喀納斯四日游只游了半小時(shí)

　　三星酒店成了沒(méi)水沒(méi)電鐵皮房，購物點(diǎn)要待夠40分鐘□本報記者馬婷

　　十一大假，報團旅游成了不少人的首選。而對于首府市民劉女士來(lái)說(shuō)，這個(gè)假期，她的“喀納斯之旅”讓她感到很窩火，“我的假期被糟糕的行程毀了，惹了一肚子氣回來(lái)�！�10月7日，劉女士致電本報講述了自己的遭遇。

　　沒(méi)有協(xié)議上車(chē)付錢(qián)

　　9月30日下午，劉女士通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)聯(lián)系到新疆運通國際旅行社的一位負責人。對方得知她想去喀納斯旅游，便推薦劉女士到新疆樓蘭金舟國際旅行社參加第二天一早就出發(fā)的“喀納斯四日游”。

　　“我本來(lái)想報‘豪華團’，但是旅行社的工作人員告訴我這個(gè)團的人已經(jīng)滿(mǎn)了，我只好報了個(gè)全部費用為500元的經(jīng)濟團�！眲⑴�士說(shuō)，工作人員稱(chēng)500元包括喀納斯景區的門(mén)票和車(chē)費，并承諾住宿是三星級酒店的標準。

　　10月1日7時(shí)30分許，她和該團的其他游客在紅十月小區附近集合乘車(chē)，全車(chē)42人�！�500塊錢(qián)我是上車(chē)直接付的，沒(méi)有簽任何協(xié)議，只有一個(gè)合同，是頭一天發(fā)到我郵箱里的�！眲⑴�士說(shuō)。

　　喀納斯湖只停了30分鐘

　　上車(chē)后，劉女士發(fā)現這是一個(gè)散客拼客團，游客一大半都來(lái)自?xún)鹊亍?/p>

　　“我們的行程就是坐車(chē)到自費點(diǎn)，再坐車(chē)到另一個(gè)自費點(diǎn)，之前承諾的景點(diǎn)一個(gè)都沒(méi)去�！痹搱F另一位游客田雪妮說(shuō)，他們真正在喀納斯的時(shí)間只有30分鐘。

　　10月1日晚7時(shí)許來(lái)到第一個(gè)自費點(diǎn)“五彩灘”，費用為100元，逗留了40分鐘后乘車(chē)趕往布爾津縣城，當晚10時(shí)許他們住在了布爾津。

　　10月2日早6時(shí)出發(fā)，中午1時(shí)許到達賈登峪，自費90元坐觀(guān)光車(chē)到達喀納斯湖頂，進(jìn)入下一個(gè)自費項目“游船”100元，約30分鐘�！坝捎谖覜](méi)有坐船，這30分鐘是我們在喀納斯游玩僅有的時(shí)間�！碧镅┠菡f(shuō)，觀(guān)光車(chē)原本是每個(gè)景點(diǎn)都會(huì )停的，可是他們的車(chē)因為導游“交代”過(guò)，所以沒(méi)有停，直接上到游船處。

　　劉女士也表示，游玩中所說(shuō)的自費項目是參加的人去玩，不參加的人只能在車(chē)上等，或者是在原地逗留�！斑�有幾次導游給我說(shuō)，車(chē)上人都去，你不去，車(chē)不會(huì )過(guò)來(lái)接的，我只好被迫參加�！眲⑴�士說(shuō)。

　　游玩過(guò)喀納斯的游船后，導游帶大家來(lái)到下一個(gè)自費項目白哈巴291元，有幾個(gè)人不愿去，導游就讓原地等著(zhù)，他們足足等了3小時(shí)。晚上大家住在賈登峪附近。

