
許先生的C2最近去4S店維修,需要更換車(chē)窗玻璃、后尾燈、反光鏡片、行李廂襯墊、雨刮片等20多個(gè)原廠(chǎng)零配件,配件價(jià)格為4049元,但在調換時(shí),4S店要許先生支付工時(shí)費6951元。許先生提出只在4S店買(mǎi)配件,拿到別處修,遭到4S店的拒絕,理由是如果不在4S店維修就不能賣(mài)配件,這是廠(chǎng)家規定。
4S店:配件不外賣(mài)是廠(chǎng)家規定
那么許先生遭遇的是不是只是個(gè)案呢?筆者對一些品牌4S店進(jìn)行了調查,結論是,所有的品牌4S店都不能對外出售廠(chǎng)家的正常配件。
“我們也沒(méi)辦法,廠(chǎng)家規定只能遵守!4S店工作人員告訴筆者,廠(chǎng)家和4S店都簽定協(xié)議,如果消費者發(fā)生由于配件所引起的糾紛,4S店將承擔連帶責任。
據了解,每個(gè)正廠(chǎng)配件都有個(gè)批號,廠(chǎng)家在把配件發(fā)給相關(guān)4S店時(shí)都有備案,“如果發(fā)生糾紛,廠(chǎng)家很容易就知道配件流向,就知道我們是否進(jìn)行過(guò)維修!4S店工作人員表示,這種做法實(shí)際上一是規避風(fēng)險,二是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商利益。
工商:不修就不賣(mài)配件已違法
對于4S店配件不外賣(mài),要賣(mài)則必須當店修理的說(shuō)法,上海工商局表示,如果4S店在營(yíng)業(yè)范圍內有出售汽車(chē)零配件的這個(gè)業(yè)務(wù)的話(huà),那么買(mǎi)配件必須在那里修理的行為就違反了相關(guān)法律條款。同時(shí),如果4S店沒(méi)有出售配件資格的話(huà),那么,它出售配件則違反了規定。
筆者通過(guò)調查了解到,基本上所有品牌的4S店都有出售配件的經(jīng)營(yíng)資格,那么,所有4S店其實(shí)都違反了相關(guān)法律。
廠(chǎng)家:配件外流利潤損失太大
對于目前的行規,一位廠(chǎng)家內部人員告訴筆者,配件方面的高額利潤是廠(chǎng)家對正廠(chǎng)配件壟斷的最主要原因。
據了解,在各大汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)中,正廠(chǎng)配件外賣(mài)一直是一根“高壓線(xiàn)”,如果4S店私自出售正廠(chǎng)配件將受到廠(chǎng)方嚴厲處罰。廠(chǎng)家如此在乎配件管理,是由于目前市場(chǎng)上整車(chē)利潤不斷削弱,零配件正成為廠(chǎng)家的主要利潤來(lái)源。
上海汽車(chē)配件流通行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)水從芳在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示,4S店對配件的壟斷是導致市場(chǎng)上配件價(jià)格高高在上的主因。據悉,目前,國內整車(chē)廠(chǎng)大多采用4S店專(zhuān)賣(mài)形式,將維修與正廠(chǎng)原裝配件的銷(xiāo)售納入到4S店中。在目前汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售利潤趨薄的情況下,零部件的銷(xiāo)售則可為整車(chē)廠(chǎng)與4S店贏(yíng)得更多的利潤。筆者在調查滬上眾多4S店時(shí)了解到,除了銷(xiāo)售整車(chē)外,在4S店的盈利體系中,有六成以上是來(lái)自售后服務(wù),其中工時(shí)費又是利潤的主要組成部分。
廠(chǎng)家:防止糾紛和保護品牌
相關(guān)法規不完善也是造成目前4S店和廠(chǎng)家壟斷零配件的原因。對廠(chǎng)家來(lái)說(shuō),禁止配件外流除了賺取利潤外,規避風(fēng)險是另一大主因。一位廠(chǎng)家的工作人員明確表示,配件不外流是為了防止外流造成可能的糾紛!叭绻覀兊恼龔S(chǎng)配件在街邊修理后造成事故或者其他故障,如果推算責任的話(huà),那算是配件的問(wèn)題呢,還是維修的問(wèn)題?”
同時(shí),筆者了解到,保護品牌形象也是原因之一,“好的配件需要相關(guān)設備和技術(shù)人員安裝,如果換成其他人,換到其他地方,質(zhì)量就無(wú)法保障!
消費者:請給我們選擇的權利
那么,正廠(chǎng)配件是否應該流通,如何解決這個(gè)問(wèn)題,消費者、廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、律師甚至行業(yè)協(xié)會(huì )都有各方不同的觀(guān)點(diǎn)。
消費者陳先生:
廠(chǎng)家或者經(jīng)銷(xiāo)商是否可以考慮折中的方案,如果消費者想接受服務(wù),那么收取兩筆費用;如果只想買(mǎi)正廠(chǎng)配件,那么是否可以在出售的時(shí)候適當調高價(jià)格呢?
消費者王小姐:
這種違反法律的行為,有關(guān)部門(mén)就應該處理,怎么可以因為所有的企業(yè)都這樣,就聽(tīng)之任之呢?
律師:潛規則不代表可以違法
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師龔賢婷認為:4S店的這種做法實(shí)際上已經(jīng)違反了我國《反不正當競爭法》的第十二條規定,該條規定指出,“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品,不得違背購買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”,F在的問(wèn)題是這是行業(yè)潛規則,但消費者應該清楚,行業(yè)潛規則不代表就可以違反法律。出售配件和支付工時(shí)費等于兩筆不同服務(wù)合同,如果出售配件一定要支付維修工時(shí)費,那么就可以理解為捆綁銷(xiāo)售,這就違反了消費者自愿購買(mǎi)的前提,違反了《反不正當競爭法》。
行業(yè)協(xié)會(huì ):工時(shí)費收取有相關(guān)規定
消費者之所以想去外面修,那是因為覺(jué)得4S店工時(shí)費貴,但事實(shí)上,目前工時(shí)費都不是隨便定的,所有價(jià)格都有據可查,如果消費者覺(jué)得不合理,那么可以向行業(yè)協(xié)會(huì )或者相關(guān)物價(jià)部門(mén)提出質(zhì)疑。(許誠瑋)
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