發(fā)表評論 業(yè)內專(zhuān)家認為，利用超長(cháng)質(zhì)保期吸引消費者購車(chē)，能夠提升汽車(chē)企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種長(cháng)期投資�！跋M者購車(chē)后的更長(cháng)時(shí)間是使用的過(guò)程，才是培養客戶(hù)品牌忠誠度的最佳時(shí)機”
上周，《第一財經(jīng)日報》從長(cháng)城汽車(chē)獲悉，精靈轎車(chē)的質(zhì)量擔保期限已正式確定為3年或10萬(wàn)公里。
不僅是自主品牌轎車(chē)將超長(cháng)的質(zhì)量擔保期限作為其宣傳賣(mài)點(diǎn)，前不久上市的中高級車(chē)型鉑銳也將其3年或8萬(wàn)公里的產(chǎn)品質(zhì)保期、直至午夜零點(diǎn)的預約保養服務(wù)作為其一大亮點(diǎn)。
類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)手段在汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展史上，最令人震驚的一次當屬奔馳S 600曾經(jīng)的一則破天荒的廣告承諾。廣告詞中說(shuō)：“如果發(fā)現奔馳車(chē)發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈1萬(wàn)美元�！边@讓當時(shí)還未進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代的中國消費者大為驚嘆，以至于從那時(shí)起，奔馳就在不少人心目中樹(shù)立起高檔車(chē)代表的形象。
其實(shí)奔馳的這句廣告語(yǔ)所要表達的是奔馳對于品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求，正因為此，也讓消費者建立起對奔馳品牌無(wú)可比擬的信賴(lài)感。
早在韓國現代進(jìn)軍美國市場(chǎng)的時(shí)候，也曾用過(guò)這樣的方法。韓國現代進(jìn)軍美國市場(chǎng)初期，曾發(fā)生過(guò)一些質(zhì)量問(wèn)題，雖然后來(lái)現代產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上取得了飛速進(jìn)步，但遺留在消費者心中的固有印象卻成為現代進(jìn)軍美國市場(chǎng)的巨大障礙。為重樹(shù)口碑，現代在美國市場(chǎng)啟動(dòng)了10年10萬(wàn)英里保修計劃，正是這項全新的售后服務(wù)承諾，讓現代的銷(xiāo)售又見(jiàn)起色。
去年，韓國現代將這一營(yíng)銷(xiāo)手段用在了中國，東風(fēng)悅達起亞將質(zhì)保期由原來(lái)的3年或5萬(wàn)公里延長(cháng)為5年或10萬(wàn)公里。一時(shí)間也掀起了業(yè)界對于質(zhì)保期的廣泛討論，同時(shí)這一新的質(zhì)保期限得到了廣大消費者的贊許。
從表面上看，這似乎是汽車(chē)企業(yè)為了促銷(xiāo)而進(jìn)行的宣傳，但這背后不乏還有其更深刻的意義所在。
記者走訪(fǎng)了一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，他們表示，延長(cháng)質(zhì)保期對于實(shí)際銷(xiāo)售似乎作用并不大。一位擁有超長(cháng)質(zhì)保期的汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：“除非是消費者在不同產(chǎn)品之間猶豫不定，而且被選擇的產(chǎn)品在其他方面都相差無(wú)幾，這是質(zhì)保期有可能成為消費者購車(chē)考慮的因素，否則，這一點(diǎn)很難影響消費者的選擇�！�
他們都一致認為，超長(cháng)的質(zhì)量擔保期對于汽車(chē)企業(yè)最大的益處在于，敢于提出超長(cháng)質(zhì)保期就說(shuō)明企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的信心，這有助于幫助消費者提升對于該產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
記者隨機采訪(fǎng)了幾位購車(chē)者，他們認為，質(zhì)保期不太會(huì )影響自己購車(chē)的選擇�！暗�，通過(guò)這一點(diǎn)可以看出廠(chǎng)家對自己產(chǎn)品有多大的信心，這可能會(huì )促進(jìn)我對該品牌增加一些信任�！币晃毁徿�(chē)者告訴記者。
而且更多的購車(chē)者表示，如果在長(cháng)期的用車(chē)過(guò)程中，能夠切實(shí)享受到汽車(chē)廠(chǎng)家帶來(lái)的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如在長(cháng)時(shí)間的質(zhì)保期內，汽車(chē)廠(chǎng)家都能一如既往地提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，他們會(huì )以口耳相傳的方式在自己的親朋好友中為該品牌的汽車(chē)作宣傳。
業(yè)內專(zhuān)家認為，利用超長(cháng)質(zhì)保期吸引消費者購車(chē)，能夠提升汽車(chē)企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種長(cháng)期投資�！跋M者購車(chē)后的更長(cháng)時(shí)間是使用的過(guò)程，才是培養客戶(hù)品牌忠誠度的最佳時(shí)機，如果能夠在超長(cháng)的質(zhì)保期內為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修等服務(wù)，將現實(shí)的客戶(hù)吸引成為該品牌新產(chǎn)品的潛在客戶(hù)的可能性就會(huì )大增，這將是最成功的營(yíng)銷(xiāo)�！痹搶�(zhuān)家如是說(shuō)。
在日新月異、變化萬(wàn)千的汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)企業(yè)都使盡渾身解數以博消費者的歡心。在質(zhì)量宣傳上做足功課后，現在又都不約而同地轉向售后服務(wù)市場(chǎng)。尤其是產(chǎn)品質(zhì)保期，既可以作為吸引消費者購買(mǎi)的賣(mài)點(diǎn)，也是提升企業(yè)品牌形象的重要營(yíng)銷(xiāo)手段。（劉彬彬）
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