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后悔權是對處于信息弱勢的消費者的合理救濟。
后悔權會(huì )不會(huì )導致后悔泛濫?“消法”該不該將后悔權寫(xiě)入條文?網(wǎng)友們對此議論紛紛,本期選刊一些代表性觀(guān)點(diǎn),供讀者參考。
網(wǎng)友qszl001是贊成后悔權的典型代表,他在其博文中寫(xiě)道,通俗地說(shuō),后悔權就是特定商品退換貨更為自由的一種權利,國外早已有之。比如日本的無(wú)理由退貨制度,英國的自由退換貨策略,瑞典的開(kāi)放購買(mǎi)規則等,實(shí)在讓人艷羨不已。當然,國情有別,規則有異,我們傳統的“買(mǎi)定離手”觀(guān)念,也可以看作是“君子一言駟馬難追”的風(fēng)范。
qszl001認為,擁有后悔的權利,本質(zhì)上是消費者知情權和自主選擇權的延伸,是有了更多認識與了解之后的理性選擇。處于信息弱勢的消費者,擁有特殊買(mǎi)賣(mài)中的后悔權,也是必要而重要的合理救濟。
但是,qszl001也注意到,推行后悔權還是有難度的。有人動(dòng)輒就提道德風(fēng)險,說(shuō)如果后悔泛濫,譬如面包咬一口也來(lái)退貨,商家還怎么做生意?qszl001認為,這話(huà)顯然屬于杞人憂(yōu)天:一者,后悔權有適用范圍,是一項完善的制度,不會(huì )偏袒消費者,也不會(huì )鼓勵?lèi)阂饨灰;二者,?shí)踐證明,比之于商家假冒偽劣、胡吹海騙的道德風(fēng)險對市場(chǎng)交易的戕害,后悔權上的道德風(fēng)險完全可以忽略不計,且這種權利反而有助于遏制不當得利的市場(chǎng)行為。
qszl001說(shuō),真正的難度,消費者后悔權落地的最大門(mén)檻在于質(zhì)量與誠信。得出這個(gè)結論其實(shí)很簡(jiǎn)單,我們只要問(wèn)一下:誰(shuí)最害怕消費者后悔?答案無(wú)非有二:一是質(zhì)量低劣的,最怕你仔細了解了就發(fā)現毛病多多的商品;二是文不對題的,夸大功能或虛抬價(jià)格的商品。一旦吃多了啞巴虧的消費者都翻身成了退貨的“上帝”,簡(jiǎn)直就要了他們的命。如果后悔權真的來(lái)了,就譬如電視上24小時(shí)輪播的神奇廣告,即便職能部門(mén)不整治,它們也活不下去———總不能一直賠錢(qián)賺吆喝,一邊成交一邊退貨吧。
同時(shí),也有評論指出,當前的關(guān)鍵不是賦予消費者后悔權,而是構建一個(gè)讓消費者少后悔、不后悔的消費環(huán)境。千龍網(wǎng)刊發(fā)劉克軍的文章認為,要想讓消費者不“后悔”,一方面需要職能部門(mén)加強對市場(chǎng)交易的監管,盡可能確保出售商品不存在質(zhì)量及價(jià)格欺詐,另一方面也需要消費者擦亮自己的雙眼,理性消費。 (匯聞 整理)
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