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　　包裝箱扔了退貨要加錢(qián) 免費安裝變成“半成品”

　　開(kāi)欄的話(huà)：安裝維修家電、去餐廳吃飯、修理汽車(chē)，在日常的消費生活中，總有些環(huán)節讓人覺(jué)得磕磕絆絆，并“必須”為此付出一定代價(jià)。消費者雖對此不滿(mǎn)，但又投訴無(wú)門(mén)。而對于業(yè)內人士來(lái)說(shuō)，心里卻如明鏡一般，只是，這事兒不能對您說(shuō)。

　　買(mǎi)空調花了兩千多，安裝費卻掏了400塊；買(mǎi)回的平板電視只配掛架，因為不是承重墻，只好多花400元配底座；平板電視還沒(méi)出退換期就出了大毛病，因為送貨工人弄壞了包裝箱，廠(chǎng)家拒絕退貨，否則要收400元的“包裝費”……家電消費里的“潛規則”令消費者十分不快，也因此引起大量投訴。

　　“免費安裝”額外掏400

　　今年2月，家住方莊的駱先生在北京某賣(mài)場(chǎng)選購了一臺空調，由于商場(chǎng)正在打折，駱先生只花了2000元出頭，自己感覺(jué)“物美價(jià)廉”�？砂惭b工人上門(mén)的第一句話(huà)就是“您這空調配的連接管長(cháng)度不夠，得加錢(qián)延長(cháng)，不然沒(méi)法裝”。原來(lái)，駱先生的空調打算安裝在主臥，但由于房子結構所限，室外機只能放在廚房旁邊的天井里；這樣連接管需要加長(cháng)4米，共計320元�！斑@還沒(méi)完呢�！瘪樝壬�說(shuō)，工人告訴他，因為管子加長(cháng)了，所以空調還需要另外加氟才能保證制冷效果，這一筆錢(qián)又收了100元。

　　而明明承諾“免費安裝”的某品牌油煙機，因為二次收費問(wèn)題遭到消費者大量投訴�！霸诓Ａ�上打孔另外計費，50至100元不等；安裝防回風(fēng)裝置也要收費，80元……”投訴者“西馬”搞不明白了，“這也花錢(qián)、那也花錢(qián)，那還叫什么免費安裝��？”

　　千元熱水器配件要600

　　消費者常先生也被“潛規則”了一次。他購買(mǎi)的42寸液晶電視標配是掛架，但常先生的電視柜背板不夠厚，無(wú)法將電視掛在壁板上，于是他跟廠(chǎng)家商量，想把掛架換成底座。結果，安裝人員告訴他，換底座可以，但要收400元材料費用。

　　相似的經(jīng)歷也發(fā)生在楊先生家里。家中的熱水器買(mǎi)的時(shí)候只花了1000多元，但工人送貨時(shí)告知：需要另配軟管、閥門(mén)和排煙管等才能正常安裝使用，這幾樣零件共計600多元�！斑@不是欺詐嗎？”楊先生十分憤怒，“沒(méi)有軟管這些零件熱水器用不了，我買(mǎi)回家的難道是‘半成品’？”

　　記者發(fā)現，隨著(zhù)家電行業(yè)“價(jià)格戰”越發(fā)激烈，不少品牌、品類(lèi)都存在著(zhù)“隱含項目收費”的潛規則。平板電視選擇底座或掛墻要收費，洗衣機配的進(jìn)出水管加長(cháng)要收費，甚至連空調出戶(hù)安裝也要收“安全費”……這樣的“變相創(chuàng )收”令消費者深?lèi)和唇^。

　　包裝紙箱身價(jià)數百元

　　“一個(gè)紙箱子要收我400元？電視出了質(zhì)量問(wèn)題就該免費給我退換，何況這箱子是送貨工人弄壞的！”周女士告訴記者，家里前不久購買(mǎi)了一臺平板電視，當時(shí)銷(xiāo)售人員信誓旦旦地承諾“我們的售后絕對過(guò)硬，有任何問(wèn)題給您免費退換”，但周女士回家使用后發(fā)現屏幕有嚴重的偏色現象，雖然商家也同意退貨，但由于電視機的外包裝箱破損，廠(chǎng)家要求周女士支付400元的“包裝費”。

　　“這箱子是送貨那天，工人不小心剮在樓道里的釘子上弄壞的�！敝芘�士告訴記者，當時(shí)她根本沒(méi)想到電視會(huì )有問(wèn)題，也就沒(méi)有為難工人�，F在電視因為實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量問(wèn)題要退貨，廠(chǎng)家卻要消費者來(lái)承擔包裝費，讓人實(shí)在無(wú)法接受�！巴艘蝗f(wàn)步說(shuō)，不管這個(gè)紙箱子有多厚，抗沖擊能力有多強，它能值400元嗎？”周女士認為，“這就是訛詐，目的就是阻攔消費者退貨�！�

　　投訴分析

　　安裝額外收費“涉嫌欺詐”

　　記者從北京的家電賣(mài)場(chǎng)了解到，目前對于家電安裝、退換貨中種種二次收費的“潛規則”，每個(gè)品牌和品類(lèi)的廠(chǎng)家都有不同的說(shuō)法�！盁o(wú)論是國產(chǎn)還是合資品牌，無(wú)論是冰洗產(chǎn)品、電視音響還是手機、小家電，‘包裝費’十分普遍�！倍鴮τ诎惭b過(guò)程中零件和人工費用的“潛規則”，賣(mài)場(chǎng)表示，由各生產(chǎn)廠(chǎng)家自行決定的收費項目他們“沒(méi)法過(guò)問(wèn)”。如果顧客投訴實(shí)在嚴重，賣(mài)場(chǎng)只能在其間協(xié)調解決。

　　記者查閱相關(guān)規定發(fā)現，收取“包裝費”等潛規則，在法律上都沒(méi)有針對于此的明確規定；所以廠(chǎng)家即使收費離譜也不算違規，消費者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費”，被業(yè)內人士指為“涉嫌欺詐”；有專(zhuān)家建議，消費者在購買(mǎi)商品時(shí)一定要索取足夠的書(shū)面證據，這樣才能更好地維護權益。(記者 竇媛媛)