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資料圖 馬健 攝
2006年生產(chǎn)的雷諾梅甘娜轎車(chē)近日被很多車(chē)主懷疑存在質(zhì)量缺陷，因為該車(chē)在行駛到1萬(wàn)多公里時(shí)就會(huì )出現自動(dòng)鎖擋的問(wèn)題，速度會(huì )突然從高速減至低速，無(wú)論車(chē)主如何踩油門(mén)都無(wú)法再加速，此時(shí)行車(chē)電腦上會(huì )閃現“check gearbox”提示語(yǔ)。而且即使換了電磁閥，再開(kāi)一年左右，老毛病又會(huì )重犯。為此，國內很多梅甘娜車(chē)主正在尋求各種渠道公開(kāi)呼吁雷諾廠(chǎng)家，就此問(wèn)題做出解釋?zhuān)ο嚓P(guān)車(chē)輛實(shí)施主動(dòng)召回。
06款梅甘娜自動(dòng)鎖擋
近日，杭州一位名叫Cary的車(chē)主向交通91.8電臺《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》欄目組和每日商報車(chē)市熱線(xiàn)85052800講述了她的遭遇。
困擾Cary的是一輛2006年生產(chǎn)的進(jìn)口雷諾梅甘娜轎車(chē)。據她說(shuō)，這輛車(chē)是2006年6月份她在杭州汽車(chē)城購買(mǎi)的，車(chē)上顯示該車(chē)的生產(chǎn)日期是2006年1月31日。
“開(kāi)到6個(gè)月時(shí)，就換了電瓶，車(chē)把手上的油漆也掉了；開(kāi)到8個(gè)月時(shí)，換了排氣管�！盋ary說(shuō)，2006年年底，有一次在中河高架上行駛時(shí)，這輛梅甘娜出現了讓她驚訝的一幕：“本來(lái)是按80公里/小時(shí)到90公里/小時(shí)的速度行駛的，變速箱突然退擋并鎖定在40公里/小時(shí)左右，然后無(wú)論如何用力踩油門(mén)，轉速可以轉到3000轉左右，速度卻怎么都加不上去，行車(chē)電腦上卻出現了‘check gearbox’字樣�！�
由于這款車(chē)是一鍵式啟動(dòng)設計的，無(wú)奈之下，Cary只好冒險把車(chē)開(kāi)到馬路邊靠邊停住，然后再次啟動(dòng)加速。事后，她馬上把車(chē)開(kāi)到雷諾汽車(chē)杭州特約維修站——杭州園林汽車(chē)修理廠(chǎng)進(jìn)行檢查，維修工的診斷是電磁閥出現故障，為其免費更換了兩個(gè)電磁閥。
更換電磁閥之后，車(chē)果然好了。然而，Cary沒(méi)有想到的是，上個(gè)月，她在杭州市區駕駛這輛梅甘娜時(shí)，突然又上演了2006年底同樣的一幕，車(chē)再次出現了自動(dòng)鎖擋的故障。
當她再次去杭州園林汽車(chē)修理廠(chǎng)時(shí)，得到的答復卻是，還是要換電磁閥，但因為該車(chē)已經(jīng)過(guò)了保修期(梅甘娜的保修期是1年)，需要她自己承擔2000塊左右的費用。
因為這次出現的是同樣的故障，而且從網(wǎng)上得知在全國各地還有很多梅甘娜車(chē)主都遭遇了同樣的麻煩，Cary意識到，這個(gè)故障可能不是個(gè)別現象，而很可能是一個(gè)全國性的普遍問(wèn)題，即同一批次的這款梅甘娜可能都存在這個(gè)問(wèn)題。
由于維修站不同意免費維修，Cary只好暫時(shí)放棄了維修計劃。在此期間，自動(dòng)鎖擋的問(wèn)題仍時(shí)不時(shí)地出現，她則從一個(gè)經(jīng)常泡的雷諾車(chē)主網(wǎng)絡(luò )論壇“諾米團”中獲悉，有跟她一樣遭遇的梅甘娜車(chē)主不在少數，“只要是2006年買(mǎi)的車(chē)，差不多都遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，而且部分車(chē)主已經(jīng)第二次更換了電磁閥�！�
車(chē)主們希望雷諾廠(chǎng)方給出答復
