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　　針對實(shí)名制實(shí)行以來(lái)的問(wèn)題,鐵路有關(guān)負責人昨日對主要問(wèn)題進(jìn)行了答疑。

　　問(wèn)題1:

　　小團體委托訂票不可行

　　陳先生是海珠區某服裝加工場(chǎng)的小企業(yè)主,服裝公司員工約四五十人。昨日,陳先生拿著(zhù)公司的相關(guān)證件、42張身份證及員工們售取車(chē)票的委托書(shū),想幫員工們一下全部解決回家的“老大難”問(wèn)題。

　　但是在售票點(diǎn),陳先生卻吃了“閉門(mén)羹”,售票人員告訴陳先生,他不能按企業(yè)團體訂票的流程走,并且按照實(shí)名制要求,陳先生最多可以一次購票3張。

　　鐵路部門(mén)解釋:春運外來(lái)工團體車(chē)票適用于用工規模不少于200人,申報節前車(chē)票總數量不少于100張,每批次相同乘車(chē)日期、發(fā)站、到站車(chē)票不少于20張的企業(yè)預訂。按照這一規定,陳先生尚無(wú)法購買(mǎi)外來(lái)工團體票,而且他們公司也必須“出動(dòng)”至少14名員工才能全部訂到票。

　　問(wèn)題2:

　　預訂車(chē)票“神秘失蹤”

　　馮先生,呼和浩特人,在廣州已經(jīng)工作好幾年。前天他通過(guò)電話(huà)訂了兩張1月30日從廣州回呼和浩特的臥鋪車(chē)票,昨天一大早,他興沖沖地跑到流花展館取票。但在取票過(guò)程中,卻出現了奇怪的一幕:一開(kāi)始他的二代身邊證刷卡后,電腦上清晰地顯示兩張廣州至呼和浩特的車(chē)票,可當出票的時(shí)候,卻只打印出一張車(chē)票,另一張不翼而飛了。馮先生有些懊惱:訂票時(shí)明明提示兩張車(chē)票預訂成功,為什么出票時(shí)一張還會(huì )“神秘消失”呢?

　　鐵路部門(mén)解釋:由于電腦系統原因,有時(shí)系統會(huì )出現類(lèi)似馮先生的情況。如果發(fā)生這種情況,乘客可帶身份證至服務(wù)窗口進(jìn)行查詢(xún),如果情況屬實(shí)鐵路部門(mén)將會(huì )為乘客補辦車(chē)票。最后,馮先生在服務(wù)窗口補到了那張“失蹤”的火車(chē)票。

　　問(wèn)題3:

　　身份證件狀況最多

　　售票人員告訴記者,目前出現問(wèn)題最多的是與身份證件相關(guān)。有乘客反映,在電話(huà)訂票時(shí)成功訂取,但到現場(chǎng)取票時(shí)卻發(fā)現二代身份證消磁。也有乘客反映,訂票時(shí)身份證號輸入后訂票成功,后來(lái)發(fā)現身份證已經(jīng)過(guò)期或失效。

　　鐵路部門(mén)解釋:若二代身份證出現消磁,乘客發(fā)現后可以告知售票人員,售票人員可以手工輸入方式,和一代身份證一樣輸入身份證號碼,這樣就可以出票。對于身份證過(guò)期的狀況,乘客一旦發(fā)現,應及時(shí)辦理臨時(shí)身份證。

　　問(wèn)題4:

　　預訂票無(wú)法取消

　　在服務(wù)窗口,有乘客反映,在電話(huà)訂票過(guò)程中,由于訂錯了車(chē)次,本來(lái)想在經(jīng)過(guò)24小時(shí)后等系統自動(dòng)取消訂票,沒(méi)想到第二天還是提示已經(jīng)訂購車(chē)票,導致一直不能繼續訂購車(chē)票。

　　鐵路部門(mén)解釋:這種情況比較少見(jiàn)。一旦發(fā)生,乘客可以到各售取票點(diǎn)現場(chǎng)的服務(wù)窗口進(jìn)行解決,工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的取消后,乘客則可以繼續訂票。

　　-溫馨提示

　　1.春運期間出行旅客較多,建議最好通過(guò)電話(huà)訂票提前預訂車(chē)票。

　　2.因廣州南站售票廳元月30日才正式投入使用,30日前可到其他各站或各代售點(diǎn)購買(mǎi)廣州南站車(chē)票。

　　3.武廣高鐵車(chē)票退票時(shí)限為列車(chē)開(kāi)車(chē)前,改簽車(chē)票時(shí)限為開(kāi)車(chē)后2小時(shí)。

　　4.使用自動(dòng)售票機購票,操作程序為:閱讀操作指引→通過(guò)觸摸屏選擇并確認購票需求→通過(guò)硬幣口或紙幣口支付票款→自動(dòng)售票機制票→找零、出票。(記者/彭國華楊小亮)