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　　“這個(gè)月有3·15(消費者權益保護日),企業(yè)都很緊張,要我們做網(wǎng)絡(luò )品牌維護的企業(yè)很多、服務(wù)需求增加很多“。昨天,北京一家網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司告訴記者,所謂網(wǎng)絡(luò )品牌維護,就是幫企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)該公司的負面信息刪除,增加發(fā)布正面稿量。

　　記者昨日從多家網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司獲悉,臨近“3·15”,不少企業(yè)擔心網(wǎng)絡(luò )上冒出很多不利公司的消費投訴以及其它負面信息,紛紛聘請專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司“維護品牌”,包括刪帖、競價(jià)排名、發(fā)布正面稿等,其中刪帖行情也水漲船高,單價(jià)已上漲了三、四倍。有律師指出,企業(yè)花錢(qián)“消除負面信息”的行為不合法,它侵犯了公眾知情權,是對社會(huì )資源的損害。不過(guò),法律界人士也表示,對這類(lèi)行為,我國法律還沒(méi)有對該類(lèi)行為明確作出規定,“法律處于空白狀態(tài)”。

　　刪帖行情上漲:刪除一個(gè)新聞鏈接最低3000元

　　記者昨天在百度搜索輸入“刪帖公司”這個(gè)關(guān)鍵詞,立刻出現超過(guò)686000個(gè)搜索結果,其中前幾頁(yè)都是可以為企業(yè)“排憂(yōu)解難”的刪帖公司主頁(yè),這些公司均在網(wǎng)頁(yè)上宣稱(chēng),可刪除一切發(fā)在新浪、網(wǎng)易、搜狐等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的負面帖子,很多公司還留下了QQ以及手機等多種聯(lián)系方式。

　　昨天,廣州一網(wǎng)絡(luò )科技公司技術(shù)總監告訴記者,該公司從事為企業(yè)危機公關(guān)網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)有四年之久,積累廣泛的人脈資源、豐富的網(wǎng)絡(luò )技術(shù),“我們跟幾千家網(wǎng)站都有聯(lián)系,清除負面、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)、網(wǎng)站優(yōu)化是我們的優(yōu)勢�！痹撊耸勘硎�,三月份正好有3·15,企業(yè)都很緊張,做事也相對小心、謹慎,而根據以往經(jīng)驗,這個(gè)時(shí)候通常會(huì )有各種消費投訴、惡意帖在網(wǎng)上冒出來(lái),因此,企業(yè)對他們的要求和工作量也會(huì )增加。據上述人士透露,現該公司的服務(wù)價(jià)格為:刪新浪論壇的帖收費1000元/條,刪搜狐、網(wǎng)易論壇帖1500元/條,刪人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)帖3000元/條,“3·15網(wǎng)站的帖也能刪,價(jià)格為1500元/條�！�

　　“刪除一個(gè)新聞鏈接最低3000元；刪除一個(gè)帖子2000元,可以幫你把主帖和回帖全部刪除�！弊蛱�,深圳某網(wǎng)絡(luò )公司在接受記者咨詢(xún)時(shí)稱(chēng),“最近各大網(wǎng)站的刪帖收費高了,我們只能跟著(zhù)漲,有的網(wǎng)站刪帖價(jià)格從1000元漲到了3000到4000元�！�

　　記者昨天在網(wǎng)上搜索時(shí)看到,不少刪帖公司還明碼標價(jià),在“黑客中國”網(wǎng)站上,記者看到該公司標出刪帖收費單,其中新浪、搜狐10000元起,人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)5000元起,省級、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站3000元起,地區級網(wǎng)站1000元起,網(wǎng)頁(yè)(百度、谷歌)快照2000元起。

　　據業(yè)內人士介紹,這兩年網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的業(yè)務(wù)重心,已出現逐漸從向門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投放廣告往做危機公關(guān)、刪帖、互動(dòng)等方向轉,企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求非常大,單個(gè)企業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”投放千萬(wàn)元級別的越來(lái)越多。

　　公關(guān)+技術(shù):90%的信息、帖子都能刪除掉

　　所有網(wǎng)頁(yè)上的負面信息都能刪除嗎?

　　“網(wǎng)站、論壇、搜索引擎等,90%的信息、帖子都能刪除掉�！碧峁﹦h除負面信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )公司均表示,他們通過(guò)技術(shù)、公關(guān)手段使網(wǎng)站把信息刪除,而不是采用“黑客”手段。

　　“我們不走技術(shù),走渠道。我們與各大網(wǎng)站、論壇有公關(guān)聯(lián)系”,網(wǎng)絡(luò )公司NetCleaner工作人員說(shuō)。廣州一家網(wǎng)絡(luò )公司技術(shù)總監梁明(化名)表示,即使有些政府官方網(wǎng)站上掛的信息不能刪除,他們也有辦法令該負面信息搜不出來(lái),“我們有這技術(shù),或者被覆蓋,或者無(wú)法顯示�！�

