“快 • 樂(lè )體驗”助力奇瑞旗云服務(wù)品質(zhì)提升
2007年12月28日 13:09 來(lái)源：中國新聞網(wǎng)
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中新網(wǎng)12月28日電 隨著(zhù)國內汽車(chē)市場(chǎng)的日漸成熟，汽車(chē)市場(chǎng)隨之步入消費后時(shí)代，汽車(chē)產(chǎn)品的競爭也越來(lái)越多的集中在售后服務(wù)中。同樣，消費者也非常關(guān)注汽車(chē)的售后服務(wù)，并把售后服務(wù)作為購車(chē)考慮因素中重要的一項。經(jīng)濟型轎車(chē)市場(chǎng)上，作為自主品牌奇瑞百萬(wàn)輛下線(xiàn)的功臣，旗云轎車(chē)如今已經(jīng)擁有35萬(wàn)臺市場(chǎng)保有量，為什么旗云能夠做到這一點(diǎn)？?jì)H僅只是因為它的價(jià)格便宜么？如果了解了奇瑞旗云的售后服務(wù)，也許不難發(fā)現它在服務(wù)品質(zhì)方面做出的努力。
借助于“快•樂(lè )體驗”服務(wù)品牌的建立，100個(gè)高標準樣板服務(wù)站的落成、由1000輛旗云代步車(chē)和1000輛開(kāi)瑞3服務(wù)車(chē)組成的國內最龐大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)車(chē)隊的投入運行、8000余種常用備件降價(jià)30%、每年兩季覆蓋20萬(wàn)名以上用戶(hù)的大型關(guān)懷活動(dòng)、奇瑞俱樂(lè )部的成立、一對一保姆式服務(wù)……使旗云的售后服務(wù)工作得到了大幅度的提升。從4S店的硬件設施到客服人員的態(tài)度，從服務(wù)的環(huán)境到服務(wù)的質(zhì)量，從準時(shí)交車(chē)率、返修率、抱怨及時(shí)處理率到四季送溫暖送清涼活動(dòng)。旗云把嚴謹、精致、縝密、周到的服務(wù)，帶給了每一位客戶(hù)。
目前，“快•樂(lè )體驗”為旗云轎車(chē)帶來(lái)的服務(wù)能力和服務(wù)口碑提升非常明顯，在新車(chē)上市、降價(jià)促銷(xiāo)等常規戰術(shù)對車(chē)市的刺激作用越來(lái)越不明顯的情況下，對售后服務(wù)重視程度的不同，顯然正在深刻影響著(zhù)中國車(chē)市未來(lái)競爭的格局。
【編輯:張艷紅】
圖片報道
