
走過(guò)“金九銀十”,滲透著(zhù)淡淡悲哀的數據再次印證了目前我國車(chē)企所面臨的不單單是金融危機沖擊下銷(xiāo)量的短暫下滑,而是其透過(guò)消費者信心誘發(fā)的車(chē)市持續低迷。面對這場(chǎng)來(lái)勢洶洶的車(chē)市風(fēng)暴,車(chē)企紛紛做好了打持久戰的準備,收縮費用,降低成本,裁汰冗員之余,對于渠道的維護也逐漸松動(dòng)。
渠道是企業(yè)取得銷(xiāo)量的最基本元素之一,對于中國汽車(chē)企業(yè)而言,營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭力在某種程度上決定了企業(yè)的競爭力和未來(lái)發(fā)展潛力。在我國,經(jīng)銷(xiāo)商一直處于相對被動(dòng)的地位,而當前車(chē)市低迷形勢下,廠(chǎng)商即便是不作為,也相當于放任渠道“瘦身”,更何況歷來(lái)廠(chǎng)商都習慣性的將風(fēng)險轉嫁給經(jīng)銷(xiāo)商。渠道“瘦身”并非良策,廠(chǎng)商與經(jīng)銷(xiāo)商唇齒相依,唇亡齒寒,車(chē)市嚴冬,廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商抱團取暖不失為一個(gè)更好的選擇。
風(fēng)險轉嫁 傷人傷己
金融危機以來(lái),經(jīng)銷(xiāo)商誠惶誠恐,人人自危,山東最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商——華達集團由于資金短缺,旗下所有4S店現已全部處于半停業(yè)狀態(tài),破產(chǎn)之聲甚囂塵上;豐田、本田4S店尋求轉手的傳聞不絕于耳;一汽-大眾品牌已有經(jīng)銷(xiāo)商面臨倒閉,吉利經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)不斷收縮……而這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
車(chē)市低迷最先感知的是經(jīng)銷(xiāo)商,感觸最深的也是經(jīng)銷(xiāo)商,一面是消費者需求萎縮,銷(xiāo)量連月不斷下滑;一面是汽車(chē)廠(chǎng)家為完成目標而不斷加大的庫存壓力,據統計,一汽-大眾、上海通用、東風(fēng)雪鐵龍、北京現代、廣州本田等五個(gè)主流品牌十幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都有不同程度超出正常庫存的車(chē)輛積壓。雙重壓力下,經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)退維谷。銷(xiāo)量不足,進(jìn),達到合同數量,帶來(lái)的是大量的庫存,資金的周轉困難;退,則是完不成任務(wù),拿不到返點(diǎn)。無(wú)奈之下,部分經(jīng)銷(xiāo)商也只有偃旗息鼓,另謀生路。
這樣的結果到底傷害了誰(shuí)?經(jīng)銷(xiāo)商重壓下生存,高危運行,最終在產(chǎn)業(yè)鏈上呈現的結果是廠(chǎng)商渠道的收縮。經(jīng)銷(xiāo)商痛,廠(chǎng)商更痛。廣汽集團姚一鳴曾說(shuō)“沒(méi)有滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商,就不會(huì )有滿(mǎn)意的客戶(hù)和市場(chǎng)表現!睕](méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)和市場(chǎng)表現,廠(chǎng)商失掉的不僅僅是市場(chǎng)和最終利潤,還有品牌信譽(yù)度。
青山已去柴何來(lái)
失掉一條渠道可以在一夕之間,可是建立一條渠道付出的絕不僅僅是一朝一夕。事實(shí)上,眼前的消費環(huán)境并沒(méi)有差到悲觀(guān)的地步。身處寒冬,企業(yè)為求自!肮澮驴s食”無(wú)可厚非,但與此同時(shí),也要為終會(huì )來(lái)臨的春天做好準備。
