要對人員進(jìn)行一個(gè)調整的時(shí)候，我覺(jué)得這時(shí)候他對社會(huì )的影響不大，哪怕是自己局部的�，F在是所有的企業(yè)都面臨金融危機的問(wèn)題的時(shí)候，大家都要裁員的時(shí)候，這個(gè)對社會(huì )的影響就非常大了。這時(shí)候裁員不裁員對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次社會(huì )責任的體現，如果我們克服這個(gè)困難，和我們的員工共度時(shí)間，我覺(jué)得會(huì )對社會(huì )的穩定、和諧，會(huì )作出很好的幫助。所以在這個(gè)情況下，為什么大家都在強調裁員？其實(shí)以前也有裁員，只是根據自己企業(yè)變化來(lái)做決定�，F在為什么大家都關(guān)注這個(gè)問(wèn)題？因為現在成了社會(huì )現象，既然是這樣，每個(gè)企業(yè)都要挑起這個(gè)重任，當然企業(yè)破產(chǎn)另當別論，只要你企業(yè)還能堅持，就不能第一個(gè)想到裁員，而應該考慮到產(chǎn)品的技術(shù)升級，結構調整，這上面多動(dòng)腦筋，而不是靠裁員解決問(wèn)題。2009-3-12
11:44 - 主持人 說(shuō)：
就是裁員是權宜之計？2009-3-12
11:45 - 董明珠 說(shuō)：
對。2009-3-12
11:45 - 主持人 說(shuō)：
您還有另外一個(gè)提案，就是家電下鄉政策，您覺(jué)得家電下鄉這個(gè)前景怎么樣？2009-3-12
11:46 - 董明珠 說(shuō)：
家電下鄉本來(lái)政府出臺這個(gè)政策就希望拉動(dòng)內需，就是幫助一些企業(yè)，特別有一些覺(jué)得很艱難，特別我們家電企業(yè)惡性競爭很?chē)乐�，甚至有些企業(yè)是沒(méi)有自己的核心競爭力的。出于這樣一個(gè)條件。第二個(gè)條件就是想幫助農民，在改善民生的這項大工程里面，通過(guò)這個(gè)家電下鄉使我們更多農民能夠在生活環(huán)境得到一個(gè)好的改善。
2009-3-12
11:46 - 董明珠 說(shuō)：
本來(lái)說(shuō)應該這個(gè)政策是肯定是很好的，這個(gè)是肯定的，但是目前因為空調今年才開(kāi)始實(shí)施下鄉，我也去走訪(fǎng)了一些市場(chǎng)，包括我們在電視上面、報紙上看所看到的一些情況反應，我覺(jué)得家電下鄉這時(shí)候在有一個(gè)政策的好的拉動(dòng)下，企業(yè)應該履行一個(gè)什么樣的職責就很重要。比如說(shuō)我們在送給消費者的這種，農民的產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)，如何和政府的政策相呼應？使消費者真正是一次受益的行為？這才是最重要的，企業(yè)也必須做到。家電下鄉使我們對未來(lái)的市場(chǎng)前景又增加了一個(gè)空間，我們必須珍惜這樣的機會(huì )，所以一定要從自我做起。2009-3-12
11:48 - 主持人 說(shuō)：
您講到您之前也走訪(fǎng)的一些市場(chǎng)，現在家電下鄉確實(shí)存在問(wèn)題，有的反應說(shuō)補貼手續過(guò)于繁瑣，也包括您剛才提到的一些企業(yè)，通過(guò)家電下鄉的渠道銷(xiāo)售一些他們的劣質(zhì)產(chǎn)品，您覺(jué)得這樣的情況根源在哪？有沒(méi)有什么好的手段解決這個(gè)問(wèn)題？2009-3-12
11:48 - 董明珠 說(shuō)：
我這次也提出可不可以解決一下，一個(gè)是把補貼的方式能否考慮調整一下，農民買(mǎi)冰箱也好，彩電也好，隨便他任選，按照家庭也好，個(gè)人的條件也好，是否能給一個(gè)真正的補償券，這樣他可以自由去選擇�，F在比如空調的話(huà)，我們還有更高檔的，變頻系列的這種臥室專(zhuān)用的空調，它是很個(gè)性化的產(chǎn)品，這個(gè)就沒(méi)有下鄉的產(chǎn)品，現在規定只有15大產(chǎn)品，只有三級以上的，但是還有更好的產(chǎn)品。2009-3-12
11:49 - 主持人 說(shuō)：
