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　　2009年是中國平安實(shí)現第三個(gè)十年發(fā)展開(kāi)局的第一年。平安年報顯示，去年該集團凈利潤增長(cháng)逾8倍。

　　昨日平安的業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上，平安眾高管接受包括本報記者在內媒體采訪(fǎng)。平安高管表示，平安接下來(lái)將進(jìn)一步做大金融綜合平臺，提高每一個(gè)客戶(hù)的利潤產(chǎn)出。去年平安交叉銷(xiāo)售已發(fā)揮了明顯的效應。未來(lái)平安將進(jìn)一步加強了交叉銷(xiāo)售的廣度和深度。對于收購深發(fā)展，平安的答復未有任何新意，只表示目前仍然處于監管部門(mén)的審批過(guò)程當中。

　　交叉銷(xiāo)售效果明顯

　　記者：平安后援集中第一階段工程已經(jīng)全面完成。那么平安在第二階段如何做好金融綜合平臺？如何突出優(yōu)點(diǎn)金控平臺做強業(yè)務(wù)？

　　張子欣(執行董事兼集團總經(jīng)理)：在平安的保險收入中，有1/3是來(lái)自于交叉銷(xiāo)售，并且產(chǎn)險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售較去年增長(cháng)明顯。做好金融綜合平臺是我們堅定不移的發(fā)展戰略。我們在第一階段已經(jīng)完成后期平臺的運作。在第二、三階段我們將集中精力放在客戶(hù)群的經(jīng)營(yíng)上面。根據數據顯示，我們有很大一部分客戶(hù)的平均年齡不到30歲，相對比較年輕，收入比較高，而且還有20、30年的家庭積累。15年前我們還沒(méi)有這么好的機會(huì )，但現在我們可以運用我們的綜合平臺把握這個(gè)好機會(huì )。我們會(huì )加強年輕客戶(hù)群體的滲透率。采取讓不同的渠道去接觸客戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)在保險、銀行、投資的互動(dòng)和深化，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求，讓客戶(hù)的資產(chǎn)達到保值和增值。

　　當然我們每年都有大量的新增客戶(hù)，這就需要我們的深化程度跟上客戶(hù)的增長(cháng)速度。未來(lái)希望在銀行、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)銷(xiāo)售渠道上做得更好。我們將進(jìn)一步加強交叉銷(xiāo)售的廣度和深度，跨專(zhuān)業(yè)系列的協(xié)同效應進(jìn)一步顯現。

　　馬明哲(集團董事長(cháng))：綜合平臺的價(jià)值是希望做到“一個(gè)客戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品”。平安有一套體系去研究和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的潛力。目前保險客戶(hù)有5000多萬(wàn)，在未來(lái)相當長(cháng)的時(shí)間，這些客戶(hù)要轉換成銀行、投資的客戶(hù)，這個(gè)工作需要漫長(cháng)的時(shí)間。目前平安的產(chǎn)品滲透率在1.1，而匯豐和花旗都有3點(diǎn)多的產(chǎn)品滲透率。因此交叉銷(xiāo)售是有長(cháng)期持續的工作，未來(lái)平安會(huì )努力增加每一個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品，增加每一個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)出利潤，增加客戶(hù)的數量。完成這個(gè)工作，首先要后臺支持，并不是大規模的銷(xiāo)售。后臺完成后，我們就可以開(kāi)始前臺整合每個(gè)渠道。平安希望每個(gè)渠道都有專(zhuān)業(yè)不同的技能，服務(wù)、后臺、人員素質(zhì)都有提升。目前我們的業(yè)務(wù)模型非常成熟。

　　記者：剛才你提到花旗、匯豐都是做銀行起家，平安是做保險出身，要做一個(gè)綜合框架，經(jīng)營(yíng)上最大的挑戰在哪里？

　　馬明哲：這是一個(gè)挺好的問(wèn)題。實(shí)際上我們認為不管什么行業(yè)、不管什么公司，它的核心管理、文化也是一樣的。當然不同行業(yè)也有不同區別。過(guò)去在20年前金融業(yè)有一句話(huà)，銀行是坐著(zhù)吃飯，保險是跑著(zhù)吃飯�，F在銀行業(yè)要跑著(zhù)吃飯，競爭越來(lái)越激烈，你要改善服務(wù)，這種狀況也要改變。當然我們要遵守這個(gè)行業(yè)的規則，這是非常重要的。第二經(jīng)營(yíng)任何的行業(yè)，我們必須用這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)管理，這是向來(lái)的一個(gè)原則。我們理查德行長(cháng)來(lái)自于華旗，整個(gè)團隊都是最專(zhuān)業(yè)的銀行人經(jīng)營(yíng)銀行的業(yè)務(wù)。

