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08"換車(chē)年"悄然來(lái)臨 二次購車(chē)更看重售后服務(wù)

2008年08月14日 10:22 來(lái)源:華商報 發(fā)表評論

  從 車(chē) 市“井噴”的2003年到現在,我國汽車(chē)消費進(jìn)入了一個(gè)又一個(gè)高峰年。按照業(yè)界“3至5年換新車(chē)”的說(shuō)法,今年將有一批汽車(chē)被更換。記者近日從市場(chǎng)上了解到的情況也證明,目前二手車(chē)置換呈現較為明顯的遞增趨勢?磥(lái),“08換車(chē)年”悄然來(lái)臨!

  換車(chē)原因

  三大理由 換車(chē)不再是借口

  從2003年至今,中國車(chē)市再也沒(méi)有冷清過(guò),今年車(chē)市同樣火爆,新車(chē)頻頻下線(xiàn),車(chē)型不斷豐富,價(jià)格一降再降,都引發(fā)了車(chē)市的進(jìn)一步發(fā)展,當然多數車(chē)主的“換車(chē)計劃”也成為車(chē)市火爆的又一因素。

  消費規律:3至5年換新車(chē)

  從汽車(chē)使用角度來(lái)說(shuō),使用了3-5年的車(chē),操控性不再像新車(chē)那樣輕松自如,故障率會(huì )相對高一些,維修保養費用也會(huì )增加。而從車(chē)主角度來(lái)說(shuō),最初選擇車(chē)輛時(shí),他們往往只考慮價(jià)格和實(shí)用性,對于品牌、外形、安全等因素不會(huì )考慮過(guò)多。

  按照發(fā)達國家的汽車(chē)消費規律,一輛新車(chē)開(kāi)到3年后就進(jìn)入了更換期,由于我國的汽車(chē)消費正處于發(fā)展期,因此使用3至5年的車(chē)將成為被更換的主力。從2003年私車(chē)消費“井噴”算起,至2008年正好經(jīng)歷了一個(gè)使用周期。

  市場(chǎng)變化:新車(chē)頻出推動(dòng)換車(chē)潮

  隨著(zhù)消費者收入水平的不斷提高,以及汽車(chē)品牌的更新?lián)Q代、新款車(chē)型的推出步伐越來(lái)越快,對于中青年為主力的有車(chē)族而言,及時(shí)換車(chē)成為必然。

  對于2003年左右購車(chē)的“首批”私家車(chē)主來(lái)說(shuō),當時(shí)市場(chǎng)上的汽車(chē)品牌并不是很多,買(mǎi)車(chē)可選擇的余地很小,合資品牌里,桑塔納、捷達、富康、賽歐等已經(jīng)算是比較不錯的家用車(chē)了。但是,隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,新車(chē)型層出不窮,特別是家轎市場(chǎng),消費者可選擇的車(chē)型范圍比以前成倍擴大。而且,首批私家車(chē)主的經(jīng)濟實(shí)力進(jìn)一步提高,第一輛車(chē)的性能已不能滿(mǎn)足其需求,那些外形大氣、性能穩定、安全性和舒適性更好的車(chē)型成為他們的主要目標,換車(chē)也成了“當務(wù)之急”。

  政策因素:汽車(chē)新政影響換車(chē)族

  推動(dòng)“換車(chē)潮”形成的另一只手是國家所實(shí)施的一系列汽車(chē)政策和市場(chǎng)環(huán)境。

  需要更換的老車(chē)型,在科技含量、機械性能、排放標準等方面與現在的車(chē)型不可同日而語(yǔ)。隨著(zhù)“國Ⅲ標準”、“OBD”等環(huán)保政策的實(shí)施,老車(chē)型已經(jīng)不能滿(mǎn)足新政策的需求。即便一些政策目前實(shí)施“新車(chē)新辦法,老車(chē)老辦法”,但老車(chē)型較低的科技含量以及機械性能,也給車(chē)主帶來(lái)了更多的油耗支出和維護費用。因此,換車(chē)成了降低用車(chē)費用的一種主要方法。另外,二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)一步健全、新車(chē)價(jià)格下浮等市場(chǎng)原因,也進(jìn)一步刺激了車(chē)主的換車(chē)欲望。實(shí)習記者 王喆 本報記者 劉澎/文王榮忠/圖

  購車(chē)特點(diǎn)

  二次購車(chē) 中高級車(chē)型最搶手

  按照業(yè)界“3至5年換新車(chē)”的理論,2003年之后擁有第一輛車(chē)的人今年開(kāi)始進(jìn)入換車(chē)時(shí)代。相比首次購車(chē),消費者在換車(chē)時(shí)表現出哪些特點(diǎn)呢?

  最看好中高級車(chē)型

  “據我們統計,換車(chē)的消費者中,經(jīng)濟條件大多比較富足,大約有60%的人在換車(chē)預算上會(huì )傾向于中高級車(chē)型!鄙虾4蟊姾教炀胖迣(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理王淵介紹說(shuō),“以前由于經(jīng)濟實(shí)力的制約,或者投資發(fā)展的需要,很多人的購車(chē)預算有限。而現在這批購車(chē)者的經(jīng)濟實(shí)力和社會(huì )地位得到了進(jìn)一步提高,這也為坐駕的升級換代提供了經(jīng)濟基礎。因此,像領(lǐng)馭、天籟、凱美瑞、雅閣、君越這些動(dòng)力性能更好、外觀(guān)更為氣派、乘坐更為舒適,同時(shí)在市場(chǎng)上口碑也非常好的中高級轎車(chē),便成為了不二的選擇。而對于經(jīng)濟實(shí)力更為雄厚的一些消費者來(lái)說(shuō),寶馬5系、奔馳E級、奧迪A6也是不錯的選擇!

