發(fā)表評論 “五一”期間，我特地抽出一天時(shí)間到黃石路和三鷹汽車(chē)城的汽車(chē)4S店轉了一圈，為的是研究車(chē)市走勢，并找出各個(gè)品牌的服務(wù)差異性。一圈轉下來(lái)，感想頗多，因為不同的品牌服務(wù)態(tài)度實(shí)在相差太遠了。
比較好的4S店，剛進(jìn)門(mén)就有門(mén)衛問(wèn)你貴姓，等你把車(chē)停在展廳門(mén)口，馬上有銷(xiāo)售員笑咪咪地迎出來(lái)，對你說(shuō)：“×先生，您好，歡迎到本店看車(chē)�！辈钜稽c(diǎn)的4S店，不僅進(jìn)門(mén)后半天沒(méi)人理，臨走時(shí)銷(xiāo)售員連招呼也不打。更可氣的是，有個(gè)4S店的銷(xiāo)售員和我聊了半天，最后說(shuō)：“如果你想買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，就給我打電話(huà)吧�！眴韬�！這都是什么年代了，還要人家給他打電話(huà)！
不過(guò)，這一天讓我最不舒服的是，所有4S店的試駕車(chē)油表警示燈都是亮著(zhù)黃燈，好像成心不給你試駕似的。對這點(diǎn)我感受特別深刻，因為已經(jīng)不止一次這樣，廣州地區幾乎80%的4S店試駕車(chē)從來(lái)都沒(méi)加滿(mǎn)油。我問(wèn)過(guò)陪駕的銷(xiāo)售員為何油箱亮黃燈，他們都說(shuō)試駕的人太多，跑的路程太遠，但我對此深表懷疑。如果是一輛試駕車(chē)的油箱指標燈亮了，我會(huì )同意他們的看法，但當所有的試駕車(chē)都亮著(zhù)黃燈時(shí)，我就認為有些問(wèn)題了。因為我知道，在大多數廠(chǎng)家的銷(xiāo)售手冊中，都是明文要求經(jīng)銷(xiāo)商的試駕車(chē)油箱應始終保持滿(mǎn)油狀態(tài)，但在實(shí)際執行中卻出現如此結果，實(shí)在是令人有些失望。
我深知做經(jīng)銷(xiāo)商的難處，油箱不加滿(mǎn)油，一方面固然是為了降低運營(yíng)成本；另一方面也可以防止員工私自開(kāi)出去干自己的事情。但是，油箱指示燈總是亮黃燈，給消費者的感覺(jué)卻非常不好，就會(huì )覺(jué)得這家4S店過(guò)于小氣。消費者對4S店的好感也會(huì )減弱一分。
油箱亮燈本是小事，4S店不要因小失大。開(kāi)源節流的手段很多，為何要從這方面下手？
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