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近日,史先生通過(guò)電視購物買(mǎi)來(lái)的竟是一部“模型手機”。
電視購物,是一種較為新型的購物方式,因方便且價(jià)格便宜,深受一些市民的喜愛(ài)。由此而來(lái),電視購物引起的糾紛也直線(xiàn)上升。據上海消保委統計,今年上半年,已接到6000多件關(guān)于電視購物的投訴。為此,復旦大學(xué)社會(huì )學(xué)系于海教授呼吁,應盡快完善相關(guān)法規,同時(shí)可參照網(wǎng)絡(luò )購物設立“支付寶”,以減少買(mǎi)賣(mài)糾紛。
投訴:新手機按鍵失靈
史先生是位盲人,不方便外出購物,電視購物的出現,解決了他購物的難題。 “一天晚上,聽(tīng)電視里介紹一款手機,不僅價(jià)格便宜,而且還有很多功能。 ”史先生說(shuō),當場(chǎng)撥打電話(huà)還可以贈送100元的充值卡。他立即撥打了訂購電話(huà),隨后將錢(qián)匯到了指定賬戶(hù)。很快,手機郵寄了過(guò)來(lái),由于自己是盲人,也不方便當場(chǎng)檢驗,等家人回來(lái)打開(kāi)手機試用時(shí),才發(fā)現手機根本無(wú)法用。開(kāi)不了機,而且充電也沒(méi)有反應。
昨日,記者來(lái)到史先生工作的盲人按摩中心。記者裝上一張SIM卡后,手機順利打開(kāi),但該手機的數字鍵盤(pán)根本按不下去,無(wú)法撥打電話(huà)。記者用固定電話(huà)撥打該手機,能夠接通,但按接聽(tīng)鍵卻毫無(wú)反應。
“幾乎就是模型機了。 ”史先生說(shuō),他與購物中心取得聯(lián)系,對方承認是發(fā)錯貨物了,表示會(huì )重新補發(fā),但10多天過(guò)去了,無(wú)音訊。記者撥通客服電話(huà),對方表示:“這是家里電話(huà),打錯了。 ”
專(zhuān)家建議需設“支付寶”
“對于電視購物等不是面對面的交易來(lái)說(shuō),虛假銷(xiāo)售的成本很低,而作為弱勢方的消費者也很難索賠,這可能是電視購物的投訴不斷增多的原因之一!睆偷┐髮W(xué)社會(huì )學(xué)系于海教授表示,交易行為構筑于雙方的信用之上,如果任一方的信用得不到確實(shí)保障,交易就變得很困難。
對于如何規范電視購物行為,于海教授表示,可以從電視臺和政府兩個(gè)層面著(zhù)手。 “一方面,電視臺必須切實(shí)承擔起相應責任。電視臺是商業(yè)信息的提供方,而且主要是和廠(chǎng)商打交道,和消費者打交道反而不多,因此更有義務(wù)保證提供的商業(yè)信息屬實(shí)。另一方面,政府也可以出臺相應的法規對電視購物加以規范,還可設立相關(guān)機構負責查處利用電視購物來(lái)進(jìn)行虛假交易的廠(chǎng)商。 ”
另外,于海教授建議,電視購物也可以借鑒網(wǎng)絡(luò )購物的做法,在交易環(huán)節中增加類(lèi)似于“支付寶”的第三方,從而確保交易行為的安全。 “但是,對于電視臺和廠(chǎng)商來(lái)說(shuō),增加這樣的第三方不僅要增加交易成本,而且增加了自己要承擔的義務(wù)。因此,只可能由政府設立這樣的交易第三方。 ”
消保委:半年超6000件投訴
近日,記者從上海市消保委了解到,僅今年上半年就收到了6000多件關(guān)于電視購物的投訴,涉及到各行各業(yè),數碼產(chǎn)品、美容保健品是投訴焦點(diǎn)。
消保委有關(guān)負責人介紹,以前網(wǎng)絡(luò )購物投訴較多,但網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)已逐步規范,投訴量逐漸下降,而電視購物則成了新的投訴焦點(diǎn)。電視購物具有異地交易的特征,消費者無(wú)法在貨到前比較和鑒別,只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的廣告了解商品有關(guān)情況,目前電視購物消費模式魚(yú)龍混雜、缺少規制的現狀值得關(guān)注。
該負責人認為,相關(guān)部門(mén)應集中力量建立完善相關(guān)的法律法規、行業(yè)標準,讓消費者維權有法可依、有據可查,還應盡快出臺電視直銷(xiāo)節目審查播出制度,規定由于電視臺審查不嚴,播出虛假廣告,電視臺應當承擔的法律責任。消費者也要樹(shù)立理性的消費觀(guān)念,謹慎選擇購買(mǎi)電視購物產(chǎn)品。(祝玲 茅冠雋)
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