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　　“中國汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調查”日前在京公布2008年第一項結果：汽車(chē)品牌銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調研報告。結果顯示，斯柯達蟬聯(lián)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度冠軍，廣州本田和一汽奧迪分別獲得第二、第三名。斯柯達經(jīng)銷(xiāo)商所提供的服務(wù)在“環(huán)境和流程”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)時(shí)間”、“服務(wù)態(tài)度”等方面都贏(yíng)得車(chē)主的廣泛好評，其中超過(guò)80%車(chē)主在評價(jià)休息區的舒適性、干凈、整潔方面都給予9分以上的評價(jià)(滿(mǎn)分為10分)。此外，四到十名分別為上海通用別克、廣汽豐田、一汽豐田、北京奔馳、上海大眾、北京現代和長(cháng)安鈴木。

　　在一項關(guān)于“您認為銷(xiāo)售顧問(wèn)哪些表現需要改進(jìn)”的問(wèn)題中，高達63%的被訪(fǎng)者不滿(mǎn)意銷(xiāo)售顧問(wèn)對“專(zhuān)業(yè)知識的掌握”，59%的被訪(fǎng)者認為銷(xiāo)售顧問(wèn)的“答疑能力”比較差，53.8%的被訪(fǎng)者認為銷(xiāo)售顧問(wèn)“主動(dòng)接待”方面需要大力改進(jìn)。另外，48.6%的被訪(fǎng)者對銷(xiāo)售人員的整體表現不滿(mǎn)意。據另一專(zhuān)項調查中來(lái)自全國1468家的經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)卷反饋，近兩年來(lái)銷(xiāo)售人員流失高達47%。銷(xiāo)售人員頻繁流失成為影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和滿(mǎn)意度提升的關(guān)鍵。

　　報告還反映出汽車(chē)4S店職業(yè)經(jīng)理人嚴重匱乏。掌握汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)權，以經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(cháng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的職業(yè)經(jīng)理人的缺乏，直接影響管理的有效性，導致很多企業(yè)“汽車(chē)終身服務(wù)的價(jià)值理念”僅僅停留在表面上。

　　調查同時(shí)顯示，在車(chē)市不景氣的大環(huán)境下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商目前狀況堪憂(yōu)，正承受著(zhù)前所未有的生存壓力。

　　至今已開(kāi)展4屆的“中國汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調查”由國務(wù)院國資委研究中心、中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國環(huán)保協(xié)會(huì )等機構于2005年創(chuàng )立，目前，這一“滿(mǎn)意度調查”結果已成為消費者購車(chē)的指導性標準。