發(fā)表評論 中新網(wǎng)3月3日電 日前，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、車(chē)人網(wǎng)、清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布的數據顯示：2007年共收到用戶(hù)投訴5385例。其中，有效投訴為4878例。相比2006年，2007年投訴數量上升明顯，增加34.5%。其中，在汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴的具體比例分別為：63.4%、36.6%。
報告顯示，汽車(chē)投訴的主要問(wèn)題仍然集中在五大方面：經(jīng)濟型轎車(chē)的投訴仍然集中在發(fā)動(dòng)機和變速箱方面，其中以異響問(wèn)題比較突出；中高檔轎車(chē)產(chǎn)品的投訴多表現在車(chē)身附件方面，主要表現是車(chē)體的銹蝕和裂紋，車(chē)內噪聲，車(chē)身振動(dòng)等；對合資廠(chǎng)家汽車(chē)產(chǎn)品的投訴呈上升趨勢，主要原因是一些汽車(chē)產(chǎn)品的宣傳與汽車(chē)用戶(hù)使用情況存在差距較大，多集中在油耗消耗量過(guò)大等方面；汽車(chē)用戶(hù)投訴的問(wèn)題中，大部分糾紛發(fā)生在保修期內。其中，半年內的新購車(chē)輛又占多數，問(wèn)題涉及發(fā)動(dòng)機、變速箱等重要零部件。主要表現有車(chē)輛起動(dòng)困難、變速箱換擋問(wèn)題、制動(dòng)時(shí)有異響、跑偏等現象；對輪胎的投訴全年上升明顯，主要問(wèn)題表現為“吃胎”、輪胎起泡、爆裂等。
統計顯示，在汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中，關(guān)于發(fā)動(dòng)機問(wèn)題的投訴占23.9%，變速器投訴占23.9%，制動(dòng)系統占9.9%，離合器、轉向系統、前后橋及懸架系統、輪胎以及車(chē)身附件與電氣占42.3%。
在汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對維修人員技術(shù)水平的投訴占23.63%，投訴服務(wù)收費問(wèn)題的21.72%，服務(wù)態(tài)度占14.82%，配件供應占32.08%，其它服務(wù)問(wèn)題占7.75%。
從投訴解決的情況看，汽車(chē)廠(chǎng)家對服務(wù)問(wèn)題的重視程度日益提高，相比2006年的處理情況，2007年投訴問(wèn)題一次性解決率呈上升趨勢(即1次投訴廠(chǎng)家就能解決的)，為71.1%；二次投訴解決率為18.2%；三次及三次以上投訴的解決率為10.7%。
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