發(fā)表評論 品牌維權案例
剛買(mǎi)的汽車(chē)，半年之內，大大小小的故障就出了6起，山東濟寧的眾泰車(chē)主王先生為此從去年一直煩到今年。
上周，王先生向時(shí)報記者道出了他半年的“漫長(cháng)”維權，也開(kāi)啟了本報3·15汽車(chē)品牌服務(wù)滿(mǎn)意度調查的系列報道。在調查中，我們了解到，眾泰汽車(chē)對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)標準相對缺位，執行情況也缺少相應的監督，出現車(chē)主投訴后，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有有效的應對機制，并且看不到與廠(chǎng)家溝通聯(lián)合解決問(wèn)題的努力；而當車(chē)主直接向廠(chǎng)家反映問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家又互相扯皮，使車(chē)主問(wèn)題遲遲得不到解決。
“產(chǎn)品有故障并不可怕，最可怕的是廠(chǎng)家不正面面對，不積極處理”，在近期時(shí)報進(jìn)行的汽車(chē)品牌調查和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)調查過(guò)程中，很多車(chē)主表達了這樣的看法。他們認為購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)對產(chǎn)品表達了信心，但對售后服務(wù)的信心需要廠(chǎng)商在用車(chē)過(guò)程中逐步建立。
眾泰汽車(chē)只是我們調查中第一個(gè)“浮出水面”的品牌，實(shí)際上，很多品牌都存在大大小小的問(wèn)題，在之后的系列報道，本報將一一為讀者披露。
投訴品牌：眾泰
投訴車(chē)型：眾泰20081.3時(shí)尚版
投訴車(chē)主：王先生
投訴時(shí)間：2008年2月17日
購車(chē)日期：2007年07月17日
購買(mǎi)價(jià)格：53900元
購買(mǎi)地點(diǎn)：山東濟寧
行駛里程：7000多公里
投訴內容：
1.油耗較高，標4.8L/100km
實(shí)際為8.5~10L/100km；
2.四門(mén)關(guān)不嚴有異響；
3.涼車(chē)時(shí)有異響；
4.左后輪補胎時(shí)發(fā)現緊固螺栓有亂絲現象；
5.行駛4900公里(5個(gè)月)水箱漏水；
6.行駛6300公里(7個(gè)月)左后輪漏油。
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