五一前后，記者去一些4S店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)等地，經(jīng)常聽(tīng)到銷(xiāo)售顧問(wèn)這樣推薦：“您只要將自己的舊車(chē)來(lái)我們店置換了，再添一點(diǎn)錢(qián)就可以買(mǎi)這輛新車(chē)�！睋浾吡私�，2007年北京有36%的消費者準備換車(chē)或買(mǎi)二手車(chē)。而記者在暗訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現，在這種新新舊舊的糾纏中有太多價(jià)格上的盲點(diǎn)、不透明甚至是危險……
案例回放：4S店給舊車(chē)估價(jià)太低
五一前夕，王先生把自己2004年的捷達春天以7.1萬(wàn)元賣(mài)給了一家4S店，又掏了大概7萬(wàn)元置換了一臺新車(chē)，結果第二天經(jīng)過(guò)這家店時(shí)發(fā)現自己的舊車(chē)居然標上了7.4萬(wàn)元的標價(jià)等待出售。他認為4S店在舊車(chē)估價(jià)中太黑，給的價(jià)太低。王先生為此又來(lái)到了北京舊機動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)，正趕上警車(chē)開(kāi)來(lái)了。原因是在交易時(shí)最初開(kāi)的價(jià)和最后成交價(jià)不一致而導致買(mǎi)家和賣(mài)家之間的沖突。而據一位業(yè)內人士稱(chēng)：這種事情在北京其他汽車(chē)市場(chǎng)同樣存在。這讓王先生不知所措，在哪里進(jìn)行汽車(chē)置換讓人放心呢？
記者暗訪(fǎng)：在規范與高價(jià)中選擇哪一個(gè)
一個(gè)是汽車(chē)4S店的舊車(chē)價(jià)格壓得過(guò)低但是可能會(huì )相對正規和安全，一個(gè)是汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的秩序不夠嚴謹，但是舊車(chē)價(jià)格的確相對高些。在規范與高價(jià)之間，我們應該選擇哪個(gè)，其中它們各自有什么聯(lián)系，又存在哪些不透明，為此，記者拿一輛2003年當時(shí)買(mǎi)是12萬(wàn)多元的、開(kāi)了12萬(wàn)多公里、沒(méi)有出過(guò)任何大事故的捷達春天為例，要賣(mài)掉它，然后置換一輛日產(chǎn)的騏達，走訪(fǎng)了有新車(chē)置換業(yè)務(wù)的經(jīng)紀公司、車(chē)蟲(chóng)以及4S店。
暗訪(fǎng)1：車(chē)蟲(chóng)先開(kāi)高價(jià)后威脅車(chē)主
4月28日下午3時(shí)，記者來(lái)到一個(gè)社區內的汽車(chē)俱樂(lè )部，這里有收舊車(chē)、賣(mài)新車(chē)和汽車(chē)裝飾等業(yè)務(wù)。這家店老板給記者爆了不少料。當記者說(shuō)到想置換時(shí)，他先是電話(huà)問(wèn)了某4S店現在新捷達春天的價(jià)格，然后給記者的車(chē)估了5.6萬(wàn)元左右的價(jià)格。他告訴記者，4S店一般給舊車(chē)的價(jià)格不會(huì )太高，而4S店之所以有這種以舊換新業(yè)務(wù)，主要是為了帶動(dòng)店內的新車(chē)銷(xiāo)售。記者問(wèn)是否在舊車(chē)交易中4S店太黑了，他表示，其實(shí)4S店所得利潤的大頭并不是舊車(chē)買(mǎi)賣(mài)中的差價(jià)，也不是賣(mài)新車(chē)的錢(qián)，而主要是他們在售后一條龍服務(wù)中的保險、裝飾等業(yè)務(wù)中掙錢(qián)。不過(guò)他也承認，在汽車(chē)置換業(yè)務(wù)中汽車(chē)市場(chǎng)的確可能比4S店給的價(jià)要高些，但是也不乏汽車(chē)市場(chǎng)中的某些經(jīng)紀公司和車(chē)蟲(chóng)開(kāi)始開(kāi)的價(jià)特別高，但后來(lái)通過(guò)扣押車(chē)主身份證、用已辦好的手續威脅車(chē)主，或者干脆找人圍攻車(chē)主等不道德和暴力的事件發(fā)生。他告誡記者說(shuō)：消費者作為交易活動(dòng)中的弱勢群體一定要好好挑選和權衡。
暗訪(fǎng)2：收舊車(chē)時(shí)開(kāi)高價(jià)隨后再賺回