　　除了刪除信息外,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司還會(huì )向客戶(hù)提出搜索引擎優(yōu)化、競價(jià)排名等全方位配合方案。據梁明介紹,他們會(huì )提議企業(yè)在特殊時(shí)期如現在3·15期間,發(fā)布大量企業(yè)的正面信息,像產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)參與公益活動(dòng)等信息,以大量正面信息來(lái)沖負面信息,“優(yōu)化頁(yè)面就是將企業(yè)的正面信息排列在搜索引擎中的前三頁(yè),將負面信息盡量壓后。因為根據調查,一般網(wǎng)友在搜索后,看到第三頁(yè)就不會(huì )再往下翻頁(yè)了�！贝送�,采取競價(jià)排名方式,即向部分大網(wǎng)站、搜索引擎競價(jià)購買(mǎi)排列位置,將有利于企業(yè)的信息醒目的往前掛,以沖淡負面信息的影響。

　　有部分公司一再強調,他們?yōu)槠髽I(yè)提供的服務(wù)是合法的,“用合法的手段做合法的事,違法犯罪的案子不做�！薄拔覀冎饕�是為企業(yè)清除不良信息,營(yíng)造安全、和諧的網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境,為企業(yè)的品牌形象做維護和提升。至于攻擊、詆毀競爭對手的信息,給多少錢(qián)也不做�！�

　　●律師說(shuō)法

　　刪帖是否侵犯知情權法律存在空白

　　“刪帖”是否合法?

　　對于這種通過(guò)花費請網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司來(lái)處理的行為,廣東博浩律師事務(wù)所陳北元律師昨天接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng),“不合法”,它侵犯了公眾知情權,對社會(huì )資源造成損害,“網(wǎng)絡(luò )也是社會(huì )媒體,刪帖等于限制了媒體的報道權和公開(kāi)披露真相的權利”。陳北元進(jìn)一步指出,凈化消費投訴、官方公共信息的行為更是對消費者基本權利的侵犯。首先,政府官方的信息有向大眾公布的責任,轉帖、鏈接是使公眾更廣泛地獲知信息,刪帖或處理官方公示信息,顯然是違反了《信息公開(kāi)條例》。同時(shí),這種行為也侵犯了社會(huì )公眾的利益,侵犯知情權�！断�費者權益保護法》明確規定了消費者六大權利,其中之一就是知情同意權,因此不可以對消費投訴等信息進(jìn)行特殊處理。

　　但是,該律師也指出,目前法律上沒(méi)有對該類(lèi)行為明確作出規定,所以對這類(lèi)新鮮事,法律上還很難監管。

　　廣東大同律師事務(wù)所朱永平主任也認為,凈化官方公共信息是違法行為,“工商局、消委會(huì )等屬于政府部門(mén),政府代表大眾利益,凈化由政府發(fā)布的信息就是侵犯了大眾利益,損害了公眾知情權�！�

　　很難區分什么是“正常品牌維護”

　　有企業(yè)認為,他們采取這種維護品牌形象的手段也是無(wú)奈之舉。有企業(yè)宣稱(chēng),3·15臨近,很多公司借網(wǎng)絡(luò )言論相對自由的便利攻擊競爭對手,企業(yè)為了維護良好形象,不得不花錢(qián)聘請刪帖公司�！皣�家應該對論壇和新聞網(wǎng)站加大審查,很多信息空穴來(lái)風(fēng),明明是造謠,但網(wǎng)站卻把它放在最明顯的位置�！鄙鲜鲞@位企業(yè)宣傳人士向記者抱怨。該人士告訴記者,近期為了維護企業(yè)形象,他每天一早就必須先監控網(wǎng)上新聞,然后再展開(kāi)相關(guān)工作。

　　陳北元律師稱(chēng),消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行申訴是一種相對有效的維權渠道,受法律保護。如果發(fā)帖人或信息來(lái)源是真實(shí)的,不是惡意的,企業(yè)就不能封鎖,否則,就剝奪了消費者的表達權、知情權等合法權利；若企業(yè)能證明這種信息是惡意的、或競爭對手出于不正當競爭而出的招,企業(yè)可通過(guò)合法渠道提起民事訴訟。

　　朱主任則認為,目前很難區分是否是“正常品牌維護”,企業(yè)可以說(shuō)自己是維護商業(yè)秩序,消費者可以說(shuō)自己是維護個(gè)人利益,只要沒(méi)有牽涉到違法內容,雙方行為都是合法的。如果信息包含誹謗、造謠、侮辱、侵犯隱私或者泄露商業(yè)機密等違法行為,刪除這類(lèi)信息就是合法的。但如果信息沒(méi)有包含違法內容,法律上是沒(méi)有明確規定這種行為合不合法,“只能說(shuō)法律在網(wǎng)絡(luò )監管方面空白點(diǎn)太多�！�(歐志葵 實(shí)習生黃敏瑜)