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　　財險公司在其核心業(yè)務(wù)車(chē)險領(lǐng)域的電話(huà)銷(xiāo)售暗戰陡然升級！記者從平安財險內部了解到，目前上海、蘇州、深圳等地區電話(huà)車(chē)險銷(xiāo)售收入已占到個(gè)人車(chē)險業(yè)務(wù)的50%以上。僅上海地區每個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售保費1億以上。人保、太保財險今年也紛紛加大了電話(huà)車(chē)險的宣傳力度。

　　與此同時(shí)，記者還從業(yè)內了解到，后來(lái)者更是踴躍參戰！目前有30余家財險公司已向保監會(huì )提交了電話(huà)銷(xiāo)售牌照的申請。

　　多家公司制定電話(huà)車(chē)險盈利目標

　　電話(huà)銷(xiāo)售是由保險公司與客戶(hù)進(jìn)行直接聯(lián)系，省去了中間環(huán)節，因而節省的營(yíng)銷(xiāo)成本可以回饋客戶(hù)。平安財險人士表示，電話(huà)銷(xiāo)售的車(chē)險保費除可享受標準保費的各種折扣優(yōu)惠之外，費率還可再省近15%。

　　平安人士表示，憑借著(zhù)價(jià)格低廉以及前期的大規模投入，平安財險在上海、蘇州、深圳等地區的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售保費收入已占到個(gè)人車(chē)險業(yè)務(wù)的50%以上。僅上海地區，其電銷(xiāo)保費收入每月突破1個(gè)億。今年上海地區憑借電話(huà)銷(xiāo)售，車(chē)險市場(chǎng)份額已經(jīng)打敗人保財險，取得第一名。今年平安在電銷(xiāo)保費收入的目標是突破100個(gè)億。

　　在去年平安電話(huà)車(chē)險實(shí)現盈利之后，記者從業(yè)內了解到，多家財險公司制定了今年電話(huà)車(chē)險盈利的目標。天平車(chē)險施行了電銷(xiāo)考核一票否決制，嚴格評估電銷(xiāo)人員的投入和產(chǎn)出。憑借著(zhù)電話(huà)銷(xiāo)售，天平車(chē)險今年在全國業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)。從廣東保險統計信息系統公布的數據看，僅廣東地區，今年前4個(gè)月保費收入較去年同期以200%以上的速度增長(cháng)。大地、安邦財險為了在今年電話(huà)車(chē)險實(shí)現盈虧平衡，許多資源已經(jīng)向此傾斜。

　　財險公司之所以制定盈利目標，主要源于電話(huà)銷(xiāo)售在前期建設上投入巨大。例如平安自2007年獲得電話(huà)銷(xiāo)售牌照以來(lái)，3年間在電話(huà)銷(xiāo)售平臺的搭建上投入了近5個(gè)億。平安集團新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍曾表示，如果電話(huà)銷(xiāo)售中心運營(yíng)成本不高效、人均產(chǎn)能不提升，續期業(yè)務(wù)不能得到保證，電話(huà)車(chē)險肯定要虧損。與此同時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售的綜合費用率必須控制在30%一下，電話(huà)車(chē)險才有可能盈利。

　　30余家財險公司苦等牌照

　　目前全國已有12家財險公司獲得電話(huà)銷(xiāo)售的牌照。除了平安以外，今年人保、太保財險也加大了電話(huà)車(chē)險的宣傳力度。

　　人保財險人士表示，人保財險電子商務(wù)中心自去年2月底正式運營(yíng)以來(lái)，已有30多萬(wàn)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)站購買(mǎi)了人保車(chē)險等產(chǎn)品。人保預估今年內客戶(hù)群將達到100萬(wàn)。今年人保將針對電話(huà)銷(xiāo)售方面推出特色服務(wù)和促銷(xiāo)措施。太保也在電銷(xiāo)方面推出一些優(yōu)惠措施。

　　隨著(zhù)大眾對電話(huà)車(chē)險認知度的提高，其他財險公司亦紛紛向保監會(huì )申請相關(guān)牌照。記者從業(yè)內獲知，目前30余家保險公司已向保監會(huì )申請開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。但由于電銷(xiāo)渠道的前期投入巨大，保監會(huì )在發(fā)放電銷(xiāo)牌照時(shí)會(huì )考慮財險公司的現金流是否充足，能否支撐龐大的呼叫中心建設和人員營(yíng)運費用以及宣傳投入等。

　　另外大眾對電話(huà)銷(xiāo)售模式的認知度亦很關(guān)鍵。平安財險廣東分公司有關(guān)負責人表示，相比上海、江浙地區電話(huà)車(chē)險的高市場(chǎng)份額，廣東地區除深圳外，目前電話(huà)車(chē)險只占了車(chē)險業(yè)務(wù)的13%左右。這除了宣傳方面的原因外，大眾的認知度也很關(guān)鍵。電話(huà)銷(xiāo)售主要針對中低端客戶(hù)，他們比較在乎價(jià)格變化。而廣東這邊客戶(hù)比較看重4S店、車(chē)行的服務(wù)，對價(jià)格方面并不敏感。但在總體上，集團認為廣東地區電話(huà)銷(xiāo)售的空間巨大。

　　由于電話(huà)銷(xiāo)售車(chē)險針對的是中低端車(chē)型的個(gè)人車(chē)險，且平均保費較少。在同等賠付下，賠付率一般比其他渠道稍高。天平車(chē)險 人 士 認 為 ，根 據 行 業(yè) 歷 史 數據，私家車(chē)賠付率較低的地區，將作為開(kāi)展車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的首選。在賠付率較高的地區，即使業(yè)務(wù)規模擴展空間再大，也未必會(huì )開(kāi)辟電話(huà)銷(xiāo)售渠道。 (王梅麗)