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　　手機話(huà)費

　　案例：每月收到移動(dòng)運營(yíng)商郵寄來(lái)的手機賬單時(shí)，消費者方小姐看到話(huà)費支出每月控制在兩三百元左右，就沒(méi)仔細研究�？墒怯幸惶�，方小姐拿起賬單好好琢磨的時(shí)候，才發(fā)現自己交了不少冤枉錢(qián)。

　　她發(fā)現，自己每月繳納了168元包月費，能夠包打國內通話(huà)550分鐘，自己每月實(shí)際使用只有300多分鐘。她平時(shí)上網(wǎng)看新聞的時(shí)間也不多，居然產(chǎn)生了30多元的上網(wǎng)流量費。不知道什么時(shí)候定制了一個(gè)“號簿管家”的業(yè)務(wù)，卻未使用過(guò)，仍被每月收取5元錢(qián)功能費。

　　方小姐向移動(dòng)運營(yíng)商投訴后才弄清楚這些費用的來(lái)由，她及時(shí)調整了自己的資費套餐，并取消那些不用的功能費和代收費等，在下月賬單中，費用至少減了25%。

　　仔細看：每個(gè)月的費用到底花在哪

　　消費者應養成仔細查看每月賬單的習慣。拿到賬單，首先要看自己的話(huà)費花在哪個(gè)部分，是語(yǔ)音通話(huà)費高還是數據費用高？是本地話(huà)費高還是漫游話(huà)費高？所選套餐是剛好夠用還是不足或超支？

　　打個(gè)比方，比如消費者選擇98元包300分鐘的月套餐，就要查詢(xún)自己每月有沒(méi)有用足這300分鐘通話(huà)，如果經(jīng)常使用不足，就說(shuō)明你現在使用的費率太高了；相反，如果經(jīng)常使用超出300分鐘，也要考慮調整套餐。消費者想知道套餐剩余分鐘數，發(fā)短信就可查詢(xún)。

　　其次，并非所有費用都包含在月租費中，消費者更要留意這些賬單費用。比如消費者在漫游狀態(tài)下使用17951 IP撥打長(cháng)途時(shí)免IP費，這是不計入套餐內的。

　　另外，消費者查詢(xún)賬單的方式有很多種，不必等到郵寄賬單到來(lái)才查詢(xún)，比如登錄移動(dòng)通信網(wǎng)站，輸入自己的手機號和手機服務(wù)密碼或隨機短信密碼，就可查詢(xún)自己的每月賬單，以便及時(shí)作出調整。

　　趕緊換：月租費根據變化及時(shí)調整

　　通過(guò)分析近幾個(gè)月的賬單，消費者要先弄清自己的消費特點(diǎn)，接下來(lái)去營(yíng)業(yè)廳或上網(wǎng)調整不適合的、選擇適合的資費方案就比較容易了。例如，有研究分析，5個(gè)最常打的電話(huà)占用戶(hù)呼叫支出的70%，如果你確定自己是“情感一族”，每月與伴侶、親人、好友的通話(huà)較多，則你可以換用類(lèi)似親情卡的業(yè)務(wù)，幾個(gè)親近的號碼能得到一定的折扣。

　　消費者也可通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商提供的“消費分析”和“消費建議”來(lái)調整自己的套餐，這些內容在賬單下方會(huì )有詳細說(shuō)明。消費者可根據近6個(gè)月消費圖表，看出當月各項消費比例和消費變化趨勢。系統會(huì )根據客戶(hù)前2個(gè)月的資費高低進(jìn)行測算分析，消費者可參考這些建議來(lái)選擇套餐。

　　快投訴：代收費要查清楚并索賠

　　不少消費者看手機賬單時(shí)，最看不懂和最擔心的就是“代收費”，最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱。

　　現在，這些莫名其妙的費用在賬單中都有詳細體現，比如移動(dòng)賬單的右下角就有代收信息費的明細，消費者應該核對這些業(yè)務(wù)是否有使用。如果經(jīng)過(guò)查詢(xún)，發(fā)現自己被惡意增加了一些服務(wù)，可以立即撥打10086人工臺，讓其取消此類(lèi)服務(wù)。如果消費者想更詳細了解并處理這些代收費情況，可以訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)運營(yíng)商的WAP網(wǎng)站，馬上能得到訂購業(yè)務(wù)的詳細情況，還可以馬上辦理取消。

　　如果消費者發(fā)現自己沒(méi)有開(kāi)通或使用這些代收費的數據業(yè)務(wù)，就應該及時(shí)向運營(yíng)商客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，并索取雙倍賠償。

　　把手機賬單看得更明白

　　月租費：也叫月基本費用，就是消費者每月固定繳納的費用，一般占據每月話(huà)費支出的大頭，包括了各種套餐費，而且有“起步價(jià)”限制。比如說(shuō)月基本費用是20元，盡管你只消費了5元，也會(huì )收你20元，如果你消費了21元，則收你21元。

　　通信費：包括兩部分，其一是打電話(huà)產(chǎn)生的各類(lèi)通信費用，其二是使用數據業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費用。

　　增值業(yè)務(wù)費：是指在“基本通信”之外的附加服務(wù)，如主叫顯示、來(lái)電提醒、彩鈴等，因而收取的功能費或信息費。

　　代收費：就是手機上網(wǎng)點(diǎn)播或下載那些圖片、鈴聲和游戲等各種應用的費用，有的按次數收費，有的按包月收費。這些內容由移動(dòng)運營(yíng)商的合作商提供，相比通信費中的“流量費”，該項相當于“內容費”。(薛松 )