像今天上午我還看到一個(gè)報道，有一家電腦廠(chǎng)商利用家電下鄉他是被其他的他的同行覺(jué)得說(shuō)他在利用家電下鄉推銷(xiāo)他的商用型號的電腦，而不是國家規定他的家用的品牌。這是不是就是違背了我們政策的初衷？2009-3-12
11:49 - 董明珠 說(shuō)：
一個(gè)是產(chǎn)品上的一個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)我覺(jué)得確實(shí)是我們政策在上面拉動(dòng)你企業(yè)的時(shí)候，你不能忘乎所以，不要認為眼前拉動(dòng)了銷(xiāo)售了，到農村去了，質(zhì)量啊什么的，反正把庫里的產(chǎn)品盡快進(jìn)行清理，這是很關(guān)鍵的問(wèn)題，一定要對消費者，從一個(gè)品牌的維護，從一個(gè)人的誠信來(lái)看我們的行為，也應該要對這次家電下鄉負責任。2009-3-12
11:50 - 主持人 說(shuō)：
作為我們格力在家電下鄉中都做了哪些工作呢？目前的市場(chǎng)情況怎么樣？2009-3-12
11:51 - 董明珠 說(shuō)：
因為今年才實(shí)施空調下鄉，但是在這之前我們的產(chǎn)品兩三年前已經(jīng)走到農村去了，比如很多農民除外打工，我算了一下如果在格力打工的話(huà)，一家三口在格力打工的話(huà)，一年可以存三五萬(wàn)塊錢(qián)，他幾年干下來(lái)家里條件已經(jīng)非常好了，他完全需要生活上的改善。這時(shí)候他可能就有這樣的條2009-3-12
11:51 - 主持人 說(shuō)：
您在政策之前已經(jīng)看到農村這個(gè)市場(chǎng)了？2009-3-12
11:53 - 董明珠 說(shuō)：
這是我們必須做市場(chǎng)要做的，因為是市場(chǎng)經(jīng)濟，必須滲透到每一個(gè)角落去。2009-3-12
11:53 - 主持人 說(shuō)：
作為我自己來(lái)說(shuō)，我一直有個(gè)疑問(wèn)，就是為什么說(shuō)到格力就是格力空調，我們?yōu)槭裁粗蛔隹照{，有沒(méi)有想過(guò)往多元化發(fā)展？2009-3-12
11:54 - 董明珠 說(shuō)：
暫時(shí)沒(méi)有，多元化就是我們對自己的風(fēng)險分攤了，沒(méi)有危機了。實(shí)際上我們理解就是說(shuō)，越是風(fēng)險大，你的機遇也越大，實(shí)際上我們風(fēng)險是最大的，就是你的產(chǎn)品不能在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)先，管理不能到位，很可能，比如你的成本控制等等，都可能導致你競爭力不強。一旦你的競爭力不強，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有人要的時(shí)候，你這個(gè)企業(yè)只有一條路，那就是死路一條。反過(guò)來(lái)我們認為恰恰是因為專(zhuān)業(yè)化，如果不做好，逼著(zhù)我們，加快了我們對技術(shù)研發(fā)等等，在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)常說(shuō)我們跟國際上的這些百年企業(yè)比的話(huà)，我說(shuō)他們現在在慢步，我們在奔跑。2009-3-12
11:54 - 主持人 說(shuō)：
我看報道說(shuō)格力現在有兩千多項專(zhuān)利，是不是正是由于這些專(zhuān)利，這些自主創(chuàng )新的堅持，使得格力成為世界名牌？2009-3-12
11:55 - 董明珠 說(shuō)：
對，我產(chǎn)品鏈非常長(cháng)，從家用到商用，從柜機、螺桿機等等可以講是應有盡有，而且所有的技術(shù)是我們自己研發(fā)出來(lái)的。我們跟世界變頻之父的這次合作，就是最強勢的強強聯(lián)合。我們過(guò)去中國的企業(yè)很多跟外資合作僅僅是買(mǎi)別人的技術(shù)，別人的技術(shù)輸入進(jìn)來(lái)跟你合作，生產(chǎn)的產(chǎn)品可能就要收取技術(shù)轉讓費。我們現在跟他們的合作是在一個(gè)平臺上面，我們是共同開(kāi)發(fā)更高端的技術(shù)產(chǎn)品。所以這是最別開(kāi)生面的一次外資合作。2009-3-12
