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　　中新網(wǎng)8月31日電 據臺灣《經(jīng)濟日報》引述外電報道，鐘彬嫻(Andrea Jung)擔任雅芳公司(Avon)執行長(cháng)到11月即將滿(mǎn)十年。她是財星500大企業(yè)中目前任期最長(cháng)的女性CEO，超過(guò)惠普公司菲奧莉納(Carly Fiorina)與全錄公司(Xerox)穆凱伊(Anne Mulcahy)等知名執行長(cháng)。

　　50歲的鐘彬嫻接受《今日美國報》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，談到了如何帶領(lǐng)公司度過(guò)經(jīng)濟危機。以下是訪(fǎng)談的摘要。

　　問(wèn)：公司為了求生存發(fā)展，隨時(shí)得進(jìn)行兩難的決策。你如何下達裁員命令，為公司盡量省錢(qián)并保持同仁士氣？

　　答：溝通、再溝通，不是透過(guò)電子郵件，而是經(jīng)常當面溝通。與同仁多溝通愿景的目標，以及必須進(jìn)行兩難決策的原因。不管是裁員或是凍結薪資，必須讓他們知道為何這么做，以及這么做何以能讓公司更加健全。這不但與士氣有關(guān)，還包括信任與尊重。2005年我們宣布公司組織扁平化，結果有三分之一的經(jīng)理去職。我們總是未雨綢繆，陽(yáng)光普照時(shí)就開(kāi)始修補屋頂。

　　問(wèn)：這波衰退你還學(xué)到什么？

　　答：再重塑公司前，得先自我再造。這是極不尋常的大環(huán)境，我很慶幸自己不是當CEO第一年就碰到。正面與負面的經(jīng)驗都有，負面經(jīng)驗之一是很難用新鮮觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法像新的CEO一樣客觀(guān)。

　　要找個(gè)周五晚上把自己開(kāi)除，周一早上進(jìn)辦公室時(shí)，把自己當成是獵人頭公司找來(lái)救亡圖存的新領(lǐng)導。你能夠保持客觀(guān)，作出大膽的改變嗎？倘若不能，你并未再造自己。如果你能，十年下來(lái)就好像做了好多份不同的工作。即便與去年相比，此刻的我是不同的企業(yè)領(lǐng)導人，因為舊的技巧到最后都不管用。我必須每年自我再造。

　　問(wèn)：保住現金似乎是此刻唯一的策略。雅芳如何在不傷及公司長(cháng)期發(fā)展前提下，保留現金？

　　答：不要削減會(huì )影響市占與消費者權益的花費。雖然大家第一個(gè)想到要省的錢(qián)是廣告與慈善開(kāi)支，但我們始終沒(méi)有這么做。我們花了多年長(cháng)期建立起今日雄厚的基礎。

　　問(wèn)：當大家都采取守勢的此時(shí)，不也是反向操作冒險的時(shí)刻？

　　答：這波衰退最后能脫穎而出的將是采取攻勢的領(lǐng)導人，不是采守勢者。談到企業(yè)并購，戰略上的合理性是最高指導原則。很顯然的，此刻已出現一些便宜的并購機會(huì )，但并購最終目的是創(chuàng )造出中長(cháng)期的價(jià)值，而且必須基于戰略的理由。

　　問(wèn)：對你而言，哪些跡象代表經(jīng)濟已走出衰退？

　　答：我們會(huì )觀(guān)察在線(xiàn)雅芳業(yè)務(wù)員的總人數。倘若人數持續成長(cháng)，代表環(huán)境確實(shí)開(kāi)始改善。但對我們而言，失業(yè)不見(jiàn)得是負面的，因為它反而提供我們吸收人才的機會(huì )。我們曾刊登一則廣告：“我不會(huì )被裁員，因為這是我自己的事業(yè)�！毕�費者說(shuō)他們看不出一年后情況會(huì )有何不同，只有13%的民眾表示會(huì )回復到過(guò)去的消費型態(tài)。節省與花費的心態(tài)，似乎已經(jīng)徹底改觀(guān)。景氣復蘇指標也會(huì )不同。領(lǐng)導人并沒(méi)有可以未卜先知的水晶球。但如果你過(guò)度仰賴(lài)過(guò)去衰退的經(jīng)驗，最后可能猝不及防。

　　問(wèn)：在高失業(yè)率時(shí)代，從市場(chǎng)找來(lái)好人才取代相對較弱的員工，是否是個(gè)好主意？

　　答：我一直相信企業(yè)求發(fā)展，人才是最重要的。我才剛開(kāi)完一場(chǎng)漫長(cháng)的人才開(kāi)發(fā)大會(huì )。事實(shí)上，我超過(guò)四分之一的上班時(shí)間都用在人才的開(kāi)發(fā)。有些人以為愿景與策略很重要，但是最重要的是找到正確的人才。(取材自今日美國報)

　　鐘彬嫻小檔案

　　●多倫多市出生，16歲念大學(xué)，普林斯頓大學(xué)文學(xué)院榮譽(yù)畢業(yè)生。

　　●1999年11月起出任雅芳公司執行長(cháng)

　　●當年申請至《波士頓地球報》實(shí)習遭拒后，毅然決定放棄記者生涯夢(mèng)。

　　●會(huì )彈鋼琴、喜愛(ài)歌劇，卻謙稱(chēng)自己五音不全。

　　●中文流利。父親是香港出生的建筑師，母親是上海出生的鋼琴師/化學(xué)工程師。

　　●前夫古德(Michael Gould)是Bloomingdale's百貨公司的執行長(cháng)。弟弟Mark Jung是Vudu家庭娛樂(lè )公司的前執行長(cháng)。

　　鐘彬嫻的管理秘訣

　　●溝通是維系員工士氣關(guān)鍵

　　●領(lǐng)導必須定期自我再造；必要時(shí)周五開(kāi)除自己，周一回來(lái)時(shí)重新開(kāi)始

　　●在不損及市占前提下，保留現金

　　●市值創(chuàng )新低時(shí)，抗拒進(jìn)場(chǎng)收購便宜并購對象的誘惑。并購必須基于戰略理由

　　●準備迎接基本消費習慣的改變，以及未來(lái)幾年可能不會(huì )成長(cháng)的經(jīng)濟大環(huán)境