事件回顧：杭州的哥周先生的出租車(chē)去年12月發(fā)生事故后，一筆3000多元的理賠款遲遲沒(méi)有拿到。為此，周先生多次向安邦產(chǎn)險浙江分公司查詢(xún)，對方總是說(shuō)“三個(gè)工作日給予答復”，然而，120多個(gè)工作日過(guò)去了，安邦不但沒(méi)有付理賠款，而且連答復也沒(méi)有給一個(gè)，無(wú)奈的周先生轉而向媒體投訴。雖然目前事情已解決，但是保險公司還是沒(méi)有解釋原因。
“要不是看了你們的報道，我一直以為只有我遇到了這種倒霉事�！�11月30日，本報刊出“為查一筆3000多元的理賠款”一文后，余杭的唐先生—— 一位有類(lèi)似遭遇的讀者向本報車(chē)市熱線(xiàn)85052800投訴。
消費者
等了6個(gè)月怎么還沒(méi)有拿到理賠款
今年5月6日，唐先生駕駛的海馬323在余杭區境內行駛時(shí)，不小心擦到了一個(gè)路樁。承保該車(chē)的大地財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司接到報案電話(huà)后，很快派出余杭支公司的工作人員到現場(chǎng)定損，并開(kāi)了一張1100元的定損處理單。
6月1日，唐先生到大地保險浙江分公司辦理理賠手續，該公司出具的相關(guān)憑證上寫(xiě)著(zhù)：“在10個(gè)工作日內完成理賠，并于2007年6月17日前將本次賠款匯入你指定的銀行賬戶(hù)內�！�
但是，6個(gè)月過(guò)去了，唐先生依然沒(méi)有收到賠款。11月30日，唐先生在向本報投訴時(shí)說(shuō)，“幾次撥打大地保險客服熱線(xiàn)95590，接線(xiàn)員都說(shuō)馬上就能辦好，叫我放心�！�
保險公司
兩個(gè)原因延誤了理賠
當天下午，記者撥打了95590，1226號接線(xiàn)員告訴記者，查詢(xún)系統顯示唐先生的車(chē)今年發(fā)生了兩次事故，但沒(méi)法查到理賠款是否已到賬。該接線(xiàn)員建議記者去問(wèn)理賠部，并給了一個(gè)號碼。
記者一連撥打了幾次，電話(huà)里傳來(lái)的都是忙音。隨后，記者又撥通了該公司客戶(hù)服務(wù)中心一位負責人的電話(huà)，在向他道明原委后，他表示“馬上去查，稍后給你回電”。
15時(shí)50分，該負責人來(lái)電說(shuō)，“我向唐先生深表歉意，這件事是由兩個(gè)原因造成的。一、為唐先生辦理保險的代理人攜款潛逃，至今還沒(méi)找到，而我們一般是收到保費后才能支付賠款的。二、唐先生的車(chē)今年5月、6月各發(fā)生了一次事故，第二次的理賠他是委托他人辦理的，而我們錯將兩筆賠款都打給他的委托人�！�
當記者問(wèn)到“代理人攜款潛逃和唐先生的賠款并非一碼事，賠款為何要拖那么久”時(shí)，他表示：“這本該是公司和代理人之間的事，我們卻錯誤地讓唐先生來(lái)承擔，對此深表歉意�！蓖瑫r(shí)，該負責人請記者向唐先生轉達對此事的處理意見(jiàn)：“我們準備了兩個(gè)方案，一是將錯打的那筆款子追回，然后馬上補發(fā)給唐先生，另一個(gè)則是先開(kāi)支票給唐，同時(shí)請他協(xié)助追回款項�！�
對于大地方面的態(tài)度，唐先生說(shuō)，“可以理解，也愿意協(xié)助追回那筆款項�！彼f(shuō)，“6月份的那起事故發(fā)生后，由于我嫌理賠程序繁瑣，余杭支公司的定損員建議我去臨平星光街4號的勞務(wù)汽車(chē)修理廠(chǎng)修車(chē)，理賠手續由該廠(chǎng)找保險公司代辦�！�
12月1日，唐先生去修理廠(chǎng)了解情況。據他說(shuō)，該廠(chǎng)有關(guān)人員表示，“辦理理賠手續時(shí)是要用身份證的，要是真有多打錢(qián)的事，我們會(huì )配合調查�！� (張凱)
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