近年來(lái),中國的富人和中產(chǎn)階級大大增加,汽車(chē)需求是實(shí)實(shí)在在的存在,而此次消費需求降低的動(dòng)因是消費心理的轉變而并非購買(mǎi)力的相對下降。據統計局數據顯示,2008年前三季度,CPI分別上漲了8.5%、7.1%和4.6%,而城鎮居民的人均季度可支配收入分別同比上漲了11.45%、14.36%和14.68%,而農村居民的人均季度現金收入也分別增加了18.51%、19.78%、19.58%。相對購買(mǎi)力有增無(wú)減。由此可見(jiàn),明朗的經(jīng)濟穩定走勢是提升消費者信心的根源。如果經(jīng)濟刺激政策起到效果,明年車(chē)市回暖只是時(shí)間問(wèn)題。
車(chē)市需要消費者信心,而企業(yè)要給車(chē)市一些信心和耐心,不要輕易變賣(mài)青山換柴燒,要度過(guò)寒冬,廠(chǎng)商不妨從解救經(jīng)銷(xiāo)商中得到自我救贖。
相互取暖度寒冬
從銷(xiāo)售市場(chǎng)表現及消費者心理分析來(lái)看,消費者信心下挫,意味著(zhù)降價(jià)促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略的變化效果將大不如前,而在此種情況下,消費者最為信賴(lài)的只有品質(zhì)和服務(wù)。品質(zhì)的打造需要先進(jìn)的技術(shù)、出色的工廠(chǎng)以及卓越的產(chǎn)品為支持,而服務(wù)則必須通過(guò)優(yōu)質(zhì)的渠道來(lái)實(shí)現。
品質(zhì)的提升需要潛心修煉內功,并非一蹴而就。金融危機面前,最易于實(shí)現的就是對渠道的建設、維護和改進(jìn)。一方面,廠(chǎng)商可適當減輕對經(jīng)銷(xiāo)商的庫存壓力,并及時(shí)有效的調整商務(wù)政策,例如適當調整合同數量及返點(diǎn),使經(jīng)銷(xiāo)商能夠輕裝上陣,維持現有的運行體系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及信賴(lài)度;另一方面,增強對營(yíng)銷(xiāo)渠道的管控能力和協(xié)同能力,以便提升渠道利用率,從而降低銷(xiāo)售成本。
我們可以來(lái)算一筆賬,車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商之間的博弈,車(chē)企贏(yíng)得的或許是差強人意的銷(xiāo)量和解一時(shí)之渴的現金流,而對經(jīng)銷(xiāo)商多一些包容換來(lái)的則會(huì )是更為優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售渠道、更為穩固的客戶(hù)群體及更好的服務(wù)口碑。如此看來(lái),前者未免有“營(yíng)銷(xiāo)近視”的嫌隙,后者則是一種可持續營(yíng)銷(xiāo)。合則雙贏(yíng),弈則兩傷,廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的“合作”宜早不宜遲,企業(yè)境況各不相同,僅以此提醒車(chē)企在力所能及的范圍內,不妨多給經(jīng)銷(xiāo)商一些支持,以求雙贏(yíng),車(chē)市寒冬,莫讓零和博弈使廠(chǎng)、商困境雪上加霜。
(作者系北京鴻銳新思管理咨詢(xún)有限公司乘用車(chē)部研究部經(jīng)理劉輝)
鏈接:什么是“零和博弈”
所謂零和,是博弈論里的一個(gè)概念,意思是雙方博弈,一方得益必然意味著(zhù)另一方吃虧,一方得益多少,另一方就吃虧多少。之所以稱(chēng)為“零和”,是因為將勝負雙方的“得”與“失”相加,總數為零。在零和博弈中,雙方是沒(méi)有合作機會(huì )的。
在零和博弈中各博弈方?jīng)Q策時(shí)都以自己的最大利益為目標,結果是既無(wú)法實(shí)現集體的最大利益,也無(wú)法實(shí)現個(gè)體的最大利益。除非在各博弈方中存在可信性的承諾或可執行的懲罰作保證,否則各博弈方中難以存在合作。

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