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　　在近日公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》中，超過(guò)12點(diǎn)退房加收費用的規定被刪除，曾經(jīng)被業(yè)內稱(chēng)為“國際慣例”的“12點(diǎn)退房”行規成為歷史。

　　記者在廣東采訪(fǎng)了解到，此前不少酒店為吸引客源已彈性執行退房時(shí)間。不少酒店表示，短時(shí)間內仍將以“12點(diǎn)退房”為基準，根據客人需求靈活實(shí)施退房時(shí)間，這個(gè)行規的取消對酒店不會(huì )帶來(lái)太大影響。

　　“12點(diǎn)退房”是“霸王條款”？

　　無(wú)論幾點(diǎn)鐘入住酒店賓館，一般中午12點(diǎn)之前要退房結賬，否則就要多掏腰包，這是執行多年的酒店業(yè)行規。而在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》中，超過(guò)12點(diǎn)退房加收費用的規定被刪除，意味著(zhù)這個(gè)“國際慣例”成了歷史。

　　在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )2009年8月修訂版)中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定。取而代之的是：“飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人�！�

　　由于12點(diǎn)前退房給不少消費者帶來(lái)諸多不便，這個(gè)酒店業(yè)行規一直被國內很多投訴者斥為“霸王條款”。

　　經(jīng)常到外地出差的公務(wù)員張昊說(shuō)：“12點(diǎn)是午餐時(shí)間，但因為酒店要求12點(diǎn)前必須退房，每次都要把行李寄存在前臺，吃飯又必須選擇在酒店或酒店附近，否則就要帶著(zhù)行李會(huì )客就餐，很不方便�！�

　　在廣州某外企工作的小麥說(shuō)，酒店要求12點(diǎn)前退房的規定給她帶來(lái)很多不便，比如一大早開(kāi)會(huì )，經(jīng)常要提前退房，提著(zhù)大包小包去會(huì )場(chǎng)，否則開(kāi)完會(huì )超過(guò)12點(diǎn)退房要多收半天費用。12點(diǎn)退房是站在酒店的角度定下的規定，因為所有酒店都執行這一規定，消費者只能被動(dòng)接受，簡(jiǎn)直就是“霸王條款”。

　　在廣州某五星級酒店工作的金小姐則表示，“12點(diǎn)退房”的規定是出于行業(yè)規范的考慮，酒店客房要經(jīng)過(guò)查驗、清理衛生、消毒、檢查配置等很多環(huán)節后才能接待下一批客人，12點(diǎn)退房正好留出了整理時(shí)間。有了這個(gè)條款，消費者都心中有數，否則會(huì )打亂酒店的管理，給更多客人帶來(lái)不便。

　　“12點(diǎn)退房”門(mén)檻早已松動(dòng)

　　事實(shí)上，在廣州、東莞等酒店業(yè)發(fā)展較快的城市，眾多酒店面對激烈的競爭，執行“12點(diǎn)退房”的行規早已有所松動(dòng)。不少酒店表示，如果客人有延時(shí)需要，只要在酒店客房允許的情況下，并提前告知酒店，基本上都能得到滿(mǎn)足，不少酒店已把免費延時(shí)1-2小時(shí)退房作為增值服務(wù)之一。

　　廣州東方賓館有關(guān)負責人表示，雖然賓館一般要求客人12點(diǎn)前退房，但也會(huì )根據接待情況和客人需求進(jìn)行靈活調整。如果客人的確有要求并提前告知，延時(shí)1-2個(gè)小時(shí)退房并沒(méi)問(wèn)題，最重要的前提就是賓館房間充裕。而在高峰期客房緊張等情況下，一般就不允許客人免費延時(shí)退房。

　　廣州富力麗思·卡爾頓酒店公關(guān)部總監劉卓璇說(shuō)：“服務(wù)是高星級酒店最大的賣(mài)點(diǎn)，所以酒店都會(huì )盡量滿(mǎn)足客人的需求，在房間充足的情況下，如果客人有需要，一般都可以免費延遲到下午2點(diǎn)退房，而行政樓層的房間都可以延至下午4點(diǎn)退房�！�

　　在星級酒店密集的東莞市，不少酒店為了吸引更多的客人，也早已實(shí)施延時(shí)退房的做法，根據客人需求和酒店入住情況彈性處理退房時(shí)間。

　　東莞旅游飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、大朗帝豪花園酒店董事長(cháng)梁永雄說(shuō)，東莞大部分星級酒店早就彈性處理退房時(shí)間的問(wèn)題，只要入住率允許，客人提前通知，酒店一般都能滿(mǎn)足客人延時(shí)退房的要求。比如在房源不緊張的情況下，客人入住帝豪花園酒店都可以延遲到下午2點(diǎn)退房。

　　取消“12點(diǎn)退房”能否促進(jìn)酒店業(yè)競爭

　　在新修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規范》刪除“12點(diǎn)退房”的規定后，廣州花園酒店決定對住客退房時(shí)間進(jìn)行調整，實(shí)行14點(diǎn)退房的新規定，如果住客有需要則可免費延遲至16點(diǎn)�；▓@酒店有關(guān)負責人表示，這一新規定意味著(zhù)該酒店正式放棄原來(lái)一直實(shí)施的“12點(diǎn)退房”的做法。

　　記者了解到，廣州富力麗思·卡爾頓、天譽(yù)威斯汀、中國大酒店、白天鵝賓館等都表示暫不調整退房時(shí)間，仍保持12點(diǎn)退房的做法。

　　廣州地區酒店行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李帆表示，新行規只是規定“要明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”，并沒(méi)有明確規定不能實(shí)施“12點(diǎn)退房”制度，相信短時(shí)間內多數酒店不會(huì )改變原來(lái)的做法。

　　不少業(yè)內人士認為，新條款只規定酒店應明示房?jì)r(jià)和住宿時(shí)間結算方法，而沒(méi)有明確規定幾點(diǎn)結賬，這樣讓賓館酒店有了自主權，把決定權交給市場(chǎng)無(wú)疑將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的競爭。前提是，賓館酒店必須公示價(jià)格和計費方式，明確告知消費者，讓消費者有選擇權。

　　東莞市旅游飯店協(xié)會(huì )有關(guān)負責人認為，取消“12點(diǎn)退房”的規定，可以促進(jìn)酒店業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)，酒店可以根據自身的實(shí)際情況執行新行規，推行更加人性化的退房服務(wù)，為消費者提供一個(gè)自由選擇的空間。

　　然而，一些業(yè)內人士也表示，取消“12點(diǎn)退房”的規定，在保障消費者權益的同時(shí)，也可能給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些困擾，酒店業(yè)的很多投訴問(wèn)題可能會(huì )因為缺乏統一規章而難以解決。由于每個(gè)人的需求都不同，即使選擇其他退房時(shí)間，還是會(huì )有消費者不滿(mǎn)，自主實(shí)行退房時(shí)間的方式還有待市場(chǎng)的檢驗。賴(lài)少芬