
投訴汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題構成

引發(fā)汽車(chē)用戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題構成比率
中新網(wǎng)7月28日電 日前,中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、清華汽車(chē)工程研究院、車(chē)人網(wǎng)發(fā)布了2008年二季度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告。報告顯示,2008年二季度用戶(hù)對汽車(chē)質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數,相比上個(gè)季度,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴比率呈上升趨勢。
2008年二季度共收到用戶(hù)投訴1654例,有效投訴為1548例。分析顯示,在投訴的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題中,發(fā)動(dòng)機、變速器、輪胎、轉向系統、空調系統的投訴比例有所上升。其中,投訴變速箱問(wèn)題的比較多,主要表現在掛擋混亂、掛擋困難等方面,而輪胎問(wèn)題主要是購車(chē)不久,出現鼓泡現象;車(chē)身附件、前后橋及懸架系統、制動(dòng)系統投訴比率比以往明顯減少。
發(fā)動(dòng)機、變速箱是本季度投訴的重點(diǎn),其中問(wèn)題多集中發(fā)生在市場(chǎng)保有量較大的一些主流車(chē)型上。
統計還顯示,本季度由于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴中,涉及安全隱患以及生產(chǎn)缺陷的投訴較以往增加。對于重大零部件(如:發(fā)動(dòng)機、變速箱等)的質(zhì)量問(wèn)題,車(chē)主提出退車(chē)、換車(chē)、更換整個(gè)部件或者延長(cháng)配件的質(zhì)保期或者整車(chē)質(zhì)保期的要求有所增加。其中,購買(mǎi)半年的新車(chē)重要部件出現質(zhì)量問(wèn)題,是引發(fā)換車(chē)、退車(chē)的根本原因。
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