中新網(wǎng)11月7日電 近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、清華汽車(chē)工程研究院、車(chē)人網(wǎng)發(fā)布了2007年三季度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告。
報告顯示，2007年三季度用戶(hù)對汽車(chē)質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數，相比上個(gè)季度，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴比率呈上升趨勢。具體比率為，質(zhì)量問(wèn)題投訴65.7% ，服務(wù)質(zhì)量投訴34.3%。
統計表明，服務(wù)收費、服務(wù)態(tài)度和配件供應在關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴中占到70%以上。同一故障反復修理過(guò)程中工時(shí)等費用該由誰(shuí)承擔的反映仍十分突出；而配件方面的投訴主要表現在配件供應及時(shí)性、配件價(jià)格過(guò)高及質(zhì)量不能保證等方面。具體構成比例：人員技術(shù)占21.3%，服務(wù)態(tài)度占15.8%，服務(wù)收費占14.1%，配件問(wèn)題占40.5%，其他占8.3%。
綜合2007年三季度全國用戶(hù)委員會(huì )汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶(hù)反映等情況，售后問(wèn)題處理用戶(hù)口碑較好的汽車(chē)廠(chǎng)家為：上海大眾、一汽大眾、長(cháng)安福特、哈飛汽車(chē)、吉利汽車(chē)、北京現代。
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