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　　延遲到何時(shí)？多數酒店暫時(shí)彷徨

　　據介紹，盡管新版行規刪除了“12點(diǎn)退房”條文，但僅要求酒店“明示客房住宿時(shí)間結算方法”，并沒(méi)有對酒店提出新的統一退房時(shí)間和房費結算要求。也就是說(shuō)，各酒店仍然擁有自行規定自己酒店何時(shí)退房的權力。

　　但是，目前各酒店對這一“權力”用得相當“慎重”。記者昨采訪(fǎng)市內10余家星級酒店了解到，新版《中國旅游飯店行業(yè)規范》雖已出臺幾天，大多數酒店至昨仍在沿用12點(diǎn)退房規定，對是否延時(shí)退房，酒店表現出觀(guān)望態(tài)度，稱(chēng)要看整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向再做決定。

　　“如果我們率先修改退房辦法，提出延遲退房，可能給自己的管理和預訂加大難度。而且，延遲退房到底延到幾點(diǎn)更合適，目前大家都說(shuō)不清。既然說(shuō)不清，我們就選擇再等等，看看其他酒店的應對辦法再說(shuō)�！蹦暇┮患椅逍羌壘频曦撠熑苏f(shuō)。

　　什么原因彷徨？擔心加大管理成本

　　“我們之所以彷徨，是因為新行規出臺，確實(shí)給我們帶來(lái)了要面對的新問(wèn)題�！弊蛱�，多家高星級酒店市場(chǎng)部負責人透露，如果推行延遲退房，將增加酒店的工作難度和管理成本。

　　據了解，早在去年，南京已有少數酒店悄然放寬退房時(shí)限，作為其吸引客源的增值服務(wù)。昨天，一家已經(jīng)推行“延遲退房”服務(wù)的五星級酒店市場(chǎng)部負責人告訴記者，盡管不少客人希望能在酒店住滿(mǎn)24個(gè)小時(shí)，但從他們的時(shí)間安排上來(lái)看，絕大多數會(huì )在中午12點(diǎn)左右到下午2點(diǎn)前退房。因此，就算酒店延遲退房，大多數客人也未必“領(lǐng)情”，就更不要談能為酒店帶來(lái)多少效益了。相反，對于酒店來(lái)說(shuō)，入住高峰期以及旅游旺季的時(shí)候，前面的客人不退房，后面的客人就沒(méi)辦法入住�？驮匆坏┝魇�，自然會(huì )降低酒店的利潤。

　　鼓樓附近一家星級酒店負責人則擔心延遲退房會(huì )加大酒店管理成本。他說(shuō)，下午三四點(diǎn)左右，新住店客人增多，一旦延時(shí)退房，留給酒店清理打掃房間的時(shí)間就減少了很多，在保證同等質(zhì)量的前提下，就要增加人手才能在規定時(shí)間前打掃完畢。

　　一酒店初步構想：分時(shí)段收費

　　南京多名酒店業(yè)人士表示，酒店延遲退房是大勢所趨，目前大家雖然都按兵未動(dòng)，實(shí)際上，各酒店內部都在“盤(pán)”這個(gè)事情，有的酒店已經(jīng)有了自己的一些初步設想。

　　一家經(jīng)濟型酒店負責人表示正醞釀推出新的退房辦法，就是在旅游及會(huì )展旺季最遲13點(diǎn)退房；淡季延至15點(diǎn)退房；如果在此基礎上，客人仍有延遲退房需求，則會(huì )考慮按小時(shí)計費，但同時(shí)酒店大堂可以提供行李免費托管服務(wù)至當晚24點(diǎn)。

　　該負責人說(shuō)，只要市場(chǎng)有需求，相關(guān)的惠客制度就應跟上，否則酒店就只能眼睜睜地看著(zhù)客源流失。酒店行業(yè)有其特殊性，南來(lái)北往的客人，到達酒店的時(shí)間有早有晚，入住時(shí)間也有長(cháng)有短，不可能都在12點(diǎn)鐘前離開(kāi)酒店。酒店因勢利導，適時(shí)取消“12點(diǎn)鐘退房”這一不合理“慣例”，改為“點(diǎn)對點(diǎn)”或按不同時(shí)間段收費等方式，無(wú)疑將更受顧客歡迎。

　　還有一家星級酒店負責人透露，第一步將考慮針對會(huì )員推行延遲退房服務(wù)。(謝臻)