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　　國慶、中秋長(cháng)假將至，為使長(cháng)假期間準備出行的游客能明明白白消費和依法維權，山西省旅游質(zhì)監所昨日發(fā)布長(cháng)假第一號旅游消費警示，在游客投訴較多的參團、購物、自費項目等方面，做出相關(guān)提示。

　　提示1　跟團有價(jià)格優(yōu)勢

　　旅行社組織的旅游活動(dòng)，比自助游有價(jià)格優(yōu)勢，行程也較有保障。一路上有導游講解，游客可從中獲得較大收獲，一旦出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監督部門(mén)投訴，經(jīng)過(guò)調查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。

　　自助游的花費總體要高于跟團游，但優(yōu)勢在于自由、隨意，游客可以根據自己的需求安排時(shí)間與行程。

　　山西省旅游質(zhì)監所所長(cháng)王雁平建議，一般說(shuō)來(lái)，跟團旅游適合出境游、首次出游或預算有限的旅游，而自助游適合深度游，或旅游目的地比較成熟的線(xiàn)路。

　　提示2　搞清旅行社資質(zhì)

　　旅行社是特許經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報名時(shí)要注意查看“一照、一證”。即工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照和旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，上面標注許可證號碼、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等內容。國內旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，只能做國內旅游組團、接待業(yè)務(wù)。國際旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，可以開(kāi)展海外游客的接待業(yè)務(wù)。關(guān)于旅行社的資格，游客還可以通過(guò)“山西旅游信息港”(網(wǎng)絡(luò )實(shí)名)進(jìn)行查詢(xún)。

　　提示3　看清合同外購物

　　省旅游質(zhì)監所投訴科科長(cháng)劉宇介紹，新的《旅行社條例》中明文規定，旅行社和導游不得強迫、誘導旅游者購物，購物活動(dòng)應在合同中明示，行程計劃安排之外的購物活動(dòng)，游客有權拒絕參加。

　　境內游的消費者在購物點(diǎn)要慎防“老鄉店”和“海關(guān)罰沒(méi)店”陷阱，前者是一些不法經(jīng)營(yíng)者與導游相互勾結設置的“老鄉陷阱”，蒙在鼓里并沉浸在鄉情中的消費者容易喪失警覺(jué)，以昂貴的價(jià)格買(mǎi)回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器；后者則在沿海地區多見(jiàn)，一些導游以通過(guò)“內部關(guān)系”為名，帶領(lǐng)游客去“海關(guān)罰沒(méi)的走私商品店”購物，利用游客貪圖便宜的心理，誘導游客買(mǎi)假。

　　提示4　留心自費項目

　　旅游過(guò)程中的自費項目，直觀(guān)的意思就是指在團費以外，需要自己花錢(qián)消費的旅游項目，其中包括餐飲、娛樂(lè )等。

　　關(guān)于自費項目，王雁平表示，在行程相同的旅游線(xiàn)路上，報價(jià)越低的旅游團，行程中安排的自費項目也就越多，有的線(xiàn)路自費項目?jì)r(jià)格甚至幾倍于團費，這種現象值得消費者留心。

　　提示5　購買(mǎi)意外險

　　目前，承保參團旅游風(fēng)險的險種有兩個(gè)，一是旅行社責任險；另一個(gè)是旅游者意外傷害險。

　　王雁平介紹，許多游客認為有了旅行社贈送的責任保險就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。但事實(shí)上，如果游客沒(méi)有聽(tīng)從旅行社的安排，或者是在自由活動(dòng)的時(shí)候發(fā)生意外，旅行社責任險是不負責任的。

　　王雁平建議，購買(mǎi)一份旅游者意外傷害險非常必要，國內游旅游者意外傷害險保費為10元，最高保額為8萬(wàn)元，出境游旅游者意外傷害險保費為30元，最高保額為24萬(wàn)元。

　　提示6　維權途徑有三種

　　在旅游途中出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有三種途徑可有效維權：

　　可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質(zhì)監部門(mén)投訴。

　　可以到當地消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　可以到人民法院起訴。

　　消費者均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據、行程計劃等相關(guān)證據。（高萱）