　　10月3日，只安排了一個(gè)自費項目“禾木禾”280元，其余時(shí)間都在趕路。

　　10月4日，安排了一個(gè)自費項目“胡楊林”，16時(shí)回到烏魯木齊。

　　“三星酒店”沒(méi)水沒(méi)電沒(méi)廁所

　　最讓田雪妮、劉女士難以忍受的是，10月2日晚住在“賈登峪”附近的房子。

　　“我們住在一堆廢墟中的兩層高的鐵皮房里，房子連臺階都不全，我們住2樓，大概10間房子，我怎么看都不像是三星級賓館的標準�！眲⑴�士說(shuō)。

　　田雪妮說(shuō)，承諾的三星級住房，但實(shí)際住的房間里沒(méi)水沒(méi)電，一個(gè)樓層一個(gè)簡(jiǎn)陋廁所，根本沒(méi)法用�？吹阶√幨沁@樣的條件，團里不少人感到懊惱，誰(shuí)知此時(shí)導游卻不見(jiàn)了蹤影，不少人給導游打電話(huà)，導游剛開(kāi)始還接，后面直接掛電話(huà)。

　　據劉女士、田雪妮及其他人員反映，10月4日16時(shí)到烏魯木齊后，導游帶著(zhù)全車(chē)人來(lái)到鯉魚(yú)山路的一家玉器店。

　　“大家都累了想回家，導游說(shuō)不買(mǎi)東西也要待夠40分鐘�！眲⑴�士說(shuō)。

　　旅行社：正積極核實(shí)處理

　　昨日，記者聯(lián)系到新疆樓蘭金舟國際旅行社工作人員，該工作人員表示對不簽合同上車(chē)付錢(qián)尚不清楚。

　　對于行程與合同不符一事，這名工作人員解釋?zhuān)�“我們的合同中�?xiě)到的景點(diǎn)都是途經(jīng)的，沒(méi)有寫(xiě)要下車(chē)游玩，我們保證的是游客能坐在車(chē)上看到景點(diǎn)�！痹摴ぷ魅藛T還強調，經(jīng)濟團的時(shí)間本來(lái)就很短，加上人多，服務(wù)難免會(huì )打折。

　　對于其它問(wèn)題，該工作人員表示尚不清楚，正在積極核實(shí)，同時(shí)表示若旅行社存在問(wèn)題，愿意承擔相應的責任。

　　在住宿問(wèn)題中，新疆樓蘭金舟國際旅行社一名姓郭的負責人說(shuō)，黃金周住房很緊張，讓游客住這樣的房子他們也很無(wú)奈，據他所知，十一期間，有些團的游客都沒(méi)有住房，只能睡在車(chē)上。

　　隨后，新疆運通國際旅行社的工作人員小董來(lái)電稱(chēng)，在國慶期間有很多本地游客不愿意提前交錢(qián)簽協(xié)議，要上了車(chē)才付錢(qián)，而公司有規定導游是不允許將協(xié)議帶上車(chē)的，因此出現有不簽協(xié)議的情況，但導游應該給游客開(kāi)具發(fā)票。

　　對于在玉器城必須待夠40分鐘一事，小董表示他們和玉器城之前的協(xié)議只有25分鐘，沒(méi)有40分鐘那么長(cháng)。

　　“有問(wèn)題我們會(huì )解決，如果不是游客投訴，這些問(wèn)題我們根本不知道�！毙《�說(shuō)。

　　兵團旅游局介入調查

　　目前，劉女士等人已將此事反映給12301旅游投訴熱線(xiàn)。被投訴的新疆樓蘭金舟國際旅行社，其監管單位是新疆兵團旅游局，昨日，記者聯(lián)系到該局，該局表示將在近日對事件進(jìn)行調查處理。

　　新疆兵團旅游局質(zhì)量監督管理所投訴管理科楊科長(cháng)說(shuō)，根據游客的描述，該旅行社存在嚴重違規違約行為，導游也存在嚴重失職行為。其中，旅行社與游客不簽協(xié)議、強迫游客購物是一種嚴重違規行為，行程與合同不符、承諾的三星級住宿卻讓游客住進(jìn)簡(jiǎn)陋的住房是一種嚴重違約行為。

　　楊科長(cháng)表示，在隨后的調查中，如果游客表述屬實(shí)，將會(huì )對違規旅行社和導游進(jìn)行處罰，并給予游客賠償和道歉。

　　對于此事的調查結果，本報將予以關(guān)注。