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　　近日，本報接到多位車(chē)主投訴，紛紛對他們購買(mǎi)的車(chē)險服務(wù)表示不滿(mǎn)，要么低價(jià)騙保，要么理賠不順，一時(shí)間，車(chē)主們怨聲載道。記者經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)得知，時(shí)下只要一提車(chē)險兩字，車(chē)主心頭就有氣，他們中有不少人曾上過(guò)車(chē)險的當。但是，賣(mài)保險的各中介代理機構、汽車(chē)4S店以及保險公司對此也是各執一詞，紛紛向記者鳴冤訴苦。

　　代理機構：大說(shuō)服務(wù)慎提投訴

　　在目前的成都車(chē)險市場(chǎng)上，車(chē)險超市是本地保險行業(yè)新興的經(jīng)營(yíng)模式，也是比較典型的車(chē)險代理形式，然而，消費者對其卻抱怨頗多。

　　為此，記者先后走訪(fǎng)了成都本地多家大型車(chē)險超市，了解到的情況基本一致：對方在詳細問(wèn)明來(lái)意之后，對記者提出的“最近消費者對該車(chē)險超市投訴較多的是哪些方面的服務(wù)”等問(wèn)題并不正面作答。取而代之的是，某車(chē)險超市向記者大肆“推銷(xiāo)”其“全心全意為車(chē)主服務(wù)”的宗旨：“我們比4S店還要有優(yōu)勢，車(chē)主如果在4S店買(mǎi)保險，那么一旦出險，就必須將車(chē)開(kāi)到4S店才能修理，而我們可以直接上門(mén)接車(chē)，只要車(chē)主打個(gè)電話(huà)就可以了，而且這項服務(wù)是免費的�！比缓笤�(huà)鋒一轉，“我們當然也有客戶(hù)的投訴，只要一旦查明情況屬實(shí)，我們就會(huì )以自罰的形式向消費者致歉，并將罰單交到消費者手上�！碑斢浾弑硎究煞窨聪逻@種罰單時(shí)，對方以“已交給車(chē)主或不方便為由”回絕。

　　4S店:只貴一點(diǎn)放心很多

　　汽車(chē)4S店是如今車(chē)主為愛(ài)車(chē)買(mǎi)保險的常去之處，據了解，目前成都市的新車(chē)選擇在4S店買(mǎi)保險的比例達到了80%以上，續保率也在70%左右。

　　然而，4S店的保費較高成為消費者抱怨的話(huà)題。四川科翰華泰4S店一位負責車(chē)險的工作人員告訴記者，車(chē)險價(jià)格偏高只是表面現象。該工作人員表示，4S店可以提供人性化的服務(wù)，出險后修車(chē)、理賠都很方便且有保障。車(chē)主只要把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，其他的全部由4S店派專(zhuān)人來(lái)完成。錦泰豐田市場(chǎng)部經(jīng)理伏磊也表示，4S店提供的零部件全部是原廠(chǎng)正品件，價(jià)格自然要高些，而4S店以外的其他地方的零部件是不能保證其正品的身份的。此外，伏磊還表示，品牌4S店的車(chē)輛維修因有該品牌的大量庫存零件，而可以保證修車(chē)的時(shí)效和質(zhì)量，而修理廠(chǎng)等就可能遭遇沒(méi)有零件的尷尬，從而影響修車(chē)時(shí)效和質(zhì)量。

　　據悉，從車(chē)險的銷(xiāo)售到服務(wù)，4S店的成本明顯高于其他保險銷(xiāo)售企業(yè)，因此，某4S店車(chē)險工作人員坦言，他們的價(jià)格“是要高一點(diǎn)，但也高不了多少，一年下來(lái)也就多花兩三百塊錢(qián)，但車(chē)主買(mǎi)到的卻是放心�！�

　　保險公司：代理點(diǎn)多魚(yú)龍混雜

　　據了解，一些保險公司的代理點(diǎn)為了完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在保險公司不知情的情況下，私自向消費者宣傳其“優(yōu)惠活動(dòng)”：如買(mǎi)車(chē)險送機油等，而實(shí)際上這些促銷(xiāo)活動(dòng)是代理點(diǎn)自行承諾、子虛烏有的消費誘惑。

　　中國平安保險公司四川分公司一內部人士向記者透露，該公司就經(jīng)常遭受這樣的困擾，其代理點(diǎn)私自在DM傳單上打上“平安保險”的Logo，以種種優(yōu)惠誘惑消費者，當客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，要求兌現承諾時(shí)，保險公司一頭霧水，不知所云�！斑@種事情時(shí)有發(fā)生，最重要的是影響了保險公司的聲譽(yù)和形象，我們只好請客戶(hù)與代理點(diǎn)當面對質(zhì)，所以處理起來(lái)很麻煩，經(jīng)常讓我們感到頭痛�！�

　　知情人士透露，成都多家保險公司都存在代理點(diǎn)假傳“圣旨”的現象，但是由于保險公司無(wú)監管權，對代理點(diǎn)的行為無(wú)可奈何。據了解，成都地區僅與平安保險公司合作的車(chē)行代理點(diǎn)就有七八十家，“其他保險公司也不例外�！�(張欣男）