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　　對于大部分市民來(lái)講,存取款是與日常生活息息相關(guān),也是需求量最大的業(yè)務(wù)。但是對于銀行的收費問(wèn)題卻不是所有人都清楚。近日,銀行開(kāi)收“數零錢(qián)”費,引來(lái)了很多爭議。記者昨日走訪(fǎng)了廣州市內的多家銀行,發(fā)現目前收數零錢(qián)費的銀行還不少,個(gè)人存零錢(qián)已經(jīng)告別了免費時(shí)代。

　　據記者了解,以前“數錢(qián)費”銀行一般只會(huì )向公司、企業(yè)開(kāi)收,但目前已經(jīng)擴展到個(gè)人業(yè)務(wù)中。其中,農行已于今年4月1日起開(kāi)始向個(gè)人收取零鈔清點(diǎn)費,記者昨日到農行的一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解過(guò),目前農行收費標準為面值1元及1元以下的硬幣或紙幣清點(diǎn)業(yè)務(wù)不分對公或對私,都是按200張/枚(含)以下收費5元,超過(guò)200張每增加100張加收1元。這樣算下來(lái),費率最高達到了2.5%,給不少有存零錢(qián)需求的人士帶來(lái)了一筆額外支出。

　　銀監會(huì )�＋�數錢(qián)費合法自主權在銀行

　　銀行收取零鈔清點(diǎn)費是否合法呢?銀監會(huì )2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規定,“商業(yè)銀行不得對人民幣儲蓄開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、同城的同一銀行內發(fā)生的人民幣儲蓄存款及大額以下取款業(yè)務(wù)收費,大額取款業(yè)務(wù)、零鈔清點(diǎn)整理儲蓄業(yè)務(wù)除外�！卑凑找幎�,零鈔清點(diǎn)收費是合法的,但收與不收,自主權掌握在銀行自己手中。

　　廣州�＋�多家銀行早已開(kāi)征

　　實(shí)際上,除了農行以外,廣州市內很多銀行早已經(jīng)開(kāi)始收取存零鈔的費用,有些去年開(kāi)始已經(jīng)有該項業(yè)務(wù)收費。目前廣州收取零鈔清點(diǎn)費的銀行包括農行、工行、交行,以及招商銀行、光大銀行等多家股份制銀行,而四大行中,中國銀行和建設銀行廣州市內分行暫時(shí)沒(méi)有對該項業(yè)務(wù)收取費用。

　　昨日,記者以客戶(hù)的身份向多家銀行咨詢(xún),若要存2000元的一元面額零鈔和硬幣到自己的賬戶(hù)上是否需要收取費用,以及是否能夠即時(shí)辦理。

　　其中,工行新港路某支行工作人員告訴記者,該行從上一年開(kāi)始已經(jīng)要向個(gè)人收取存入大量零鈔的“數錢(qián)費”�！懊抗P滿(mǎn)100張要收取5元的費用,400張以上的部分,每超100張加收1元�！边@樣算下來(lái),記者要存2000元的一元散錢(qián),就要收取21元“數錢(qián)費”。此外,她還提醒記者最好在人比較少的時(shí)間段、或到人較少的支行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　記者致電招行客服中心咨詢(xún),該客服向記者表示,對于存散錢(qián)的費用,不同城市的分行有不同的規定。招行廣州市內一網(wǎng)點(diǎn)的工作人員向記者表示,一次存入1000張以下的零鈔紙幣目前不用收取費用,但是超過(guò)一千張就要收取5元一筆的費用,并且每增加100張加收1元。硬幣則另有規定,每滿(mǎn)50枚硬幣開(kāi)始收取5元的費用,每增加50枚加收1元�！澳壳斑@個(gè)標準是在2010年1月1日實(shí)施的,但其實(shí)以前也有這樣的收費,不過(guò)可能標準不一樣而已�！痹撜行泄ぷ魅藛T說(shuō)。

　　不要以為只有一元才算是“零錢(qián)”。記者向銀行咨詢(xún)了什么面額才算是“零錢(qián)”、需收取數零費,各家銀行給出對零錢(qián)的定義卻并不一致。其中,工行工作人員表示,存5元、10元都是按照“數零費”中所規定的張數來(lái)收取。而招行工作人員則表示只要是1元以下的紙幣,硬幣都要收取數零費用。

　　市民�＋�為何總在不知情時(shí)“被收費”?