  品牌忠誠度不高

  據有關(guān)機構調查,在換車(chē)或購買(mǎi)第二輛車(chē)時(shí),考慮首次購買(mǎi)品牌的消費者只有10%,而絕對不考慮首次購買(mǎi)品牌的消費者卻達到了18%,在包括首次購買(mǎi)的品牌在內的數個(gè)品牌中進(jìn)行選擇的消費者占35%。而對于已完成二次購車(chē)行為的消費者的調查顯示,最終購買(mǎi)了與首次購車(chē)相同品牌的消費者只占12%,絕大多數消費者更換了品牌。

  東風(fēng)日產(chǎn)隆康專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理劉瀟分析說(shuō),造成車(chē)主品牌忠誠度不高的原因有四個(gè):首先,首次購買(mǎi)品牌中,無(wú)二次購車(chē)的可選車(chē)型;其次,五六年前汽車(chē)市場(chǎng)上品牌較少,而這些年越來(lái)越多的汽車(chē)品牌進(jìn)入中國市場(chǎng),導致消費者“移情別戀”,“追新”的心理超過(guò)了對于品牌的忠誠度;再次,對于二次購車(chē)的消費者來(lái)說(shuō),如果自己第一次購買(mǎi)的車(chē)型經(jīng)常降價(jià),就會(huì )嚴重傷害到消費者對于該品牌的信心,在第二次購車(chē)時(shí),自然不會(huì )購買(mǎi)該品牌車(chē)型;最后,售后服務(wù)也是影響消費者品牌忠誠度的一個(gè)重要因素。一些汽車(chē)品牌的售后服務(wù)質(zhì)量,同前期宣傳的相去甚遠,消費者再次購車(chē)時(shí),自然不會(huì )再選擇這個(gè)品牌。

  更看重售后服務(wù)

  如前面所述,現在換車(chē)的消費者,首次購車(chē)的預算都非常有限,因此所購車(chē)型主要集中在自主品牌或者合資品牌的低端家用經(jīng)濟型轎車(chē),這部分車(chē)型無(wú)論是在售后服務(wù)方面還是維修網(wǎng)絡(luò )上,很大程度上限制了車(chē)主駕車(chē)出行的范圍。而且,與首次購車(chē)的消費者相比,換車(chē)的消費者在購買(mǎi)第二輛車(chē)時(shí)已經(jīng)有了一定的購車(chē)、用車(chē)、維修、保養等經(jīng)驗。因此,在二次購車(chē)時(shí),這部分消費者對汽車(chē)品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)有著(zhù)更高的要求,他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。本報記者 劉澎

  消費提醒

  不足三年 最好別換

  對于將要換車(chē)的消費者來(lái)說(shuō),需要注意哪些方面呢?伊勢威奇瑞汽車(chē)城副總經(jīng)理陳超給了消費者三點(diǎn)建議。

  汽車(chē)開(kāi)過(guò)3年再換

  新車(chē)經(jīng)過(guò)磨合,在駕駛一兩年之后才真正進(jìn)入狀態(tài),也就是說(shuō),這個(gè)時(shí)候正是車(chē)輛狀態(tài)最好的時(shí)期。而且,一般汽車(chē)廠(chǎng)家的保修期都為2年,這期間車(chē)主幾乎不會(huì )為保養維修支出什么費用,所以最好在2年內好好享受保修所帶來(lái)的便利,別輕易換車(chē)。

  3年過(guò)后,汽車(chē)漸漸步入“中年”,一些零部件開(kāi)始出現老化跡象,維修保養費用也漸漸多起來(lái),而且此時(shí)已過(guò)質(zhì)保期,所有的費用都得消費者自己買(mǎi)單。并且隨著(zhù)車(chē)齡的變化,車(chē)輛身價(jià)逐步走低。因此,車(chē)齡不足3年最好別換車(chē),5年左右,則是能換就換。

  要關(guān)注維修保養成本

  二次購車(chē)時(shí),除要了解所購車(chē)型的銷(xiāo)售情況、品牌美譽(yù)度、網(wǎng)點(diǎn)分布數量、售后服務(wù)質(zhì)量外,還要參考已購此車(chē)型人的意見(jiàn)。此外,所購車(chē)型的售后服務(wù)價(jià)格也要列入考察范圍。

  在訂購第二輛車(chē)時(shí),一定要多了解一下該車(chē)型常用配件的價(jià)格,以及4S店維修工時(shí)費的標準,從而對該車(chē)型的售后成本有一個(gè)大體的了解。另外,售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是否健全,也是非常重要的,這與以后車(chē)主外出的范圍息息相關(guān)。

  別只貪圖大排量

  較早進(jìn)入“有車(chē)一族”的消費者,第一輛車(chē)大多為小排量的經(jīng)濟型轎車(chē),車(chē)主對小排量車(chē)所帶來(lái)的動(dòng)力不足有深刻體會(huì )。因此,在二次購車(chē)時(shí),消費者最想“升級換代”的就是汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機。大排量車(chē)型不僅動(dòng)力性能好,而且駕乘舒適。不過(guò),考慮到堵塞、停車(chē)難等現狀以及猛然提高的油耗,消費者換車(chē)時(shí)最好不要一味貪圖大排量。(劉澎)

編輯:張艷紅】
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