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“快過(guò)年了,這幾天不少網(wǎng)店都說(shuō)開(kāi)始停業(yè)了,不過(guò)我下單的那家網(wǎng)店告訴我說(shuō),年前和年初三后都能發(fā)貨,太驚喜了!”昨天,熱衷網(wǎng)購的王小姐頗感意外。
往年春節,消費者想要網(wǎng)購都挺難的,因為大多數快遞公司和網(wǎng)店都會(huì )在春節休息。這種情況今年有所改變,“今年有更多的網(wǎng)店春節照常營(yíng)業(yè),所以我不必趕在年前最忙的這幾天下單,等春節再慢慢去挑好了!蓖跣〗阏f(shuō)。記者昨也了解到,今年一些民營(yíng)快遞公司嘗試春節照常營(yíng)業(yè),部分網(wǎng)店商家也堅持營(yíng)業(yè),使今年春節的網(wǎng)購沒(méi)那么難了。
網(wǎng)上賣(mài)家,過(guò)年“半打烊”
雖然春節高掛“免戰牌”的網(wǎng)店仍是主流,但是已有更多像“西溪漫步”這樣的網(wǎng)店開(kāi)始嘗試著(zhù)過(guò)節“半打烊”。
“春節期間盡量滿(mǎn)足大家的要求,西溪安排人員值班,EMS照常收件!本W(wǎng)名“西米”的陳小姐在一家名為“西溪漫步”的淘寶網(wǎng)店公告上發(fā)現,該網(wǎng)店春節期間仍然安排工作人員值班,有發(fā)貨需要的可走EMS,只是“大年三十、初一、初二只接單不發(fā)貨”。
西溪漫步”掌柜羅先生告訴記者,春節期間安排的工作人員負責客服、售后,下單的買(mǎi)家如果需要盡快發(fā)貨的,可以走郵政EMS。
淘寶化妝品旺鋪“芳草集”也在公告中寫(xiě)道:“親們,本店全年無(wú)休,春節期間有客服值班,春節客服工作時(shí)間早十點(diǎn)至晚八點(diǎn)!
幾年前開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)的李瀟,今年春節也安排了幾個(gè)工作人員,負責其專(zhuān)賣(mài)保健品的網(wǎng)店“淘安居”的咨詢(xún)、接單和售后,“春節下單的人不會(huì )特別多,但是做好服務(wù)的口碑可能帶來(lái)更多顧客!
“目前春節期間發(fā)貨到江浙滬地區基本可以實(shí)現,所以過(guò)年這段時(shí)間網(wǎng)店并不是全封閉的,而保留部分業(yè)務(wù)!绷硗庖晃毁u(mài)糖果和零食的掌柜也表示,今年將在春節期間開(kāi)店,主要針對江浙滬地區。
民營(yíng)快遞,搶春節照常營(yíng)業(yè)
“平常合作的快遞發(fā)不了貨,干脆放假停止接單!碧詫毜赇仭鞍畎钅醒b”掌柜劉津兵告訴記者,絕大多數網(wǎng)店都因為物流春節休息發(fā)不了貨才關(guān)門(mén)的。他算了算,歇業(yè)半個(gè)月少做10多萬(wàn)元的生意。
其實(shí)春節時(shí),休息在家的“網(wǎng)購族”有很強網(wǎng)購需求,不少網(wǎng)店也想在假期“掘金”,但快遞公司卻因為人手、成本等考慮,早早停止業(yè)務(wù),使不少網(wǎng)店春節歇業(yè)。
這種情況今年有些轉變。記者昨采訪(fǎng)網(wǎng)店賣(mài)家業(yè)務(wù)最為頻繁的幾家快遞公司,圓通和申通兩家快遞公司表示春節期間將照常營(yíng)業(yè)。
上海圓通速遞幾天前就在官網(wǎng)上貼出提示,稱(chēng)2月4日—23日期間,發(fā)運給該公司的快件將額外收取適當的節日服務(wù)費。圓通杭州分公司相關(guān)負責人表示,春節期間,江浙滬在內的部分地區正常營(yíng)業(yè),但需要消費者多付節日服務(wù)費;收費標準為:文件每件加收2元,物品每件加收5元。而申通快遞的相關(guān)負責人則表示:春節正常運行,快遞費用也不會(huì )因此上漲。
“加上原本一直提供春節快遞服務(wù)的郵政EMS和順風(fēng)快遞,今年可以選擇的快遞比去年多多了!辈簧倬W(wǎng)店掌柜也表示,快遞正常營(yíng)業(yè)讓今年春節進(jìn)行網(wǎng)購業(yè)務(wù)的可能性大大增強。
網(wǎng)購族最擔憂(yōu)送貨不及時(shí)
“春節網(wǎng)購,加收點(diǎn)服務(wù)費也是可以接受的!本W(wǎng)友李先生這兩天就下單買(mǎi)了件衣服,要求網(wǎng)店年前從上海投遞過(guò)來(lái),雖然加收10塊錢(qián)的服務(wù)費,他還是覺(jué)得挺劃算。
不少“網(wǎng)購族”表示春節網(wǎng)購的需求不小,而對快遞公司春節業(yè)務(wù)加收服務(wù)費也挺買(mǎi)帳,最擔心的是春節期間快遞的時(shí)效性。
“本來(lái)打算在網(wǎng)上再淘點(diǎn)年貨,不過(guò)擔心年前不能準時(shí)收貨,到時(shí)趕不上過(guò)年就沒(méi)意思了!睖蕚渖暇W(wǎng)淘點(diǎn)便宜實(shí)惠年貨的王小姐,就因為擔心送貨時(shí)間沒(méi)辦法保障而打了“退堂鼓”。
采訪(fǎng)過(guò)程中,幾家春節照常營(yíng)業(yè)的快遞公司相關(guān)負責人也都表示,春節期間送貨單的時(shí)效可能沒(méi)辦法完全保障。
“雖然眼下有幾家快遞公司都表示春節照常營(yíng)業(yè),但是如果單子過(guò)少,這些快遞公司也可能不太愿意過(guò)來(lái)接單!辈簧倬W(wǎng)店負責人也提醒“網(wǎng)購族”們,春節期間的投遞時(shí)間可能比平時(shí)要長(cháng)一點(diǎn),春節下單發(fā)貨還是盡量選擇價(jià)格偏高的EMS或者順風(fēng)快遞投遞更為保險。(黃晶晶 )
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