隨后，記者在北京舊機動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)內逛了一逛，并且跟舊機動(dòng)車(chē)經(jīng)紀公司的人員聊了起來(lái)，他們紛紛表示，最好不要把舊車(chē)賣(mài)給4S店，因為4S店一般都是把二手車(chē)賣(mài)給他們的，直接跟他們交易會(huì )給個(gè)好價(jià)錢(qián)。的確有人過(guò)來(lái)對記者的車(chē)開(kāi)價(jià)就說(shuō)6萬(wàn)多元。這些人告訴記者，直接拿著(zhù)這筆錢(qián)去買(mǎi)車(chē)是最值的了，而且他們有正規的營(yíng)業(yè)執照，在交易過(guò)程中都是簽訂合同的。記者表示，在4S店進(jìn)行新車(chē)置換業(yè)務(wù)可能新車(chē)給的優(yōu)惠大一點(diǎn)，而這些人并不表示贊同，他們說(shuō)4S店即使在收舊車(chē)時(shí)給的價(jià)高點(diǎn)，也一定會(huì )在新車(chē)中把錢(qián)賺回來(lái)的，反正一頭虧的肯定能在另一頭補回來(lái)，而且“羊毛都是出在羊身上”，并反復強調“天上沒(méi)有白掉的餡餅”、“買(mǎi)的永遠沒(méi)有賣(mài)的精”。
暗訪(fǎng)3：拼縫車(chē)蟲(chóng)冒充經(jīng)紀公司員工
4月28日下午3時(shí)40分，記者來(lái)到北京舊機動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)馬路對面的路邊還沒(méi)過(guò)馬路，就看到三五成群的車(chē)蟲(chóng)在路上揮手攔車(chē)并大喊“賣(mài)不賣(mài)��？”記者跟他們說(shuō)明了來(lái)意，他們似乎很感興趣，并給記者估價(jià)是6萬(wàn)元左右。記者擔心在跟他們交易的過(guò)程中出現麻煩，他們說(shuō)是先交錢(qián)再辦各種手續，肯定不會(huì )出問(wèn)題。記者又表示想去4S店置換，他們當時(shí)就樂(lè )了，其中的一個(gè)男子很仗義地說(shuō)：“小妹你也太單純了，4S店給你舊車(chē)的錢(qián)都壓得特別低，你去那交易太吃虧了，而且他們買(mǎi)來(lái)的二手車(chē)也都賣(mài)給我們，你現在直接賣(mài)給我們，我們給你的價(jià)肯定比4S店高，你可以直接拿著(zhù)現金再去4S店買(mǎi)新車(chē)，你要是想方便點(diǎn)，我們也有熟的4S店，可以幫你把后面買(mǎi)新車(chē)的手續都辦了�！敝�，他們又對4S店配件裝飾等任意虛抬價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量不好等大加指責，并奉勸辦保險時(shí)最好是自己跑，不要交給4S店辦，看來(lái)他們不愧是“游擊隊員”——性格相當的獨立。他還告訴記者，自己就是對面交易市場(chǎng)經(jīng)紀公司的人，并拿出了寫(xiě)有“北京市廣志舊機動(dòng)車(chē)經(jīng)紀有限公司”的名片，并解釋說(shuō)他們是為公司而在路上攔截車(chē)輛的，他們收的車(chē)會(huì )直接交給對面的店里。但后來(lái)?yè)浾吡私�，他們并非對面�?jīng)紀公司的員工，而是拼縫的車(chē)蟲(chóng)，他們收來(lái)的車(chē)的確是交給對面的經(jīng)紀公司，然后經(jīng)紀公司會(huì )給他們提成。
暗訪(fǎng)4：置換后購買(mǎi)新車(chē)沒(méi)優(yōu)惠
4月28日下午4時(shí)10分，記者來(lái)到東風(fēng)日產(chǎn)二手車(chē)交易中心，這是一個(gè)大展廳，里面停放的各種品牌的二手車(chē)據說(shuō)都是從京城8家日產(chǎn)4S店收來(lái)的，而這里的工作人員介紹說(shuō)他們是東方日產(chǎn)廠(chǎng)家的人，所以在這里交易舊車(chē)和置換日產(chǎn)的新車(chē)可以非常放心�？醇軇�，這是一家較為正規的交易場(chǎng)所。在聊天中，一位工作人員告訴記者，記者的那輛捷達能給差不多6萬(wàn)元，而具體的要看到樣車(chē)才能給個(gè)最后的價(jià)。