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　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)的數據顯示，2008年，我國網(wǎng)絡(luò )購物人數達到4641萬(wàn)人。網(wǎng)購用戶(hù)中，大專(zhuān)及以上用戶(hù)比例高達85%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量，對我國電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　近日，數字100市場(chǎng)研究公司調查數據顯示，84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷，其中有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購1次。

　　但在“網(wǎng)購”迅猛發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸顯現。其中物流問(wèn)題，已經(jīng)成為“木桶中最短的一塊”。本次調查中，42.3%的受訪(fǎng)者稱(chēng)收貨被延誤過(guò)，另外，有34.3%的人遭遇過(guò)商品介紹與實(shí)物不符的尷尬，同時(shí)，還有近三成網(wǎng)購的大學(xué)生表示，收到商品的質(zhì)量有問(wèn)題。

　　當遭遇上述問(wèn)題時(shí)，39.2%的大學(xué)生買(mǎi)家會(huì )與賣(mài)家直接溝通，溝通未果的情況下32.5%的人會(huì )給予賣(mài)家不好的評價(jià)，而這些評價(jià)可以公開(kāi)顯示，將影響賣(mài)家的信用等級。對以后的買(mǎi)家起到警示作用。也有26.2%的受訪(fǎng)者選擇退貨。值得注意的是，有20.9%的人認為“金額不大，寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長(cháng)了一些賣(mài)家違背誠信的投機行為。

　　2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上公布的數據表明，截至9月末，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達3.6億，普及率達到27.1%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達1.92億，境內網(wǎng)站達到320萬(wàn)個(gè)，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)際上，此次調查所展示的不僅僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)才遇到的問(wèn)題，而是整個(gè)中國電子商務(wù)面臨的挑戰。其中：物流瓶頸、市場(chǎng)機制問(wèn)題、法律法規缺失等方面，表現得比較突出。

　　物流瓶頸：快遞物流與電子商務(wù)是新經(jīng)濟時(shí)代兩個(gè)發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現行的物流體系很大程度制約著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展。粗放式經(jīng)營(yíng)也讓物流行業(yè)備受詬病�！拔锪魇蔷W(wǎng)購中企業(yè)與消費者能直接接觸的少量環(huán)節之一，也是直接影響用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度的重要環(huán)節，”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，京東網(wǎng)上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務(wù)競爭力。

　　市場(chǎng)機制不規范：目前的電子商務(wù)環(huán)境中，由于在貨源質(zhì)量和銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等方面，存在許多不規范的行為，對買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，售后服務(wù)以及貨物退換等方面的擔憂(yōu)，使人們對網(wǎng)上消費心有疑慮，所以有很多擁有上網(wǎng)條件的人，也愿意通過(guò)線(xiàn)下的方式完成交易。此外，網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，也讓部分消費者望而卻步。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須著(zhù)手建立規范的市場(chǎng)管理體系，加速培育市場(chǎng)。使其盡快成熱起來(lái)，從而使電子商務(wù)能健康地發(fā)展。

　　法律法規缺失：電子商務(wù)被公認是一種便捷、節約的交易方式。但是，電子商務(wù)不僅僅意味著(zhù)中間介質(zhì)或者工具的變化，由于交易的方式和過(guò)程被不同的載體呈現出來(lái)，其必然具有了與傳統交易方式不同的特點(diǎn)。這使得在電子商務(wù)立法方面，政府有關(guān)部門(mén)顯得極為謹慎。不過(guò)，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )政策法律委員會(huì )主任、上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(cháng)楊堅爭教授此前表示，商務(wù)部已經(jīng)就《網(wǎng)上交易管理辦法草案》起草工作召開(kāi)專(zhuān)項工作會(huì )議。而我們也應該認識到，電子商務(wù)法律體系的建立不會(huì )一步到位，需要在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中不斷完善和修改。

　　數字100分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)是提升電子商務(wù)、新型服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造服務(wù)業(yè)的平臺，也是經(jīng)濟可持續的“助推器”和發(fā)展的“倍增器”。如何創(chuàng )造一個(gè)安全、可信、和諧的環(huán)境，這不僅是政府的事情，更需要每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的自律，這是大家共同的社會(huì )責任。而全國2000多萬(wàn)大學(xué)生，在其中發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。(嚴松)