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入住酒店必須12時(shí)退房的強硬行規,在重慶終于有了松動(dòng)。該市榮昌縣在全市率先對潛規則開(kāi)刀,境內41家旅社酒店5月21日公開(kāi)簽訂承諾書(shū),將退房時(shí)間延至14時(shí)。短短半月時(shí)間,入住率上漲了5%左右。重慶市消委會(huì )昨日表示,這是該市打破消費潛規則的破冰之舉,全市將逐步推廣。
從6月1日起,全國有300多家酒店集體延遲退房,該行動(dòng)也在重慶市多家知名酒店獲得響應。重慶共有希爾頓、海逸、萬(wàn)豪酒店等19家四星、五星級酒店參加了這次活動(dòng)。
昨日,記者從該市多家酒店了解到,一直執行的中午12時(shí)退房慣例正在松動(dòng),多數經(jīng)濟型酒店都已將退房時(shí)間延遲到14時(shí),部分星級酒店也開(kāi)始動(dòng)搖,表示可“視情況而定”。一位酒店行業(yè)的人士表示,酒店延長(cháng)退房時(shí)間是酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。為了爭取客戶(hù),午后14時(shí)退房或許將成為酒店業(yè)的新慣例。
對于普通消費者來(lái)說(shuō),“延遲退房”無(wú)疑大大地便利了他們的行程安排?腿送跸壬嬖V記者,商務(wù)出差的時(shí)候,如果是安排上午的會(huì )議,或中午參加宴請活動(dòng),有時(shí)候就需要收拾行李隨身帶著(zhù)或寄存在前臺,很不方便。如今“延遲退房”感到非常貼心。張女士也稱(chēng),盡管只延遲兩小時(shí),卻能有規律的吃午飯,非常好。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,重慶市各酒店對此的態(tài)度不一。某酒店稱(chēng),先試一段時(shí)間看看市場(chǎng)效果再說(shuō),因此他們的活動(dòng)也有限制條件:只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶(hù)才能享受下午退房?jì)?yōu)惠。目前通過(guò)攜程預訂該酒店房間的顧客大約只占15%。
此外,一些沒(méi)有參加此次活動(dòng)的酒店稱(chēng),盡管沒(méi)有參加這項活動(dòng),但“延遲退房”早在酒店實(shí)行。不過(guò)酒店做過(guò)調查,其實(shí)在下午14時(shí)退房的并不多,大多數都是在中午12時(shí)40分左右午飯后退房,延長(cháng)了時(shí)間反而刺激了酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。索菲特酒店也有類(lèi)似的情況。
酒店行業(yè)主管部門(mén)重慶市旅游局相關(guān)負責人稱(chēng),延遲退房時(shí)間是大大改善客人入住感受,體現了更為人性化、差異化的服務(wù),也滿(mǎn)足了住店客人的實(shí)際需求。同時(shí)對于酒店來(lái)說(shuō),這也是一項增值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此舉將會(huì )刺激重慶酒店業(yè)的發(fā)展。(記者李國 實(shí)習生楊海霞)
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