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　　“中國本身在保險業(yè)的發(fā)展來(lái)講應該是非常蓬勃和快速的,中國老百姓現在處在需要安全保障的經(jīng)濟階段,特別渴望知道保險,渴望買(mǎi)保險�！睂τ诜婚g普遍存在部分保險產(chǎn)品將于“十·一”新保險法施行后漲價(jià)的猜測,中央電視臺為您服務(wù)欄目特約首席理財專(zhuān)家陳昱女士如是說(shuō)。然而,陳女士還有另外一個(gè)認識,保險公司以前給老百姓的負面影響太多,很多人都接到過(guò)保險公司的電話(huà),甚至可以用被騷擾來(lái)形容。所以這又造成一些人恐懼買(mǎi)保險。

　　主持人:對于陳昱女士的擔憂(yōu)以及坊間“投保容易,理賠難”的說(shuō)法,作為保險業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們怎么看?老百姓對保險愛(ài)恨兼有的現狀當如何理解?

　　恒安標準人壽北京分公司總經(jīng)理涂開(kāi)元:很多老百姓對于保險不能說(shuō)又愛(ài)又恨,他們怕接觸到保險公司的從業(yè)人員,是因為在保險銷(xiāo)售隊伍中存在一個(gè)比較不好的行為——銷(xiāo)售前是整天圍繞著(zhù)你,銷(xiāo)售后怎么也找不著(zhù)了。新《保險法》很強調消費者權益的保護,而且對于保險公司在銷(xiāo)售過(guò)程中有很多制約。以往都說(shuō)投保容易理賠難,保險公司也因此受到很多的批評。新《保險法》對于理賠的具體要求和時(shí)間上的具體限制,都提升了對消費者權益的保護。

　　合眾人壽保險股份有限公司運營(yíng)管理中心總經(jīng)理陳秉璽:我國的保險時(shí)間比較短,國外四百多年的成熟經(jīng)營(yíng)之路我們只用20多年的時(shí)間走過(guò)來(lái),所以個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)存在先天的缺陷。很多時(shí)候新增營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)短暫的培訓后就出去展業(yè),大部分業(yè)務(wù)員都是以拿到傭金可以轉正為目的,不考慮客戶(hù)的實(shí)際需要。新《保險法》要求保險從業(yè)者必須在訂立保險計劃的時(shí)候把條款給客戶(hù),引導客戶(hù)去閱讀,讓他明明白白消費。保監會(huì )同時(shí)有一個(gè)投保提示書(shū),提示客戶(hù)應注意哪些風(fēng)險,并且全部要簽字。這一方面可以進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的建設,改善公司的服務(wù)水平,消費者也能真正得到實(shí)惠。

　　美國友邦保險有限公司北京分公司、企業(yè)傳播部宋正本:從保險公司負責宣傳工作的角度來(lái)講,確實(shí)很多客戶(hù)對保險、對公司了解不夠。新《保險法》推出之后,我們也希望在宣傳方面能夠給消費者更多理性的教育和正確知識的傳遞,一定要讓消費者知道什么保險最適合。這樣會(huì )更少發(fā)生保險買(mǎi)得容易理賠難的問(wèn)題。

　　中美大都會(huì )人壽保險有限公司直效行銷(xiāo)首席市場(chǎng)運營(yíng)官李佳:需求實(shí)際是需要被引發(fā)起來(lái)的,客戶(hù)有需求,保險公司需要在最合適的階段用最合適的人把最合適的產(chǎn)品賣(mài)給最合適的客戶(hù)。新《保險法》的修訂體現了對消費者利益的保護。

　　希望本期專(zhuān)家談能幫助廣大保險消費者從投保誤區走出來(lái)。通過(guò)以上專(zhuān)家介紹,讓消費者能夠更積極地去了解保險產(chǎn)品及保險公司,使消費者可以在更多的法律保護下,能夠清醒地認識到自己最適合什么樣的保險。