　　雖然銀行收取“數錢(qián)費”有合理的法規支持,但銀行的收費行為還是在社會(huì )上引起了很大的爭論。不少市民認為,銀行收不收費,收多少全由銀行說(shuō)了算,儲戶(hù)沒(méi)有任何發(fā)言權,只有挨“宰”的份兒,這顯然是不公平的�！叭绻�我要有200張1角想存入銀行,那你說(shuō)我存不存好呢?才20元就要給銀行交5元,那如果我收到很多分幣,存完交了費之后就變得一分不剩�！眲⑾壬�提出了這樣一個(gè)質(zhì)問(wèn)。

　　但也有人認為,銀行清點(diǎn)零鈔及硬幣需要消耗較多的時(shí)間,收取一定的費用進(jìn)行補償也有一定的道理,但前提是銀行收了費用后服務(wù)要跟上。然而,記者昨日的采訪(fǎng)中發(fā)現,很多銀行并不希望接數零錢(qián)這樣的業(yè)務(wù),不少銀行一聽(tīng)到記者咨詢(xún),馬上表示如果不是住在附近可以考慮到別家網(wǎng)點(diǎn)辦理,如此服務(wù)質(zhì)量似乎讓客戶(hù)的錢(qián)交得很不爽。

　　事實(shí)上,不止“數錢(qián)費”,對于銀行很多中間業(yè)務(wù)的收費,客戶(hù)都是處于無(wú)話(huà)語(yǔ)權、不知情的狀態(tài)中,“霸王條款”成為了很多人對銀行中間費用的印象�！敖�年來(lái),銀行的服務(wù)沒(méi)見(jiàn)多大轉變,收費項目卻層出不窮。小額賬戶(hù)管理、跨行取款、跨行查詢(xún)、短信服務(wù)、掛失、補卡等多項業(yè)務(wù)都從免費變成了收費,林林總總200多項都有了�！睆埾壬�抱怨。

　　“上次在別的銀行的ATM機上用建行的卡取了一筆錢(qián),才知道目前費用發(fā)生了變化,變成了每一筆收4元,以前只要2元的,銀行也不通知客戶(hù),只能接受�！倍判〗阕罱�在A(yíng)TM機取錢(qián)發(fā)現了這個(gè)價(jià)格調整時(shí)很無(wú)奈。

　　專(zhuān)家�＋�能否實(shí)行聽(tīng)證讓收費透明

　　記者到一家股份制銀行廣州分行營(yíng)業(yè)廳翻看該行的客戶(hù)投訴本,發(fā)現不少是關(guān)于銀行收費不合理的問(wèn)題。如何規范銀行中間業(yè)務(wù)收費成為待解的一大問(wèn)題。

　　“中間業(yè)務(wù)是銀行未來(lái)的發(fā)展方向,從商業(yè)化運營(yíng)發(fā)展的角度去看,中間業(yè)務(wù)費用是一定要收的。但是我國銀行業(yè)在一定程度上還存在著(zhù)一些壟斷性,其中四大銀行的市場(chǎng)占比非常重,這就決定了銀行在收取中間業(yè)務(wù)費用時(shí)必須要慎重�！敝醒胴斀�(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇昨日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　郭田勇建議,對于一些社會(huì )影響比較大、涉及范圍較廣的中間業(yè)務(wù)費用,銀行自立機構包括行業(yè)協(xié)會(huì )等,可以定立一些行業(yè)規范條款,對銀行的中間業(yè)務(wù)定價(jià)進(jìn)行更好的規范。此外,銀行也可以通過(guò)舉行價(jià)格聽(tīng)證會(huì ),把客戶(hù)的意見(jiàn)也考慮到定價(jià)中來(lái)。

　　業(yè)內人士則認為,很多時(shí)候銀行沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)地把價(jià)格變動(dòng)的情況告知客戶(hù),消費了才知道價(jià)格,讓人產(chǎn)生消費得不明不白的感覺(jué)�！皬纳虡I(yè)化運營(yíng)的角度,銀行自行對業(yè)務(wù)費用進(jìn)行定價(jià)本身無(wú)可厚非,但因為屬壟斷行業(yè),導致客戶(hù)對產(chǎn)品的選擇余地很少,產(chǎn)生了‘被霸王’感覺(jué)。銀行定價(jià)時(shí)要多征求客戶(hù)的意見(jiàn),有價(jià)格變化一定要及時(shí)通知到客戶(hù)�！惫�田勇強調。(黃倩蔚)