　　深發(fā)展目前仍在審批中

　　記者：目前收購深發(fā)展的進(jìn)展如何？

　　孫建一(副董事長(cháng)兼副首席執行官)：平安收購深發(fā)展仍然處于監管部門(mén)的審批過(guò)程當中，由于審批涉及銀監會(huì )、證監會(huì )、保監會(huì )三大監管部門(mén)，三個(gè)部門(mén)都需要在各自監管范圍內進(jìn)行審核。

　　目前只能說(shuō)，我們有足夠的耐心等待監管部門(mén)的批復，但不能代表監管部門(mén)對審批進(jìn)程進(jìn)行表態(tài)。

　　記者：如不能如期完成收購深發(fā)展，會(huì )不會(huì )延期？

　　張子欣：根據年初公告，在4月30號到期后，交易還不能完成，將再延期120天。

　　記者：平安在富通投資再什么考慮下回撥？

　　張子欣：關(guān)于富通的投資，我們還會(huì )繼續持有，應該說(shuō)最壞的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去。但由于歐美保險市場(chǎng)還沒(méi)有恢復到正常持續改善的環(huán)境，未來(lái)隨著(zhù)全球恢復，相信會(huì )有改善的投資回報率。目前平安不準備回撥。

　　記者：今年有無(wú)海外投資計劃？

　　馬明哲：目前平安沒(méi)有海外投資計劃，除了海外股票的投資組合外，沒(méi)有其他投資計劃。（王梅麗 ）

　　平安銀行行長(cháng)理查德：樂(lè )意執行房貸新政

　　記者：今年監管層要求嚴格新增貸款管理，對平安銀行的放貸有無(wú)影響，今年以來(lái)，平安銀行放貸速度和額度是否如常？貸存比現在是多少？大眾關(guān)心的房貸問(wèn)題，首套房房貸優(yōu)惠條件有無(wú)改變，二套房貸利率的風(fēng)險定價(jià)又如何？

　　理查德：首先政策層面調整，我們積極支持和樂(lè )意去執行。我猜測今年整體行業(yè)貸款增長(cháng)速度會(huì )更加緩和一些。今年我們不太可能看到今年同樣規模的基建項目投入，因為中國政府在外界發(fā)生危機是迅速做出反應，整個(gè)中國市場(chǎng)恢復速度和程度都要快得多。所以今年信貸規模增長(cháng)要放緩。今年凈息差壓力也會(huì )減輕。

　　其實(shí)我們處理方式基本堅持幾點(diǎn)，很長(cháng)時(shí)間我們對市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)，有剛性需求的客戶(hù)，還有多套房的投資客戶(hù)。銀行的責任是支持社會(huì )當中的人們建立自己的家園提供幫助，在過(guò)去幾年，兩類(lèi)客戶(hù)嚴格區分和對策。從長(cháng)久角度來(lái)看，房地產(chǎn)行業(yè)樂(lè )觀(guān)蓬勃發(fā)展是不可避免的趨勢。短期來(lái)看，在個(gè)別市場(chǎng)會(huì )出現調整，即使這樣，我們銀行對房地產(chǎn)市場(chǎng)比較保守。而對于少數的由于投機導致房?jì)r(jià)上揚的城市，政府采取的措施很明智。

　　記者：你們還有沒(méi)有7折房貸利率優(yōu)惠？三套房貸政策對你們的影響多大？

　　理查德：無(wú)論監管如何，在有靈活空間的城市我們會(huì )做我們提出的想法。即使在這種情況下，我們會(huì )進(jìn)一步地區分，因為不同家庭購買(mǎi)不同價(jià)值的房屋差別也很大，我要說(shuō)監管允許的大框架下，我們會(huì )更加支持總價(jià)較小稍微低端的客戶(hù)。定價(jià)而言緊緊跟隨政策，盡量滿(mǎn)足一切政策要求，但政策之外，我們會(huì )相應靈活保守的方法。二套房貸也會(huì )相應地進(jìn)一步的調整。

　　關(guān)于三套房的貸款，我們當然執行了政策。但坦白講，客戶(hù)要按揭3套房貸并不選擇我們，因為我們都保守。因此雖然我們已經(jīng)執行但影響很小。(王梅麗 ）