發(fā)表評論 自網(wǎng)民們運用人肉搜索引擎搜索出陜西農民周正龍所拍攝的華南虎“周老虎”與一老虎年畫(huà)幾乎一致后，網(wǎng)友們的維權意識大增。記者在車(chē)迷網(wǎng)上就看到不時(shí)有車(chē)友發(fā)帖，揭露某些4S店與維修福利店的不良欺客行為。就這種現象，記者采訪(fǎng)了一些版主、車(chē)友以及經(jīng)銷(xiāo)商、律師。而律師認為，網(wǎng)絡(luò )的虛擬性也使車(chē)友難以驗證所揭露事情的真實(shí)性，因此面對網(wǎng)絡(luò )維權，大家必須謹慎對待。
“皇冠維修門(mén)”引發(fā)大討論
近日車(chē)迷網(wǎng)上有一個(gè)“皇冠維修門(mén)”事件很快成為熱帖：一位ID為“車(chē)癡”的車(chē)友發(fā)帖稱(chēng)自己朋友的皇冠車(chē)在發(fā)生事故后放在某間一汽豐田4S店里進(jìn)行修理，4S店說(shuō)需要幾天進(jìn)行噴漆及四輪定位等工序。幾天后當車(chē)主的朋友去提車(chē)時(shí)，卻看到愛(ài)車(chē)的尾部被撞爛了，4S店的解釋是車(chē)輛維修好后試車(chē)時(shí)撞壞的�！败�(chē)癡”還在帖子后面附上了車(chē)輛受損后的圖片。
此帖一出，就在網(wǎng)絡(luò )江湖上激起了千層浪，由于發(fā)帖者并沒(méi)有說(shuō)明事情的進(jìn)一步發(fā)展情況，很多車(chē)友都跟帖譴責車(chē)行的無(wú)良行為，大家都不相信車(chē)輛確實(shí)是試車(chē)期間出現問(wèn)題的，并且對被撞原因進(jìn)行了猜測：有的認為是4S店故意拿車(chē)主的車(chē)去制造事故以騙取保險，有的認為可能是車(chē)行工作人員開(kāi)著(zhù)該車(chē)去玩一些極限動(dòng)作時(shí)撞壞的。車(chē)友們義憤填膺，大家根據“車(chē)癡”所拍的停車(chē)場(chǎng)情況，判定該車(chē)是在莞城某家4S店維修的，很多人對該店的誠信產(chǎn)生了質(zhì)疑。
記者就此事向該4S店求證，相關(guān)負責人告訴記者，這輛車(chē)的尾部確實(shí)是該店工作人員在試車(chē)期間發(fā)生了意外損壞的，但已經(jīng)得到了妥善解決，車(chē)主已經(jīng)得到了相應的賠償。他們表示并不知道有人會(huì )發(fā)這樣的帖子，而這樣的帖子對該店的品牌形象有很大的損傷。對此他們覺(jué)得非常憤怒。而另外一位一汽豐田4S店的負責人則告訴記者，假如發(fā)帖子看到自己朋友的車(chē)輛被撞壞后將相關(guān)情況發(fā)到網(wǎng)上，這無(wú)可厚非，但是他應該在事情得到解決后將結果公布出來(lái)，避免其他車(chē)友對該店的售后服務(wù)水平有誤解，這樣才是負責任的態(tài)度。
網(wǎng)絡(luò )維權成車(chē)行“燙山芋”
現在東莞很多車(chē)友習慣在網(wǎng)上發(fā)帖，車(chē)友在網(wǎng)上發(fā)帖批評某4S店或者是汽車(chē)美容店服務(wù)態(tài)度差、維修價(jià)格過(guò)高，這樣的帖子往往能夠在短時(shí)間內引起關(guān)注。大家是怎么樣看待這些維權帖的呢？記者就此采訪(fǎng)了一些車(chē)友、版主、律師、經(jīng)銷(xiāo)商。一位ID為“網(wǎng)絡(luò )泡泡龍”的網(wǎng)友告訴記者，他在車(chē)迷網(wǎng)的福利店中，看到很多帖子是車(chē)友就該店的價(jià)格與服務(wù)質(zhì)問(wèn)老板，而老板也會(huì )在后面跟帖說(shuō)明，這可以讓車(chē)友直觀(guān)看出該店的產(chǎn)品質(zhì)量以及商家的服務(wù)水平，“網(wǎng)絡(luò )泡泡龍”認為網(wǎng)絡(luò )就應該為大家提供這樣一個(gè)平等溝通的空間。
對于這樣的帖子，經(jīng)銷(xiāo)商也不認為應該封殺。一位長(cháng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，現在廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商都很重視車(chē)輛的品牌形象，這樣的事情被曝光對于經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)有一定的監督作用，可以促使大家提升服務(wù)水平。但是網(wǎng)絡(luò )上魚(yú)龍混雜，現在也有一些商家惡意在網(wǎng)上發(fā)帖，詆毀競爭對手。面對這樣的行為，該經(jīng)銷(xiāo)商表示，目前還沒(méi)有想到通過(guò)何種途徑捍衛自己的權利。記者就這個(gè)問(wèn)題采訪(fǎng)了多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，大家表示，假如遇到有人在網(wǎng)上匿名發(fā)帖損害本店名譽(yù)，除了跟帖說(shuō)明情況外，還沒(méi)有其他行之有效的辦法。
對此，改裝版的版主馬路流星也認為網(wǎng)上帖子的真實(shí)性有待考證，車(chē)友們看到帖子時(shí)要有自己的判斷，不要輕易下結論。
律師觀(guān)點(diǎn) 惡意侵權可能被索賠
記者就“萬(wàn)一發(fā)現網(wǎng)上有人發(fā)帖抨擊車(chē)行、經(jīng)銷(xiāo)商們該如何維護自己權益”一事請教了廣東省法制盛邦律師事務(wù)所王澤鋒律師。王律師認為，假如經(jīng)銷(xiāo)商認為網(wǎng)上某些帖對自己的品牌形象造成了損害，必須先確定這些帖子有沒(méi)有歪曲事實(shí)，是否惡意侵權，然后再通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )管理員核實(shí)發(fā)帖ID的真實(shí)身份，并且將帖子內容呈交公證處進(jìn)行公證，最后通過(guò)法律渠道起訴該發(fā)帖者，要求對方刪除帖子、澄清事實(shí)并賠禮道歉，也可以視本身的損失要求一定的經(jīng)濟賠償。但王律師也表示，核實(shí)ID的真實(shí)身份非常麻煩，單憑經(jīng)銷(xiāo)商的力量不一定能夠做到。(林輝瑩）
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