他還非常坦白地說(shuō)，其實(shí)他給的這6萬(wàn)元的數也是有點(diǎn)高的，在二手車(chē)置換中的行話(huà)叫“塞價(jià)”，是買(mǎi)方怕流失客戶(hù)而給報的一個(gè)有很大水分的價(jià)，在之后的交易中，尤其是在一些不正規的經(jīng)紀公司和拼縫車(chē)蟲(chóng)中，他們會(huì )先用這種手段留住客戶(hù)的心，而一般客戶(hù)在多方打聽(tīng)一圈價(jià)格之后會(huì )發(fā)現這些人的價(jià)格給的是最高的，于是客戶(hù)很可能動(dòng)了心，然后選擇跟他們交易，在交易過(guò)程中他們可能會(huì )挑舊車(chē)的毛病，比如說(shuō)自己收的車(chē)比市場(chǎng)價(jià)高了希望能降點(diǎn)錢(qián)，或者裝傻說(shuō)自己當時(shí)說(shuō)錯了價(jià)格，還有的就是趁著(zhù)幫你辦手續把你的身份證等重要物件藏起來(lái)不給你，如果車(chē)主想跟他們理論，他們很可能就會(huì )三五成群的彪形大漢上來(lái)打人。聽(tīng)了這位工作人員的描述，記者頓時(shí)覺(jué)得在新車(chē)置換過(guò)程中不光交易程序和交易價(jià)格不透明，簡(jiǎn)直就成了一部充滿(mǎn)欺詐的暴力片。當記者問(wèn)道，4S店收二手車(chē)時(shí)是不是給的價(jià)偏低，這位工作人員并沒(méi)有否認，只是告訴記者在4S店交易更為安全和放心。而記者又追問(wèn)在置換后購買(mǎi)新車(chē)時(shí)比那種單純只買(mǎi)新車(chē)的人有什么優(yōu)惠時(shí)，對方表示，沒(méi)有任何價(jià)格上的優(yōu)惠，但是可以送一個(gè)全險，而前提必須是在4S店做售后一條龍服務(wù)。又是一條龍服務(wù)！里面的利潤可想而知。
【專(zhuān)家提示】處理舊車(chē)別怕花時(shí)間
在整個(gè)暗訪(fǎng)過(guò)程中，記者感到4S店可能在收舊車(chē)時(shí)價(jià)格給得相對低，但他們有信譽(yù)，并反復提醒記者要注意“外面的世界很混亂”；而經(jīng)紀公司車(chē)蟲(chóng)等就一味地強調自己的價(jià)格優(yōu)勢，并細數4S店的種種不是。雙方似乎都在斥責對方中更加顯示自己的優(yōu)勢，但是如果您要做新車(chē)置換業(yè)務(wù)，到底該去哪里交易，又要注意些什么呢？
業(yè)內人士表示，二手車(chē)市場(chǎng)、新車(chē)置換業(yè)務(wù)等領(lǐng)域中存在著(zhù)信息的嚴重不對等，存在著(zhù)質(zhì)量、價(jià)格、手續等方面的不透明甚至是風(fēng)險，再加上二手車(chē)評估師的從業(yè)門(mén)檻也不是太高，所以舊車(chē)交易和新車(chē)置換領(lǐng)域“水很深”，沒(méi)有火眼金睛，作為弱勢群體的消費者很容易吃虧。因此專(zhuān)家給您支了幾招：一是可以在傳統正規的二手車(chē)市場(chǎng)把自己的舊車(chē)賣(mài)了，因為這些地方給的價(jià)相對4S店要高一些，然后拿到現金去4S店跟他們討價(jià)還價(jià)買(mǎi)新車(chē)，這屬于一般的購買(mǎi)新車(chē)的過(guò)程。但這個(gè)給您省錢(qián)的方式的弊端就是先花一段時(shí)間處理舊車(chē)，然后再去購買(mǎi)新車(chē)，前后要比直接去4S店一站式服務(wù)費時(shí)間。二就是直接去4S店，的確省心省力，有保障，不過(guò)一定要選一個(gè)信譽(yù)好的4S店進(jìn)行交易。專(zhuān)家還表示，在進(jìn)行新車(chē)置換業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要多看多問(wèn)多比較，多去舊車(chē)市場(chǎng)了解一下行情，多問(wèn)幾家，從而會(huì )大致估計出個(gè)價(jià)格，對于那種漫天開(kāi)出的高價(jià)不要輕信，因為“天上沒(méi)有白掉的餡餅”。在選擇新車(chē)的時(shí)候也一定要多走走市場(chǎng)和4S店，比較一下，以便好討價(jià)還價(jià)。
【采訪(fǎng)手記】新車(chē)置換需要法律規范
買(mǎi)的永遠沒(méi)有賣(mài)的精，“塞價(jià)”留住顧客的心、貌似給你便宜了，暗地里卻狠命宰你。買(mǎi)賣(mài)不成仁義也不在了�；蛟S這是商家熱切追求經(jīng)濟利益的表現，我們固然不會(huì )霸道地希望讓商家虧本，畢竟他們虧本了也會(huì )破壞交易的“生態(tài)平衡”，只是希望他們的方式能夠更磊落些、大氣些。當然發(fā)生這些不透明、不正規的現象本身也體現出了國內二手車(chē)交易、新車(chē)置換等領(lǐng)域還迫切需要相應法律法規來(lái)規范，我們期待著(zhù)這一天的早日到來(lái)。(谷金玲）
