一個(gè)價(jià)值13.5萬(wàn)元的華安玉龍雕，從廈門(mén)通過(guò)UPS公司快遞送往加拿大。然而，玉龍雕寄到目的地后卻斷了一條腿�？蛻�(hù)要求快遞公司賠償，但三個(gè)月過(guò)去了卻沒(méi)有結果，于是向本報求助。

　　問(wèn)題：

　　玉龍雕掉了一條腿

　　王女士經(jīng)營(yíng)一家外貿公司，今年8月份，她將一個(gè)價(jià)值13.5萬(wàn)元的華安玉龍雕作為樣品，從廈門(mén)通過(guò)UPS公司送往加拿大。然而，加拿大客戶(hù)收到快遞后反饋，玉龍雕在運輸過(guò)程中被損壞，掉了一條腿，并將收件現場(chǎng)的照片通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)給王女士。王女士驚呆了：斷掉一條腿，這個(gè)價(jià)值不菲的華安玉龍雕就等于是廢品了。讓人感到尷尬的是，加拿大客戶(hù)已經(jīng)按照高昂的價(jià)格，支付了海關(guān)關(guān)稅。

　　更讓王女士著(zhù)急的是，玉龍雕是作為樣品寄給客戶(hù)的，“出了這么大的差錯，客戶(hù)對我們公司的信任度會(huì )降低，極大影響之后的業(yè)務(wù)往來(lái)�！�

　　客戶(hù)：

　　對方用英文來(lái)解釋

　　昨天，王女士提供了兩組圖片。一組是廈門(mén)寄件時(shí)的圖片，圖片顯示當時(shí)玉龍雕被包裹得嚴嚴實(shí)實(shí)的。一組是加拿大客戶(hù)收件時(shí)的圖片，圖片顯示碩大的木箱里裝滿(mǎn)了泡沫、紙張等填充物，但玉龍雕卻掉了一條腿。

　　王女士說(shuō)，當時(shí)在廈門(mén)海關(guān)查驗時(shí)，海關(guān)工作人員、廈門(mén)UPS工作人員和王女士公司代表都在場(chǎng)。對于玉龍雕的保護措施，廈門(mén)UPS工作人員沒(méi)有提出任何意見(jiàn)。

　　在王女士所提供的貨件收據中，記者還看到了“申報價(jià)值，537.6RMB”的字樣。按照她的理解，這500多元錢(qián)就是對貨物進(jìn)行投保。

　　發(fā)現玉龍雕出現問(wèn)題后，王女士第一時(shí)間與廈門(mén)UPS國際快遞的客戶(hù)經(jīng)理林巖進(jìn)行協(xié)商。因為林巖是廈門(mén)UPS方面具體操辦這份快遞業(yè)務(wù)的工作人員。不過(guò)，三個(gè)月過(guò)去了，盡管王女士多次要求賠償，但是這名業(yè)務(wù)經(jīng)理只推說(shuō)已經(jīng)在處理了，遲遲沒(méi)有給出結果。

　　王女士說(shuō)：“我們這三個(gè)月來(lái)只收到兩份解釋郵件，而且是純英文的。經(jīng)過(guò)翻譯后才知道，UPS并不認為自己該為這次損失負責。讓我感到生氣的是，UPS還給我們提出好幾條建議，告訴我們怎樣包裝才能避免破壞。如果他們覺(jué)得我們的包裝會(huì )出現問(wèn)題，在海關(guān)查驗時(shí)為什么不當場(chǎng)提出來(lái)？我們馬上做出改正，那就不會(huì )有今天的事情了。這就是用中文來(lái)賺錢(qián)，用英文來(lái)搪塞嗎？”

　　UPS：

　　會(huì )盡快拿出解決方案

　　帶著(zhù)王女士的疑問(wèn)，記者撥通了廈門(mén)UPS林巖的電話(huà)。林巖在電話(huà)中說(shuō)，目前公司已經(jīng)在處理這個(gè)事情了，他不具備對媒體的發(fā)言權。記者隨即提出要聯(lián)系廈門(mén)UPS負責人，但是林巖表示領(lǐng)導外出見(jiàn)客人了，不知道什么時(shí)候回來(lái)。林巖說(shuō)，會(huì )先將此事與領(lǐng)導電話(huà)溝通。然而，記者隨后數次撥打林巖電話(huà)，卻無(wú)法聯(lián)系上他。

　　記者隨后來(lái)到七星路廈門(mén)UPS公司，單位負責人告訴記者，媒體采訪(fǎng)都要通過(guò)公司總部的公關(guān)部門(mén)。經(jīng)過(guò)一陣溝通，記者也與UPS總部公關(guān)部的吳經(jīng)理進(jìn)行通話(huà)。吳經(jīng)理表示，目前他們正在抓緊與客戶(hù)進(jìn)行溝通，會(huì )盡快拿出一個(gè)解決方案。至于具體細節，吳經(jīng)理表示不方便透露。

　　UPS公司要承擔責任

　　就王女士與廈門(mén)UPS的糾紛，記者采訪(fǎng)了福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師。

　　鄭志寧認為，UPS公司還是要承擔責任的。在海關(guān)進(jìn)行物品查驗時(shí)，UPS工作人員也在場(chǎng)，如果覺(jué)得包裝影響運輸安全，工作人員完全可以拒接這個(gè)訂單或者要求王女士重新進(jìn)行包裝。既然工作人員沒(méi)有提出意見(jiàn)，就代表默認了王女士這種包裝方式的安全性。

　　新郵政法效果不佳

　　快遞一個(gè)手機，送來(lái)的卻是空盒子；本以為一個(gè)星期就能送到，結果送了將近一個(gè)月，導致土特產(chǎn)發(fā)霉…… 現在，快遞糾紛層出不窮。記者綜合了近年來(lái)出現的快遞糾紛，有三種是最為常見(jiàn)的：第一是快遞公司服務(wù)質(zhì)量差；第二是要求收件人先簽字后收貨、驗貨，結果貨物出現問(wèn)題；第三是貨物丟失，但寄件人沒(méi)有保價(jià)。

　　盡管新郵政法規定，快遞公司對所遞物品安全負責，但效果并不理想。一位快遞公司的行內人士告訴記者，幾乎所有快遞公司都認為，只要快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務(wù)。 (記者 王慶平)