11:55 - 主持人 說(shuō)：
我們跟他們合作是不是也意味著(zhù)在將來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間內我們還是會(huì )堅持只做空調？2009-3-12
11:57 - 董明珠 說(shuō)：
對。2009-3-12
11:58 - 主持人 說(shuō)：
就是要把專(zhuān)業(yè)做到最好。2009-3-12
11:58 - 董明珠 說(shuō)：
我要把空調做成極致，而且我的空調是在世界任何一個(gè)角落只要看到空調的地方就要看到空調的身影。2009-3-12
11:58 - 主持人 說(shuō)：
是不是前幾天還受到胡總書(shū)記的表?yè)P？2009-3-12
11:59 - 董明珠 說(shuō)：
我要把空調做成極致，而且我的空調是在世界任何一個(gè)角落只要看到空調的地方就要看到空調的身影。2009-3-12
11:59 - 主持人 說(shuō)：
是不是前幾天還受到胡總書(shū)記的表?yè)P？2009-3-12
12:00 - 董明珠 說(shuō)：
是，總書(shū)記三八節接見(jiàn)我們，提到格力的時(shí)候就說(shuō)格力在非洲訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，他們說(shuō)格力什么都好，但是就是有一點(diǎn)不好太安靜了，使得我們下班的時(shí)候常常忘了關(guān)。我覺(jué)得我最高興的就是我們用一種品質(zhì)走向了國際，我們用我們的品質(zhì)，用我們的這種高端的這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，我們使得全球的能夠改變對中國制造的一個(gè)看法。過(guò)去對中國制造認為是低質(zhì)低價(jià)，沒(méi)有品位的東西，現在用格力這兩個(gè)字能夠改變別人的印象的話(huà)，我覺(jué)得這是我們走出去的一個(gè)很重要的社會(huì )責任。2009-3-12
12:00 - 主持人 說(shuō)：
說(shuō)起格力常常會(huì )想到格力模式，我們堅持這個(gè)渠道模式對于格力的成長(cháng)起到什么關(guān)鍵作用呢？這個(gè)模式是不是可以在一定程度上保證格力相對較高的利潤？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說(shuō)：
這種渠道建設是我們在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，它是一個(gè)半成品，就是你的產(chǎn)品再好，但是如果你的后續的安裝的服務(wù)不到位的話(huà)，消費者往往也會(huì )受影響。我最近聽(tīng)到很多消費者跟我們講，說(shuō)我們用什么什么品牌的空調，換氟還要收我們的費用。我說(shuō)我們格力六年你就放心盡管用，不會(huì )有們騷擾你。我們也是根據消費者的需要，我們逐步增加了自己的專(zhuān)賣(mài)店的建設。開(kāi)始我們想的第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)主要想貼近消費者，能讓消費者快捷地得到我們的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且我們能夠跟蹤到位�，F在在全中國，甚至世界上賣(mài)的任何一臺空調在我的總部就知道賣(mài)到哪里去了，他現在用的怎么樣。這些就需要我們一個(gè)鏈條的這種渠道建設的延伸。我們從制造到銷(xiāo)售，以及到上游采購產(chǎn)品整個(gè)體系變化，我覺(jué)得最重要是快速反應，讓消費者真正在這個(gè)過(guò)程中不要受到任何傷害。我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店做起來(lái)以后，現在感受到非常好的一個(gè)事情，能夠在每一個(gè)貼近市場(chǎng)的地方都能夠看到我們，包括我們講下鄉，今年家電下鄉如果沒(méi)有空調的話(huà)，我們實(shí)際上在兩三年前已經(jīng)在做，農民想買(mǎi)也是隨時(shí)可以買(mǎi)到的。2009-3-12
