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　　針對近期頻頻發(fā)生的多起旅游糾紛，石家莊市旅游局昨天緊急發(fā)布十一出游消費警示，消費警示結合4個(gè)發(fā)生在旅游過(guò)程中的經(jīng)典案例，對市民在黃金周旅游時(shí)需要特別注意的一些問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)提醒。

　　網(wǎng)上報名旅游存在被騙風(fēng)險

　　案例回放：市民何女士準備去青島日照游玩，在網(wǎng)上查到石家莊一家旅行社網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與實(shí)習導游劉某進(jìn)行了咨詢(xún)。隨后何女士又到旅行社進(jìn)行了現場(chǎng)咨詢(xún)。雙方達成旅游意向后，導游劉某說(shuō)，夏秋季是青島的旅游旺季，需要提前預交酒店客房定金，隨后何女士便把1500元直接匯到了劉某朋友的個(gè)人銀行卡上。劉某向旅行社提交了500元客房定金后，便人間蒸發(fā)，何女士的1000元也不知去向。

　　旅游提醒：根據《導游員管理條例》，堅決不允許導游私自收取游客團款。市民外出旅游，無(wú)論報名還是旅游途中，凡是旅行社工作人員、導游收取的旅游合同之外任何費用，都要一一核實(shí)，確認無(wú)誤后再交納，否則可以拒交。即使某些項目需要交納定金，必須索要加蓋旅行社財務(wù)章的收據。

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)報名旅游時(shí)，最好不要交納任何費用，一定要到旅行社辦公地，驗看旅行社“三證一險”(即旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、工商營(yíng)業(yè)執照和旅行社責任險)后，再現場(chǎng)交納團費索要收據，盡量不要通過(guò)銀行或網(wǎng)絡(luò )匯款。

　　旅行社和車(chē)隊有糾紛游客不要墊錢(qián)

　　案例回放：承德11名游客報名參加了石家莊某旅行社組織的山西精品3日游，因為出發(fā)前旅行社和旅游大巴未結清包車(chē)費用，導致司機遲遲不肯發(fā)車(chē)，并中途多次變更行程，致使游客游覽時(shí)間大大縮短，平遙古城只轉了不到半個(gè)小時(shí)。第3日游覽懸空寺和云岡石窟時(shí)，因路途遙遠，司機提出要加400元車(chē)費，旅行社不同意，雙方僵持很長(cháng)時(shí)間，最后游客出資墊付，才重新成行，但只游覽了一處景點(diǎn)天就黑了，游客未能游覽云岡石窟。

　　旅游提醒：近期石家莊發(fā)生了多起由于車(chē)費原因，引發(fā)景點(diǎn)縮水、繞道增加費用、不開(kāi)空調等系列問(wèn)題，影響旅游質(zhì)量，最終導致游客和旅行社發(fā)生糾紛。為防患于未然，游客在與旅行社簽訂合同時(shí)，一定要把類(lèi)似細節問(wèn)題予以明確，避免旅行社和車(chē)隊相互推卸責任，也為將來(lái)的投訴保留證據。在旅游過(guò)程中，出現類(lèi)似問(wèn)題，游客應主動(dòng)勸解雙方，化解矛盾，不要參與糾紛，更不要墊付費用。

　　特殊人群外出旅游要帶齊“兩證”

　　案例回放：劉女士帶孩子去北京歡樂(lè )谷游玩，在報名時(shí)咨詢(xún)，工作人員告知并沒(méi)有兒童票，劉女士繳納了團費216元。而隨團到北京歡樂(lè )谷時(shí)，歡樂(lè )谷的工作人員告訴劉女士有兒童門(mén)票。劉女士詢(xún)問(wèn)旅行社，旅行社告訴劉女士，團費是按照團體票的價(jià)格訂的，已經(jīng)非常優(yōu)惠，所以沒(méi)有兒童團費，而且在購票時(shí)，劉女士也并未告知購買(mǎi)兒童票。最后劉女士投訴到質(zhì)監所。

　　旅游提醒：由于十一黃金周是出游高峰，各種特殊人群，如小孩、老人、軍人等群體都享有國家的優(yōu)惠政策，但每個(gè)景區對于各種人群的優(yōu)惠政策不一致，石市旅游質(zhì)監所所長(cháng)邢文海提醒，特殊人群在出游前應該先問(wèn)清景區和旅行社的政策，在合同中標明。此外，特殊人群在出游時(shí)一定要帶齊“兩證”(身份證和老年證、軍官證等優(yōu)惠證件)。由于不同的景區要求不一樣，如果由于自身攜帶證件不齊全而導致無(wú)法享受優(yōu)惠政策，游客應當予以諒解。

　　旅游途中金銀首飾不要亂買(mǎi)