據Cary反映，就梅甘娜變速箱存在的問(wèn)題，她和其他車(chē)友們已通過(guò)不同的渠道向雷諾的經(jīng)銷(xiāo)商以及維修站甚至雷諾的廠(chǎng)方反映過(guò)，可是一直得不到任何滿(mǎn)意的答復。
北京的梅甘娜車(chē)主王先生為此還專(zhuān)門(mén)找到了設在北京的雷諾中國代表處，但接待的工作人員僅僅向他表示理解他的遭遇，并沒(méi)有給出任何解決方案。王先生說(shuō)，據他了解，在北京至少已經(jīng)有5輛車(chē)出現這個(gè)毛病，“還有很多車(chē)的行駛里程可能還沒(méi)有到�！�
雖然杭州的雷諾服務(wù)站之前拒絕了Cary免費維修的要求，不過(guò)，Cary在前天告訴本報記者，該維修站已在當天用電話(huà)通知她，同意為她的梅甘娜免費更換電磁閥。
據悉，在媒體報道后，雷諾汽車(chē)方面目前已與首批投訴的20多位梅甘娜車(chē)主取得聯(lián)系，讓他們到當地的雷諾汽車(chē)特約維修站處理。
Cary說(shuō)，現在她和其他梅甘娜車(chē)主最擔心的問(wèn)題是，換了電磁閥之后，這款梅甘娜還是會(huì )出現變速箱自動(dòng)鎖擋的故障，而且這個(gè)故障已經(jīng)成為一個(gè)潛在的安全隱患，“因為很多人不知道它什么時(shí)候會(huì )出現，萬(wàn)一是在高速公路上出現，是非常危險的，所以我們希望雷諾的廠(chǎng)家能夠給廣大用戶(hù)一個(gè)明確的答復，換了電磁閥之后還會(huì )出現故障怎么辦？如果在高速公路上出現這個(gè)故障造成了事故怎么辦？”
車(chē)主投訴顯示該問(wèn)題已成普遍現象
事實(shí)上，不但Cary的車(chē)遇到了這個(gè)麻煩，很多購買(mǎi)了06款梅甘娜的車(chē)主現在都遇到了同樣的麻煩。據悉，在《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》欄目率先披露此事后，該欄目目前已經(jīng)接到了16個(gè)車(chē)主的投訴電話(huà)，其中大部分來(lái)自外地，全國各地的都有，這還不包括一部分已經(jīng)向中國汽車(chē)召回網(wǎng)投訴的用戶(hù)，而且新的投訴還在不斷增加。
從該欄目對投訴的統計情況看，這一故障在06款梅甘娜車(chē)型中普遍存在，嚴重的已經(jīng)危及安全駕駛。
不過(guò)，杭州園林汽車(chē)修理廠(chǎng)一位姓許的負責人卻否認梅甘娜自動(dòng)鎖擋的問(wèn)題是普遍現象，他表示該公司僅遇到過(guò)個(gè)別梅甘娜車(chē)輛出現該故障，而且更換電磁閥后再次出現該故障的目前也只遇到過(guò)一例。
和雷諾維修站反映的情況相反的是，此事經(jīng)媒體曝光后，“諾米團”中也有很多網(wǎng)友反映自己遇到了同樣的問(wèn)題，并自發(fā)進(jìn)行統計。據悉，目前已經(jīng)有26輛梅甘娜被證實(shí)存在同樣的故障，都是2006年買(mǎi)的。
記者查閱“諾米團”發(fā)現，在這個(gè)人氣很旺的雷諾車(chē)友論壇中，06款梅甘娜電磁閥的問(wèn)題已經(jīng)成為近期最熱門(mén)的話(huà)題之一，不少車(chē)主在上面講述自己的遭遇。
一位車(chē)主說(shuō)，他的車(chē)是05款梅甘娜，所以一直沒(méi)出現此類(lèi)問(wèn)題，但他“朋友的車(chē)是06款，在6000公里時(shí)就出現了這個(gè)毛病，我陪她去了幾次4S店，對全過(guò)程都了解。一開(kāi)始，修理工檢查不出問(wèn)題，只說(shuō)電腦檢測有個(gè)錯誤代碼，清除后就好，但開(kāi)回家后又出現問(wèn)題。于是再去做了電腦重新編程，大約維持了一周的時(shí)間，再次出現問(wèn)題；第三次去時(shí)，4S店承認全國都有這樣的06款(問(wèn)題車(chē))出現，并稱(chēng)已經(jīng)報給雷諾總部，過(guò)幾天就(會(huì ))給出解決方案，幾天后通知我們去換電磁閥。目前電磁閥已更換，至今約一個(gè)月了，沒(méi)再出現問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程都是免費 的，沒(méi)有收取維修費用�！�
