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　　中新網(wǎng)上海九月二十八日電(記者 姜煜)上海銀監局今日向本市各商業(yè)銀行發(fā)出通知，要求規范發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，努力減少客戶(hù)對信用卡業(yè)務(wù)的投訴糾紛。

　　上海銀監局指出，近年來(lái)，信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對促進(jìn)消費和提高市民的信用意識帶來(lái)了積極效應，但同時(shí)，客戶(hù)針對信用卡業(yè)務(wù)的投訴也隨之趨升，批評報道時(shí)見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò )、報紙和電視。

　　據統計，今年以來(lái)，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴量繼續趨升，1至8月，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴要占到全部信訪(fǎng)總量的26.06%，居各類(lèi)投訴的首位；同比上升3.47個(gè)百分點(diǎn)，較2007年更上升10個(gè)百分點(diǎn)。

　　另?yè)�上海市高院通報的信息，全市法�?007年受理的信用卡糾紛案件為5954件，2008年為6295件，而2009年上半年已達到5661件，預計2009年的案件數將遠超去年。信用卡投訴糾紛涉及營(yíng)銷(xiāo)方式、透支息收取、費率問(wèn)題、信用卡套現、催款方式等多個(gè)方面。

　　上海銀監局認為，盡管部分持卡人誠信缺失和防范意識薄弱是導致信用卡類(lèi)案件或投訴增長(cháng)的重要原因，但商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)管理中存在的授信管理或銷(xiāo)售不當等不足也不可忽視。信用卡業(yè)務(wù)投訴糾紛持續趨升現象，應當引起各商業(yè)銀行和信用卡專(zhuān)營(yíng)機構的高度重視。(完）