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美國本土之外的3家迪士尼“分號”經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)迥然不同。耗資14億美元建設的東京“分號”開(kāi)業(yè)至今26年,年年盈利,2008-2009財年純利潤超人民幣13億元;巴黎“分號”17年來(lái)多年虧損,最近一個(gè)財年方才盈利1620萬(wàn)元人民幣;年僅4歲的香港“分號”,投入250億港元建設。前3年一直虧損,香港特區政府最新的預期是:2014-2015財年盈利1億港元。
由于日本人對動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)具有非常高的認可度,所以從兒童到老人,幾乎都是東京迪士尼的客戶(hù)群。一個(gè)4口之家在迪士尼樂(lè )園一天消費近2875元人民幣,其中僅購買(mǎi)紀念品和餐飲的開(kāi)銷(xiāo)就達到1564元人民幣,這正是迪士尼利潤的主要來(lái)源。
東京迪士尼最大的奇跡在于游客回頭率超過(guò)90%,這來(lái)源于高質(zhì)的服務(wù)。他們規定:演出服、工作服必須每天更換,即使臨時(shí)工也不例外。迪士尼樂(lè )園的地面,夜間要用水全部刷洗一新,再用拖布擦凈。清潔標準為保證“嬰兒可在地面爬行”的狀態(tài)。迪士尼的員工碰到小孩問(wèn)話(huà),統統都要蹲下,眼睛和小孩的眼睛要保持一個(gè)高度。
東京迪士尼在設計上把日本禮儀文化和迪士尼快樂(lè )理念完美結合,它有一個(gè)著(zhù)名的口號是“永遠建不完的迪士尼”,這里每年都要淘汏1/3的硬件設備,新建1/3的新概念項目,每年補充更新娛樂(lè )內容和設施,不斷給游客新鮮感。(鐘核)
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