另一位車(chē)主則反映，他的車(chē)開(kāi)到12000公里時(shí)，“開(kāi)始發(fā)現1擋換2擋時(shí)有很大的頓挫感，行車(chē)電腦偶爾會(huì )出現‘check gearbox’字樣�！痹撥�(chē)主先后去4S店做了行車(chē)電腦復位、更換了變速箱電腦板、做了變速箱電腦軟件升級，但還是無(wú)法解決問(wèn)題，而且越來(lái)越頻繁，后來(lái)接到4S店的通知說(shuō)是電磁閥的問(wèn)題，于是馬上去更換了電磁閥，4S店沒(méi)有收錢(qián)，“目前行駛到18000公里了再也沒(méi)有出現過(guò)(同樣的故障)�！�
業(yè)內人士認為雷諾應予召回
據悉，在接到多位車(chē)主的投訴后，《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》欄目組聯(lián)系了雷諾的經(jīng)銷(xiāo)商上海眾泰以及雷諾中國代表處�！皩τ谠撾姶砰y故障是不是質(zhì)量問(wèn)題，又該如何解決，他們沒(méi)有給出明確的說(shuō)法”，該欄目一位內部人士說(shuō)，雷諾中國的工作人員表示，他們會(huì )妥善處理車(chē)主的投訴的，但是對于處理結果不能告訴媒體。
由于沒(méi)有得到廠(chǎng)家的明確答復，《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》欄目從上周開(kāi)始已經(jīng)在節目中向車(chē)主呼吁：在雷諾公司未給出電磁閥故障是不是質(zhì)量問(wèn)題的明確說(shuō)法前，車(chē)主可以先不去管雷諾關(guān)于06款梅甘娜一年的保修期規定，凡是再次遇到以上的故障，請及時(shí)與所在地的雷諾維修站聯(lián)系，并要求免費更換電磁閥。
據悉，除了向服務(wù)站申報登記故障的梅甘娜車(chē)主外，還有一批梅甘娜車(chē)主目前還通過(guò)登錄中國汽車(chē)召回網(wǎng)()詳細填寫(xiě)了自己的車(chē)輛故障信息，另有一些則通過(guò)撥打國家缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線(xiàn)電話(huà)010-65537365反映了梅甘娜的自動(dòng)鎖擋問(wèn)題。
有業(yè)內人士認為，根據我國《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》，如果06款梅甘娜轎車(chē)確實(shí)存在車(chē)主們投訴的缺陷，雷諾廠(chǎng)家應依法將該批車(chē)輛予以召回。
我國《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》第九條規定，“制造商自行發(fā)現，或者通過(guò)企業(yè)內部的信息系統，或者通過(guò)銷(xiāo)售商、修理商和車(chē)主等相關(guān)各方關(guān)于其汽車(chē)產(chǎn)品缺陷的報告和投訴，或者通過(guò)主管部門(mén)的有關(guān)通知等方式獲知缺陷存在，可以將召回計劃在主管部門(mén)備案后，按照本規定中主動(dòng)召回程序的規定，實(shí)施缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回�！�
對于“制造商獲知缺陷存在而未采取主動(dòng)召回行動(dòng)的，或者制造商故意隱瞞產(chǎn)品缺陷的，或者以不當方式處理產(chǎn)品缺陷的，主管部門(mén)應當要求制造商按照指令召回程序的規定進(jìn)行缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回�！� (唐登濤 阿特)
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