十一黃金周結束了。昨日，記者從杭州市消保委投訴與法律事務(wù)部獲悉，截止到10月7日下午4時(shí)，整個(gè)“雙節”長(cháng)假期間杭州市消保委共接受消費者咨詢(xún)、投訴電話(huà)132件，網(wǎng)站以及微博投訴咨詢(xún)183件，反映的主要問(wèn)題為購物質(zhì)量糾紛、旅游服務(wù)和住宿價(jià)格、部分商業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量等，長(cháng)假消費投訴總量略低于去年同期。

　　旅游服務(wù)、住宿價(jià)格

　　投訴較多

　　中秋節長(cháng)假第一天，上海消費者邢小姐一行四人抵達杭州游玩，因近半夜難以找到交通工具返滬，就在城站附近的城頭巷“三原色”休閑廣場(chǎng)找住宿，“三原色”休閑廣場(chǎng)標價(jià)為260元/間的標房，邢小姐一行到達“三原色”時(shí)己是午夜11時(shí)左右，店方告知：260元/間的標房已售完，只有298元/間的單間。邢小姐一行要了兩個(gè)單間入住。

　　第二天早上九點(diǎn)鐘邢小姐一行到休閑廣場(chǎng)總服務(wù)臺結賬，店方要其付680元，稱(chēng)除房?jì)r(jià)外還要收取浴資等費用。邢小姐一行以入住前店方未明示，店方存在“價(jià)格陷阱”為由向杭州市消保委求助。消保委工作人員趕赴事發(fā)地了解協(xié)調， 發(fā)現“三原色”休閑廣場(chǎng)未在顧客入住前告知消費者價(jià)格明細，屬未履行消費者權益保護法規定的“經(jīng)營(yíng)者義務(wù)”，不應收取除房?jì)r(jià)外的其他費用，并督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)糾正。邢小姐一行對杭州有關(guān)部門(mén)的辦事效率和為消費者維權的做法表示感謝。

　　長(cháng)假內杭州各大賓館和便捷旅社客滿(mǎn)為患�？v觀(guān)投訴情況，大飯店、賓館糾紛甚少，服務(wù)質(zhì)量亦可，但景區個(gè)別便捷旅社長(cháng)假后半程“做生意”心切，當有的客人不能及時(shí)抵達或因故退房時(shí)，沒(méi)有在行業(yè)規定時(shí)間期限內就“一房?jì)杉蕖被蚴杖�壓金不予退還并與顧客發(fā)生糾紛，此類(lèi)投訴就有4例之多。

　　紹興、湖州、嘉興、杭州

　　啟動(dòng)“異地維權”

　　杭州市消保委負責人稱(chēng)，今年國慶長(cháng)假消費投訴總量略低于去年同期，這與節前各企業(yè)、各職能部門(mén)采取的服務(wù)舉措和惠民措施不無(wú)關(guān)系。武林商圈推出的“無(wú)理由退貨”和“無(wú)障礙退貨”舉措正在深入人心，這個(gè)區域今年“國慶”黃金周期間消費投訴趨零。

　　杭州市消保委負責人表示，投訴處理的同時(shí)，消保委也建議相關(guān)部門(mén)對被投訴的服務(wù)進(jìn)行整改。消費者余小姐9月30日在杭州北高峰購買(mǎi)了上下纜車(chē)門(mén)票后上山，她在山上財神廟得了一箱(10盒)月餅下山，沒(méi)想到下山時(shí)索道管理處不讓其帶貨下山，并要求人貨分離并加買(mǎi)下山纜車(chē)票一張。余女士認為，上山時(shí)并未告知消費者不得購物坐纜車(chē)，拒絕買(mǎi)票，于是向消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)調解，消費者不再加買(mǎi)纜車(chē)票，但貨品從運貨的纜車(chē)與消費者一同運送下山。市消保委向北高峰的纜車(chē)管理處建議，在售票點(diǎn)增加醒目的提示，提醒消費者可以攜帶的貨品上山下山的體積大小以及重量多少，以免在事后造成消費糾紛。

　　記者還了解到，節后“杭州都市經(jīng)濟圈”消費投訴聯(lián)合調處機制將啟動(dòng)。如果是紹興、湖州、嘉興的游客，在杭州發(fā)生了消費糾紛，但因時(shí)間原因已經(jīng)回到了住地，可以帶相關(guān)的消費憑證，到本地的消保委進(jìn)行投訴。同時(shí)杭州的消費者如果在紹興、湖州以及嘉興發(fā)生了消費糾紛，也可以向杭州市消保委進(jìn)行投訴，杭州市消保委將聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者所在地的消保委共同幫助維權�！　　跬ㄓ崋T 陳杭 本報記者 高麗莎