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　　中新網(wǎng)11月13日電 昨天，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布了2008年度全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評報告。測評結果顯示，汽車(chē)行業(yè)滿(mǎn)意度指數有較大提升，汽車(chē)關(guān)鍵部件的質(zhì)量問(wèn)題較為突出，而對汽車(chē)性能最不滿(mǎn)意之處是發(fā)動(dòng)機耗油。

　　測評結果顯示，2008年我國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(CACSI)為77.4分，比2007年提高2.7分，這是測評七年來(lái)增長(cháng)幅度最大的一年。而連續七年的監測數據表明，我國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度水平持續穩步提高。同時(shí)，今年自主品牌汽車(chē)的用戶(hù)滿(mǎn)意度比上一年提升3分，與合資品牌的差距大大縮小。所有測評的自主品牌滿(mǎn)意度都比去年有所提高，在滿(mǎn)意度增長(cháng)前10位的品牌車(chē)型中，自主品牌占了一半。

　　測評結果還顯示，2008年汽車(chē)行業(yè)每百輛新車(chē)平均故障次數為187次，低于去年同期。從具體故障類(lèi)型來(lái)看，駕駛、操控和制動(dòng)系統故障遠高于其他類(lèi)型，該類(lèi)型故障發(fā)生率為31.4%，配置及操控設備故障、發(fā)動(dòng)機故障、制熱、制冷和通風(fēng)系統故障的發(fā)生率均較高。

　　在涉及汽車(chē)性能的所有要素中，最不滿(mǎn)意項提及率最高的是發(fā)動(dòng)機耗油。此外，不滿(mǎn)意的方面主要還有：關(guān)車(chē)門(mén)的聲音、車(chē)尾造型(尾燈、行李箱)、汽車(chē)底盤(pán)的高度、車(chē)子內部氣味、停車(chē)時(shí)估計前端死角的容易度、發(fā)動(dòng)機從靜止狀態(tài)下瞬間加速的表現、車(chē)身外部烤漆、經(jīng)過(guò)不平的道路時(shí)車(chē)子的舒適程度、內裝做工品質(zhì)、車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)的容易度等。

    在售后服務(wù)五項評價(jià)指標中，服務(wù)態(tài)度得分最高，內部環(huán)境設施、服務(wù)效率、維修質(zhì)量得分也較高，用戶(hù)對這些方面均較為滿(mǎn)意。維修收費得分明顯低于其他各項指標，表明用戶(hù)認為維修收費不盡合理。

　　另外，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高降低了用戶(hù)抱怨率。本次測評用戶(hù)平均抱怨率為18.7%，比去年下降3.4%。在抱怨的用戶(hù)當中，對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占66.8%，對售后服務(wù)抱怨占20.4%。