中新網(wǎng)9月28日電 日前，美國獨立權威調研機構J.D.Power亞太公司，公布了2007年度中國地區的SSI(銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數)調研報告。數據顯示，首次參與該指數排名的梅賽德斯-奔馳以829分的成績(jì)名列第一，天津一汽則以813分的成績(jì)與上海大眾、上海通用雪佛蘭排名相同，高于行業(yè)平均值，并由此榮獲了該項排名的中國自主品牌第一名，從而躋身于眾多國際品牌之列。
中國本年度的J.D.Power SSI調查，涵蓋了全國24個(gè)主要城市的40個(gè)汽車(chē)品牌�；灸依酥袊袌�(chǎng)上在銷(xiāo)的主流乘用車(chē)品牌，調研結果的出爐某種程度上可以作為當前中國汽車(chē)銷(xiāo)售消費者滿(mǎn)意度的“晴雨表”。調查內容主要涉及交車(chē)過(guò)程、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商設施、交易條件、交車(chē)時(shí)間以及書(shū)面文件等六大環(huán)節。SSI指數的總分是1000分，分數越高，表明顧客對銷(xiāo)售服務(wù)越滿(mǎn)意。調研結果顯示，具有成熟銷(xiāo)售服務(wù)體系的國際品牌仍然占據排行榜前列，而名列自主品牌第一位的天津一汽得分達到813，與寶馬這類(lèi)業(yè)界公認的“豪華服務(wù)”國際品牌僅6分之距，表明中國汽車(chē)自主品牌的銷(xiāo)售服務(wù)正朝著(zhù)國際化、專(zhuān)業(yè)化水準迅速逼近。
此項調查表明，天津一汽為打造能適應其國民車(chē)定位的服務(wù)體系，在確保滿(mǎn)足客戶(hù)基本維修、保養等服務(wù)需求的基礎上，從規范服務(wù)流程、標準等方面入手，通過(guò)進(jìn)一步拓展經(jīng)銷(xiāo)維修網(wǎng)絡(luò )的輻射能力，推進(jìn)其硬件建設和軟件管理水平，強化24小時(shí)售后服務(wù)快速反應機制，使整體的服務(wù)質(zhì)量和水平實(shí)現了質(zhì)的飛躍。甚至有業(yè)內人士據此推斷，針對海外市場(chǎng)打造的“銷(xiāo)售未動(dòng) 服務(wù)先行”戰略也將成為天津一汽參與國際化競爭，獲得國外消費者認可的有力武器。(華杰）
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