　　案例回放：胡女士和朋友一起去華東五市旅游，在購物店中花500元購買(mǎi)了鉑金項鏈。胡女士平時(shí)就非常喜歡購買(mǎi)各種金飾品首飾。而此次購買(mǎi)的項鏈她認為樣式和款式都非常好，而且商家也承諾百分之百純金打造，胡女士認為買(mǎi)到了心儀的項鏈。返回石家莊后，胡女士連續佩戴了兩周后發(fā)現，項鏈開(kāi)始變黑，就去經(jīng)常去的珠寶售后維修店進(jìn)行清洗，可是店家告訴她，鏈子是純銀鍍金的，所以發(fā)黑。胡女士一向認為自己是鑒定專(zhuān)家，卻不想被忽悠了。

　　旅游提醒：邢文海提醒，石市游客在南方地區購買(mǎi)金銀首飾類(lèi)的投訴多一些，主要以鉑金為主�！包S金大家都能夠分辨，所以目前基本沒(méi)有投訴。而鉑金不好辨認，成為不法商販的目標�！彼�提醒游客，在購買(mǎi)金銀飾品和玉器時(shí)，如果不好辨認，最好不要購買(mǎi)，以免上當受騙。

　　“現在騙子的騙術(shù)越來(lái)越隱蔽，以假亂真的手段越來(lái)越高明�！毙衔暮Ｕf(shuō)，而游客被騙后，由于地域原因，維權成本較大，往往就會(huì )放棄維權。他提醒，游客如果沒(méi)有十足的把握，不建議購買(mǎi)。此外，在海南、云南等旅游區景點(diǎn)購物時(shí)，砍價(jià)最少照五折砍。

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　　十一前旅游保險打折爭客戶(hù)

　　網(wǎng)上購買(mǎi)最優(yōu)惠 業(yè)內人士提醒細閱條款

　　即將迎來(lái)的十一旅游大市場(chǎng)不僅僅是各旅行社、景區的“黃金周”，也已成為保險公司的“吸金地”，其含金量惹得各家保險公司打破一貫的沉穩形象，加入促銷(xiāo)大軍。日前，各保險公司紛紛將競爭焦點(diǎn)對準短期旅游險，開(kāi)打價(jià)格戰，網(wǎng)上購買(mǎi)更為實(shí)惠。業(yè)內人士提醒，旅游保險降價(jià)是好事，但市民在購買(mǎi)時(shí)一定要看清條款，以免陷入“免責”誤區。

　　“旅游保險4折”、“買(mǎi)旅游保險送好禮”……隨便打開(kāi)一個(gè)金融網(wǎng)頁(yè)，關(guān)于旅游保險打折、送禮的內容就會(huì )映入眼簾。記者在一家點(diǎn)擊量很高的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站看到，平安保險與泰康保險都在為自己的旅游險產(chǎn)品大搞促銷(xiāo)，平安旅游意外險最低可打到4折，有的還能送手機話(huà)費；泰康保險也推出多重大禮，買(mǎi)旅游保險可獲贈枕頭。昨日，記者電話(huà)咨詢(xún)了多家保險公司，得知這些公司短期的旅游意外險都在打折促銷(xiāo)�！拔覀兊穆眯芯C合意外傷害保險現在搞活動(dòng)，可以6折購買(mǎi)，賣(mài)得挺好的�！焙媳娙藟鄣囊�經(jīng)理說(shuō)。

　　隨著(zhù)市民保險意識的增強，旅游險越來(lái)越受到歡迎，尤其旅行社或者單位組織的團體出游，給每位游客購買(mǎi)保險已經(jīng)成為慣例。一些意識較強的家庭，自駕游小組合也會(huì )購買(mǎi)一份短期保險�！艾F在旅游意外險價(jià)格不高，一二百元就夠了，買(mǎi)上一份，萬(wàn)一出事還能有保障呢�！币患易择{游俱樂(lè )部的王先生說(shuō)。

　　除了打折，一些保險公司還推出了更人性化的服務(wù)。比如有的家庭一時(shí)定不下來(lái)哪天出發(fā)，而出門(mén)前要準備的事很多，又容易忘了買(mǎi)保險。對此，中國人壽推出了“激活卡”，提前買(mǎi)好，只要在出游前一天將卡激活即可。

　　短期旅游險的降價(jià)對保戶(hù)當然是好事，同樣的保障可以打折購買(mǎi)了，尤其從網(wǎng)上買(mǎi)更為便宜。但對于從網(wǎng)上購買(mǎi)保險產(chǎn)品的市民，業(yè)內人士提示一定要仔細閱讀條款，以免陷入“免責”誤區。合眾人壽保險公司的一位專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，網(wǎng)上保險由于省去了諸多中間環(huán)節，降低了成本，折扣的確比較大，但是缺少了專(zhuān)業(yè)人士的講解，購買(mǎi)者一定要自己看清條款，尤其是對合同中提到的“免責”條款細加斟酌，考慮好再出手。(　翟開(kāi)礦)