12:01 - 主持人 說(shuō)：
您剛才也提到變頻空調，您說(shuō)這是一個(gè)新的一個(gè)名詞吧，對于變頻空調您覺(jué)得它跟普通空調有哪些區別呢？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說(shuō)：
變頻空調真正能夠達到變頻的標準是很高端的一個(gè)產(chǎn)品，它最大的特點(diǎn)就是節能、舒適。但是現在有很多企業(yè)是沒(méi)有突破這個(gè)點(diǎn)，雖然我們講變頻，我用一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就是我們兩個(gè)都是一樣的年齡，你可以挑30公斤，我可以挑50公斤，就是這個(gè)區別�，F在唯一能夠達到這個(gè)標準的只有格力，我們自己研發(fā)的。所以我們在國際上可以說(shuō)在這個(gè)，為什么我們老是講技術(shù)問(wèn)題？技術(shù)問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的一個(gè)你有技術(shù)，關(guān)鍵你在這個(gè)行業(yè)里面你始終處于一個(gè)領(lǐng)跑的位置。2009-3-12
12:02 - 主持人 說(shuō)：
您覺(jué)得變頻它大概可以在多長(cháng)時(shí)間之內，幾年之內在市場(chǎng)上占據主流地位？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說(shuō)：
我們這個(gè)變頻研發(fā)了十多年，大大小小我們的研發(fā)。實(shí)際上2000年我們已經(jīng)對市場(chǎng)有銷(xiāo)售，現在回顧一下嚴格地說(shuō)當時(shí)我們的變頻空調還是不滿(mǎn)意的，因為它在那個(gè)頻率達到30赫茲的時(shí)候就會(huì )產(chǎn)生噪音，就必須停機。然后再重新啟動(dòng)，這時(shí)候耗電非常大。而且在30赫茲跟15赫茲的耗電不成正比，現在15赫茲突破以后，真正可以稱(chēng)之為變頻世界了，這個(gè)市場(chǎng)一推廣以后，我相信隨著(zhù)我們的規模的變化，我們產(chǎn)品的給消費者帶來(lái)的這種收益，就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)又是一個(gè)合理價(jià)位的一個(gè)生活。這是我們想做的一件事情。我相信兩三年以后可能就應該是在變頻這個(gè)領(lǐng)域有很大的變化。2009-3-12
12:03 - 主持人 說(shuō)：
說(shuō)到變頻，其實(shí)現在馬上要到一個(gè)空調的銷(xiāo)售旺季了，您覺(jué)得在這個(gè)即將到來(lái)的空調銷(xiāo)售季，會(huì )不會(huì )因為變頻、新能效標準這些措施的推出，會(huì )不會(huì )使得現在的空調市場(chǎng)會(huì )再掀起一輪價(jià)格戰呢？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說(shuō)：
講到價(jià)格戰是年年都有，每個(gè)企業(yè)都希望自己在這個(gè)過(guò)程中多賣(mài)一點(diǎn)，我非常能夠理解這些企業(yè)的想法。但是真正一個(gè)好企業(yè)，價(jià)格戰是不可取的。消費者實(shí)際上不是真正的受益者，因為價(jià)格戰如果低于成本，唯一的辦法就是靠你偷工減料，你不可能虧損經(jīng)營(yíng)。消費者買(mǎi)去一個(gè)不好的產(chǎn)品，他后續的每年遇到的維修或者是達不到它的能量，等等一系列的問(wèn)題都反應出來(lái)。那么消費者最終，最后這個(gè)企業(yè)由于這個(gè)低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)反而關(guān)門(mén)了。消費者遇到關(guān)門(mén)的企業(yè)他更是受害者，他產(chǎn)品壞了修都沒(méi)人修，拿到市場(chǎng)上修一下幾百塊。所以我們不贊成用低價(jià)位的思維大價(jià)格戰，而是品質(zhì)擺在第一位。我們要通過(guò)規模把價(jià)格盡量在高品位的時(shí)候拉低，使消費者是受益者。所以我始終堅持不打價(jià)格戰。2009-3-12
12:04 - 主持人 說(shuō)：
我們現在來(lái)看一下網(wǎng)友有哪些問(wèn)題想跟您交流一下。有一位網(wǎng)友說(shuō)，格力空調的家電下鄉中中標表格是低于市場(chǎng)價(jià)的，所以我們有沒(méi)有一些庫存方面的問(wèn)題？先前的庫存會(huì )怎么解決？2009-3-12
12:05 - 董明珠 說(shuō)：
現在這個(gè)家電下鄉，第一我們現在剛剛中標，第二現在我們要走到農村去。在這個(gè)過(guò)程當中，實(shí)際上這一部分是惠民的，這個(gè)過(guò)程中我們想把市場(chǎng)的消費做一些分化，在城市我們要推高檔機，比如現在個(gè)性化的產(chǎn)品，比如臥室的空調等等，要把它分類(lèi)。在這個(gè)功能上，特點(diǎn)上有很多的差異。那么農村的這樣下鄉的空調，要保證它的能量、噪音、節能，這幾項大指標必須達到的時(shí)候，我們可能會(huì )減少一些功能。比如說(shuō)身體感應、空氣交換，像這些其他的功能可能會(huì )在家電下鄉產(chǎn)品是沒(méi)有的。家電下鄉現在我們還在生產(chǎn)，我們還在銷(xiāo)售，我們銷(xiāo)售還是根據城市的產(chǎn)品需要，我們來(lái)生產(chǎn)的。那么這一點(diǎn)對我們來(lái)講應該說(shuō)是沒(méi)有任何影響的。2009-3-12
12:05 - 主持人 說(shuō)：
還有一位網(wǎng)友問(wèn)到，格力的售后維修服務(wù)有什么特色呢？因為今天是3月12號，再過(guò)兩天就是一年一度的3·15了。2009-3-12
12:05 - 董明珠 說(shuō)：
作為企業(yè)來(lái)講一定要追求是什么？萬(wàn)分之一甚至更高的比例需要售后服務(wù)，這樣的話(huà)，比如像我們格力空調兩千萬(wàn)臺的銷(xiāo)量，如果是1%的話(huà)就有20萬(wàn)人要維修。我們作為制造業(yè)來(lái)講，企業(yè)來(lái)講，想到的是不要售后服務(wù)，首先在源頭起想到的是不要售后服務(wù)的這樣一個(gè)生產(chǎn)制造，保證產(chǎn)品出來(lái)以后全部是好的。第二個(gè)在售后隊伍的安裝的力量的培訓和加強，就是安裝過(guò)程中必須保證這個(gè)產(chǎn)品要到位。就是六年之內消費者沒(méi)有售后服務(wù)，不要售后服務(wù)我認為是最好的服務(wù)。3·15出來(lái)之后企業(yè)往往關(guān)注3·15這一天，把這一天應付過(guò)去就覺(jué)得是解放了，我認為作為企業(yè)來(lái)講應該天天都是3·15，我們讓消費者也好，企業(yè)也好之間的通暢，在3·15那天顯現的非常明顯。作為制造企業(yè)來(lái)講不能為了應付3·15而做工作，應該每天都是3·15，這樣的話(huà)你的企業(yè)會(huì )遇到太大的問(wèn)題。2009-3-12
12:06 - 主持人 說(shuō)：
董總說(shuō)的太好了，希望我們以后天天都是3·15，讓我們一起來(lái)營(yíng)造和諧健康的消費環(huán)境。由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天節目就到這里，今天董總跟我們交流了很多，包括家電下鄉、自主創(chuàng )新，還有今年空調市場(chǎng)的一些前景，同時(shí)也讓我們對現在的金融危機更加充滿(mǎn)了信心，再次感謝董總來(lái)參加我們的節目。2009-3-12
12:06 - 董明珠 說(shuō)：
謝謝。2009-3-12
12:07 - 主持人 說(shuō)：
我們今天的節目就到這里，感謝各位網(wǎng)友的關(guān)注，我們下期再見(jiàn)。
2009-3-12
12:07
|
